甘肅旅游局公開招募“臥底”游客 暗訪旅游質量

　　?？诰W3月25日消息??據中國之聲《央廣新聞》報道，為了對旅行社的服務質量進行全程監(jiān)督，甘肅省各級旅游部門將在全省公開招聘100名游客作為“眼線”，在各自參加的旅游團隊進行臥底。暗訪旅行社的服務質量，下面我們來連線中央臺駐甘肅記者張磊：

　　主持人：先給我們介紹一下，“臥底”游客有哪些義務和權力呢？

　　記者：根據甘肅省旅游局發(fā)布的消息，參加暗訪的游客以省內旅游為主，兼顧國內旅游或出境旅游。凡是報名參加旅行社組織的團隊，已交清團款并與旅行社簽定旅游合同的游客，均可以當做旅游監(jiān)管部門的“臥底”，不過，需要須持簽訂的合同到當地旅游局報名。

　　而在權力方面，這些臥底游客在各自參加的旅游團隊進行臥底，并對旅行社的服務質量進行全程監(jiān)督。這些臥底游客在隨團時，不允許公開自己的身份，不能干預團隊活動，也不能提出額外要求。旅游行程結束后，要如實向旅游監(jiān)管部門反饋旅游企業(yè)或從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中存在的問題，旅游部門也將對這些臥底給予物質或精神獎勵。

　　主持人：聽起來，這些游客除了擁有游客本省的投訴權之外，還似乎有了一種旅游監(jiān)管部門賦予的監(jiān)管責任，對此，當地旅行社反應如何呢？

　　記者：在得到這條消息后，我采訪了幾家甘肅省的規(guī)模較大的旅行社，一些旅行社的負責人說，他們歡迎游客能夠對自己提供的旅游產品和服務進行全方位的監(jiān)督，也希望這些游客能向旅行社反應部分工作人員在執(zhí)業(yè)方面存在的問題。但是，大家存在的疑慮在于，這些臥底游客是否能夠依據相關條例進行監(jiān)督，而不是憑著自己的個人喜好來向監(jiān)管部門反映問題。同時，一些旅行社還對這些臥底游客的是否具有監(jiān)管的權利提出懷疑，畢竟只有旅游局的相關部門才真正具有監(jiān)管權。

　　不過，他們也表示，這個舉措畢竟是在試運行階段，也希望能夠在施行過程中得到完善，真正能讓游客的權益得到保障。