中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示 網(wǎng)購機(jī)票關(guān)注支付安全

　　?？诰W(wǎng)3月15日消息? 今天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票關(guān)注支付安全。

　　據(jù)悉，目前通過網(wǎng)絡(luò)方式購買機(jī)票正逐步得到消費(fèi)者的認(rèn)可，但是與普通網(wǎng)購不同，購買機(jī)票成功與否往往影響消費(fèi)者的出行計(jì)劃，會(huì)造成一系列的連帶損失。因此，網(wǎng)購機(jī)票的成功率日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，也成為網(wǎng)購中投訴的新熱點(diǎn)。

　　根據(jù)中消協(xié)對(duì)某中文在線旅行網(wǎng)站2010年9月至2011年2月全互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的5220份獨(dú)立樣本進(jìn)行的分析，在線旅行預(yù)訂服務(wù)的消費(fèi)者中，在線旅行預(yù)訂服務(wù)的消費(fèi)者中，3.5%的投訴集中于在線支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題。由于在線支付涉及到消費(fèi)者的資金安全，特別擔(dān)心是否上了“釣魚網(wǎng)站”等，所以消費(fèi)者非常關(guān)注這個(gè)問題。分析表明，消費(fèi)者由于支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的在線支付不成功或支付后不能出票，技術(shù)故障、在線系統(tǒng)互不兼容、第三方支付平臺(tái)未返回支付通知等是重要原因，主要包括以下七個(gè)方面：

　　1、消費(fèi)者的瀏覽器與銀行系統(tǒng)不兼容，在線點(diǎn)擊支付按鈕之后，無法自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到銀行頁面，無法完成支付；

　　2、銀行技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者已經(jīng)完成在線支付，但是未能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到銀行的成功支付頁面，無法下載更無法打??；

　　3、在線旅行網(wǎng)站和第三方支付平臺(tái)之間的互動(dòng)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者已完成支付的信息無法傳達(dá)到第三方支付平臺(tái)；或者第三方支付平臺(tái)已經(jīng)發(fā)出成功支付信息，但沒有成功的傳遞到在線旅行網(wǎng)站；

　　4、臨時(shí)出現(xiàn)電信故障，導(dǎo)致在線支付中斷，即使消費(fèi)者已經(jīng)支付，卻無法獲得成功支付通知；

　　5、消費(fèi)者未開通網(wǎng)銀功能；

　　6、消費(fèi)者開通的網(wǎng)銀功能有消費(fèi)限額，超出上限無法支付；

　　7、消費(fèi)者選擇的旅行代理商不支持某種支付方式，導(dǎo)致在線支付不成功。

　　有的消費(fèi)者在支付不成功時(shí)，急于成交，甚至直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬，這種情況下支付安全難以得到保障。消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　一、不要直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬。一旦出現(xiàn)在線支付后訂票并不成功，請(qǐng)按照上述七方面查找原因。

　　二、消費(fèi)者要盡量選擇有資質(zhì)和信譽(yù)的在線旅行服務(wù)商。如果消費(fèi)者已經(jīng)獲得在線支付確認(rèn)，并且能夠提供銀行反饋的網(wǎng)上交易確認(rèn)網(wǎng)頁作為支付證據(jù)，則在線旅行服務(wù)商有義務(wù)為消費(fèi)者提供查賬服務(wù)，及確認(rèn)出票信息。

　　三、選擇具有“擔(dān)保交易”功能的旅行服務(wù)商可以進(jìn)一步提高消費(fèi)者的資金安全。“擔(dān)保交易”即，如果消費(fèi)者已經(jīng)在線支付，則“擔(dān)保交易”網(wǎng)站提供擔(dān)保交易，先將款項(xiàng)凍結(jié)，直到確認(rèn)代理商真實(shí)出票，才會(huì)將票款解凍后打給代理商；如果出現(xiàn)問題，則票款全部退回給消費(fèi)者，并對(duì)相關(guān)代理商給予處罰。