記者扮游客暗訪“豪華游” 亂象堪比“野雞團(tuán)”(圖)

?　　在中秋、國(guó)慶雙節(jié)即將來臨之際，9月8日-10日，本報(bào)記者隨同?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所工作人員，以外地游客的身份，參加了由散客拼團(tuán)的三天兩晚“豪華游”，對(duì)此進(jìn)行獨(dú)家暗訪。

　　記者暗訪發(fā)現(xiàn)，在三天兩晚“豪華游”的過程中，導(dǎo)游除了存在不戴證上崗、擅改行程、增加購(gòu)物點(diǎn)等外，還態(tài)度冷漠、語氣生硬。所謂的“豪華游”存在諸多亂象，跟“野雞團(tuán)”差不多。

　　街頭攬客 三天兩晚“豪華游”收費(fèi)230元

　　9月7日下午4點(diǎn)半左右，記者和?？谑新糜挝墓ぷ魅藛T一同來到?？谌f綠園。在萬綠園大門口，有幾個(gè)中年女子手里拿著花花綠綠的旅游宣傳單在招攬游客。記者剛一走近，立刻有一胖一瘦兩個(gè)中年女子上前把旅游宣傳單往記者手里塞。宣傳單上寫著“海南省××旅行社”三天兩晚豪華游230元，在仔細(xì)看了價(jià)格和行程后，記者十分不解地向兩人詢問：你們都是海南省××旅行社的，為啥價(jià)格不一樣?“我們是不同部門的?！眱扇说幕卮鸫笸‘悺＝?jīng)過對(duì)比，記者選擇了標(biāo)價(jià)為260元的三天兩晚“豪華游”，這張宣傳單是由其中偏胖的女子發(fā)放的。該女子表示，按照宣傳單上的提示，憑宣傳單還可以優(yōu)惠30元，三天兩晚“豪華游”的實(shí)際收費(fèi)為230元。宣傳單上還醒目地標(biāo)著“旅游一次性收費(fèi)，出團(tuán)后不收任何費(fèi)用!”

　　看到記者基本確定后，該女子立即拿出一份有紅白兩聯(lián)的“協(xié)議書”，說跟她報(bào)名就行了，不需要打宣傳單上的報(bào)名電話。她匆匆忙忙地把相關(guān)信息填上了，填寫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一欄，住宿是“三星級(jí)酒店雙標(biāo)間”，導(dǎo)游服務(wù)是“優(yōu)秀中文導(dǎo)游服務(wù)”，飲食是“八菜一湯”。最后協(xié)議書落款是“海南省××旅行社”，簽約人是“譚芳”。

　　就在記者準(zhǔn)備在“協(xié)議書”上簽名時(shí)，突然走過來一名男子，將一張宣傳單遞過來，該宣傳單印著“三天兩晚游118元”?？吹接浾哂悬c(diǎn)猶豫，“譚芳”立刻說，118元的團(tuán)不含南山景區(qū)，她們這個(gè)團(tuán)含南山景區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)“協(xié)議書”背后的行程中，并未包含南山景區(qū)，“譚芳”立即用筆在行程中加了“含108米海上觀音”字樣。

　　簽了“協(xié)議書”后，“譚芳”要求記者先交50元押金，但在記者堅(jiān)持下，她同意待第二天上車后將錢一并交給導(dǎo)游?！白T芳”約定9月8日早上7點(diǎn)半，在龍昆南路中國(guó)城門口，親自將記者和同伴送上車。

　　收費(fèi)不同 吃住行游等標(biāo)準(zhǔn)卻全都一樣

　　9月8日早上7點(diǎn)剛過，“譚芳”就致電記者，說她已經(jīng)到中國(guó)城門口了。大約7點(diǎn)50分，她拿起記者的行李匆匆忙忙塞上一輛停在路邊的旅游中巴車，并催促記者將錢交給她。記者交了兩人共460元的費(fèi)用后，向她索要發(fā)票，她說只能跟導(dǎo)游要住宿或餐飲的發(fā)票。應(yīng)記者要求，她給記者寫了一張“收款收據(jù)”，上面沒有蓋任何公章。

　　記者乘坐的旅游車牌號(hào)是瓊A××615，車子到鳳翔路的一家酒店門口，又上了幾個(gè)游客，車上座位就幾乎坐滿了。這時(shí)有3人上來登記每個(gè)游客是哪里人，以及聯(lián)系方式等信息。記者聽到旅行團(tuán)中的游客分別來自山西、遼寧、河南、新疆、浙江等地，一共有29人，其中有3個(gè)家庭是一家三口出游，都是來送孩子上大學(xué)的父母及孩子。

