??诰W(wǎng)1月17日消息(記者 馮本靜)由于雨雪、凍雨等惡劣天氣持續(xù),云南、廣西等旅游大省春節(jié)旅游市場可能受到影響,熱帶島嶼海南或成為春節(jié)旅游的最佳選擇地。為了做好春節(jié)期間的旅游服務(wù)工作,??诼糜巫稍兎?wù)中心積極備戰(zhàn),將為旅客提供吃、住、行、游、購、娛全方位的免費(fèi)咨詢信息服務(wù),此外還有熟練英語、日語、俄語等語種的工作人員為國外游客提供專業(yè)講解。
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??诼糜巫稍兎?wù)中心主任崔新宇說,據(jù)他了解,整個海南島每年的旅客接待量在2800萬人左右,這個旅游市場容量很大,可是去年春節(jié)期間,海南的旅游市場中出現(xiàn)了“一房難求”的局面。他認(rèn)為,出現(xiàn)這種情況,主要是因?yàn)樵S多炒房人的信息不透明、信息不對稱引起的?!敖衲暝颇?、湖南、廣西等省份受到凍雨等惡劣天氣的影響,旅游市場也隨之受影響,春節(jié)期間,可能會出現(xiàn)全國人們都到海南來過黃金周的局面。省政府已經(jīng)對旅游市場的價(jià)格方面采取了有力的宏觀調(diào)控措施,在信息透明方面也開通了一些渠道?!?/p>
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崔新宇介紹,??诼糜巫稍兎?wù)中心自開業(yè)以來,咨詢的游客量在不斷增長,“目前來我們中心咨詢的客人主要對春節(jié)期間酒店和自駕線路等方面咨詢感興趣,有80%以上的客人對短線游表現(xiàn)出較濃厚的興趣,咨詢的問題也集中在如何走、線路中景區(qū)的安排、酒店的價(jià)位等問題上?!?/p>
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崔新宇說,中心特設(shè)60882222的服務(wù)專線,平均每天接到50-60個電話,“但是我們建議客人能直接到我們中心索取一些目的地景區(qū)點(diǎn)的出行指南和相關(guān)服務(wù)資料,我們中心的所有宣傳資料都是免費(fèi)的。”
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據(jù)了解,作為政府部門指導(dǎo)建設(shè)的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu),開通才一個多月的??诼糜巫稍兎?wù)中心的首要任務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管部門的宣傳窗口,監(jiān)管部門的政策、法規(guī)傳遞給游客,同時(shí)協(xié)助游客進(jìn)行旅游維權(quán)、投訴;作為游客了解海南各種旅游信息的新渠道,中心為游客提供各種免費(fèi)咨詢服務(wù),涵蓋旅游產(chǎn)業(yè)的吃、住、行、游、購、娛六大元素,以權(quán)威、豐富的旅游信息和專業(yè)的服務(wù)協(xié)助游客定制旅游行程方案。
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海口旅游咨詢服務(wù)中心十分注重游客服務(wù)體驗(yàn),不僅有全島景區(qū)、星級酒店的詳細(xì)信息,還涵蓋了在建或尚未開發(fā)的各類景點(diǎn)多達(dá)130處,另外還涵蓋了各地特色餐飲,娛樂項(xiàng)目等旅游信息?,F(xiàn)場服務(wù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),除為本地市民及國內(nèi)游客提供各種免費(fèi)咨詢服務(wù)外,還有熟練英語、日語、俄語等語種的工作人員為國外游客提供專業(yè)講解。
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