三亞五星級酒店瓷磚脫落砸傷客人

????? ?？诰W(wǎng)1月22日消息?? 1月21日上午，居住在三亞市鉑爾曼酒店別墅區(qū)的樊先生向記者反映，1月20日凌晨2時，他到酒店的游泳池沖澡，經(jīng)過游泳池大門時被上方4塊脫落的瓷磚砸傷頭部，酒店對此事遲遲不處理，令游客十分惱怒，隨后酒店以免費住一晚酒店和送客房券了結(jié)此事。

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????凌晨2時經(jīng)過大門時被脫落瓷磚砸中頭部

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??? ?記者趕到現(xiàn)場看到，樊先生正在收拾物品，準備退房離開酒店，頭頂依然留有青紫色的腫塊，掉落的4塊瓷磚已被清掃。樊先生告訴記者，雖然瓷磚砸的較輕，但是酒店方處理此事的態(tài)度讓人失望。

???? 據(jù)樊先生，1月20日凌晨2時左右，他外出玩回房間較晚，回到酒店感到疲倦，于是到游泳池沖澡放松一下。樊先生洗完澡后走出游泳池的門口時，突然門沿上方的石料瓷磚突然脫落，直接砸到他的頭頂，頓時讓他疼痛難忍。他撥打酒店客服電話，酒店方30分鐘后趕到現(xiàn)場處理此事，隨后送來紅酒和水果安撫他。當時因大醫(yī)院在市區(qū)，而亞龍灣只有一個小急救站，所以酒店方提出去醫(yī)院診斷時，被他婉拒。樊先生表示，拒絕的原因是當時雖然頭痛，但是還覺得不是非常嚴重，沒有必要徒增麻煩，等天亮以后再說。

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????游客苦等一天酒店遲遲未派人處理

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????? 1月20日上午9時左右，酒店的值班經(jīng)理要求工人清理現(xiàn)場和修補脫落的瓷磚，但對樊先生受傷一事毫無所知。對此，樊先生感到氣憤，客人在五星級別墅酒店意外受傷，這完全是酒店方的責任，然而酒店在交接班時卻沒有交接此事。當日，樊先生等了一天，也未見有人過來處理此事。

??????隨后，樊先生撥打了12315和旅游局投訴電話，還與大堂經(jīng)理取得聯(lián)系，要求對此事給個說法，并提出要求退還受傷當日2500元房費，酒店方并未當即答復(fù)，稱要向上級匯報。

????? 21日上午，酒店方公關(guān)部張主任接受記者采訪時說，酒店方非常重視此事，對于此事處理緩慢向樊先生和家人道歉。隨后，該酒店樓面經(jīng)理出面協(xié)調(diào)處理此事，雙方最后達成一致，酒店給樊先生免費提供一日住房，同時贈送一張一日客房券。