　　這時(shí)游客相互之間開始聊了起來。旅游團(tuán)的費(fèi)用成為大家共同的話題。山西游客鄧先生交了260元，遼寧游客王先生交了300元，另外還有330元的，其中一對(duì)浙江夫婦每人交了580元。

　　從記者交的230元，到浙江夫婦的580元，這個(gè)散客團(tuán)的收費(fèi)真可謂五花八門。浙江游客說，他們的孩子在海口某高校讀書，他們是從孩子學(xué)校門口發(fā)卡片的人那里報(bào)的名，當(dāng)時(shí)說是“四星團(tuán)”，住宿是四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，餐標(biāo)也比較高，發(fā)卡片的人說即使是散客團(tuán)，到時(shí)候也會(huì)分開住。但這兩位游客并未簽訂相關(guān)協(xié)議或旅游合同，兩人甚至連協(xié)議書都沒有。旅行團(tuán)中有一位游客簽了協(xié)議但弄丟了。

　　實(shí)際情形是，在三天兩晚的旅游過程中，無論是交了580元的浙江夫婦，還是交了230元的記者等人，吃住行游等全部都是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，并沒有因?yàn)樗毁M(fèi)用不同而有所區(qū)別。

?　　帶團(tuán)導(dǎo)游

　　擅自改變行程，上崗不戴證

　　行程開始后，一個(gè)戴著眼鏡、年約40歲的男子，自稱是帶團(tuán)導(dǎo)游，名叫李某。李某說完后，當(dāng)即有游客提出：導(dǎo)游怎么不掛導(dǎo)游證啊?這時(shí)李某才從口袋里掏出證件戴起來。眼尖的游客又發(fā)現(xiàn)，李某雖然戴了導(dǎo)游證，但證上的姓名卻用一個(gè)小的蓮花標(biāo)簽給遮住了。

　　自我介紹時(shí)，李某直接對(duì)游客說：“你們這種散客團(tuán)，那些年輕導(dǎo)游不愿意帶，公司就安排我這個(gè)老導(dǎo)游來帶?！彪S后他又講了自己以前帶過的一個(gè)老教授，來海南旅游時(shí)因?yàn)楸粚W(xué)生告誡說不要亂花錢而深感后悔，告訴游客們“既然出來玩了，圖的就是開心，花多少錢并不重要。”

　　在介紹3天的行程時(shí)，李某直接跟所有的游客說：“你們?cè)瓉淼男谐套鲝U了，這3天按照我的行程走?！崩钅呈种胁]有行程單，他說具體行程每天再通知。當(dāng)游客拿著跟組團(tuán)社簽訂的協(xié)議行程向其詢問為何沒有黎村苗寨時(shí)，李某不耐煩地說，會(huì)帶游客去“正宗的海南本土文化景區(qū)”，叫“檳榔谷”，這也是整個(gè)行程中唯一需要自理費(fèi)用的景點(diǎn)，希望所有人都能去體驗(yàn)一下。當(dāng)游客又問為何沒有東山嶺時(shí)，李某稱，有問題可以去跟組團(tuán)的旅行社溝通。

　　在接下來的行程中，李某只有第一天在游客提出疑問后佩戴了導(dǎo)游證，后面兩天均沒有戴導(dǎo)游證。

　　自費(fèi)景點(diǎn)

　　破亂不堪每人竟收費(fèi)百元

　　雖然行程中有“車覽紅色娘子軍塑像”，但實(shí)際上游客們都沒有看到。第一天的行程中，參觀玉帶灘和10分鐘的竹筏漂流后，下午直接到了興隆的一家購(gòu)物點(diǎn)。在該購(gòu)物點(diǎn)，由于碰到天下雨，游客們?cè)诶锩嫱Ａ袅艘粋€(gè)多小時(shí)，幾乎每個(gè)人都購(gòu)買了咖啡等物品，消費(fèi)金額從幾十元到幾百元不等。

　　當(dāng)晚，導(dǎo)游推薦游客去看紅藝人表演，150元/人，費(fèi)用自理。旅行團(tuán)中有3名游客前往觀看。

　　在行程的第二天(9月9日)，導(dǎo)游一上車就繼續(xù)灌輸“出來旅游就是要花錢圖開心的，不花錢出來干嘛”的思想。接著，他著重介紹了位于三亞田獨(dú)鎮(zhèn)的“檳榔谷”。對(duì)于這個(gè)景區(qū)的名字，他一會(huì)說是“檳榔谷”，一會(huì)又說是“蚩尤部落”，但希望每個(gè)游客都能進(jìn)去看看“真正的海南本土文化”。費(fèi)用自理，每人100元，看完出來才交錢。在導(dǎo)游的“諄諄善誘”下，所有游客都跟著進(jìn)了景點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，該景點(diǎn)門口只有幾輛旅游車，景區(qū)門口破爛不堪，大門上有“三亞百越”的字樣，既非“檳榔谷”也非“黎村苗寨”。該景點(diǎn)門口并沒標(biāo)出門票價(jià)、兒童及老人優(yōu)惠價(jià)等?？稍谠摼包c(diǎn)，只有導(dǎo)游才能從門口進(jìn)入里面買票，其他人沒有門票根本進(jìn)不了大門，門票上面印有“多彩海南”四個(gè)字。

　　導(dǎo)游說在該景點(diǎn)要停留2個(gè)小時(shí)，但很多游客進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)整個(gè)景點(diǎn)破亂不堪，有一些人穿著少數(shù)民族的服裝表演簡(jiǎn)單的節(jié)目。

　　“這個(gè)景點(diǎn)真差勁，沒有門票價(jià)格告示牌，連門票上也沒印價(jià)格和地址，好像是一個(gè)‘黑’景點(diǎn)!”幾名來自遼寧等地的游客在里面轉(zhuǎn)了不到半個(gè)小時(shí)就出來門口等了。不少游客對(duì)導(dǎo)游將他們刻意帶到該景點(diǎn)表示強(qiáng)烈不滿。

?　　入住酒店

　　“三星級(jí)四星級(jí)”都是假的

　　9月9日下午，從一家茶藝館的“包廂”里出來后，旅行團(tuán)來到南山景區(qū)，游覽時(shí)間大約1個(gè)半小時(shí)。讓記者特別不解的是，李某將游客交給內(nèi)導(dǎo)后，內(nèi)導(dǎo)僅帶領(lǐng)游客來到金玉觀音堂，介紹游客花20元-50元“求”了平安符后，就讓游客自由活動(dòng)了，其他地方讓游客自己看。

　　下午3點(diǎn)半從南山出來后，旅游車駛向天涯海角景區(qū)途中，導(dǎo)游李某向游客介紹，“一會(huì)將從3號(hào)門進(jìn)入風(fēng)景區(qū)，因?yàn)樘煅暮＝鞘潜M頭，走其他的門就會(huì)不吉利，事業(yè)和愛情都到頭了?！崩钅尺€說想拍照的話只能在船上拍，不能下船。4個(gè)人一艘小船，坐小船可以到達(dá)天涯海角，不收費(fèi)的僅有天涯海角、南天一柱，其他的費(fèi)用需要自理。

　　車子停在凹凸不平的停車場(chǎng)門口，當(dāng)游客對(duì)“船游天涯海角”表示抗議時(shí)，李某語氣生硬地說：“只有船游，都得去，不船游就取消這個(gè)景點(diǎn)”。說著就讓司機(jī)打開車門，帶著游客下車，走過一段非常泥濘的土路，到天涯海角景區(qū)旁的一個(gè)破爛不堪的小船埠。

　　有游客對(duì)不能到向往已久的“天涯海角石”前拍照留念十分不滿，就撥打了三亞市旅游質(zhì)監(jiān)部門的電話進(jìn)行投訴。隨后，經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門協(xié)調(diào)，李某陰沉著臉把已經(jīng)下車的游客又叫上車。李某說：“是你們自己要走路的，4.5公里，愿意走就走吧?！?/p>

　　在天涯海角風(fēng)景區(qū)，游客停留時(shí)間大約是1個(gè)小時(shí)。

　　當(dāng)晚，導(dǎo)游將游客帶到位于三亞市金雞嶺路的“中×大酒店”住宿，這家酒店正在裝修，進(jìn)入須走來走去繞到后門。記者留意了一下，該酒店沒有掛星級(jí)牌匾，根本不是什么星級(jí)酒店，跟行程單上所說的住宿“三星級(jí)酒店”、“四星級(jí)酒店”完全不符。