買空調(diào)半年不見到家 國美電器被指“蝸牛”服務(wù)

　　遭消費者質(zhì)疑的江西鵬潤國美電器有限公司

　　裘女士的購機發(fā)票

　　?？诰W(wǎng)3月25日消息?? “買家電是準備結(jié)婚時搬進新房里用的，如今新房早已裝修完畢，婚禮也將不日舉行，可其中一臺空調(diào)卻遲遲不得到位，導(dǎo)致我的生活全被打亂，想想都覺得窩火。”近日，江西消費者裘女士向本網(wǎng)投訴，稱國美電器商場只管收錢不給發(fā)貨，欺騙、耽誤消費者達半年之久，那是相當?shù)牟恢v誠信。

　　裘女士告訴記者，因為結(jié)婚的需要，2010年10月2日，她花好幾萬塊錢在南昌市廣場南路的國美電器商場買了兩個空調(diào)、一個冰箱、一個彩電。同年12月份左右，商場也陸續(xù)把相關(guān)電器送到了裘女士家?！拔┆毶倭艘慌_柜式空調(diào)，當時商場送貨前曾打電話告知我，那個柜式空調(diào)的外包裝箱已經(jīng)破了，按照規(guī)定，如果裘女士不要的話可以等過一臺新的好的機子送貨上門。”裘女士說，此后因為忙著裝修新房，自己也沒太在意和過于催問商場。

　　然而，眼看著兔年春節(jié)就要到了，裘女士實在坐不住，只好自己來到商場詢問所買那臺柜式空調(diào)的到貨情況?！吧虉龅匿N售人員查詢后跟我說，年關(guān)該商場要送的貨物太多，一時間也無法作出安排，須等一等。”裘女士稱，時間一晃就過了農(nóng)歷新年，到2011年2月中旬的時候，自己再次向商場咨詢，得到的回復(fù)是商場暫時沒有貨，等個十來天可能會好些。

　　 “今年2月底的時候，商場售后明確告訴我說，除了那臺外包裝破損的空調(diào)，另外只有一臺不能使用的‘問題’機子。”裘女士表示，很顯然商場還是沒有合格的產(chǎn)品可以供其使用，無奈，也只能是繼續(xù)等待好消息降臨了?！暗搅?月份，國美商場一會兒說空調(diào)還在廠家的倉庫，一會兒又說解決不了這個問題”。裘女士告訴記者，此時國美商場干脆給她建議是“要么選擇退款和另購他款產(chǎn)品，要么就把包裝破損或者‘問題’機子拿回去直接用”。面對國美商場如此的不誠信經(jīng)營，裘女士十分懊惱，稱這種“蝸?！狈?wù)著實讓咱們消費者見識了所謂“品牌”的力量和辦事能力了。

　　 3月14日下午，記者帶著裘女士提供的商場購買發(fā)票和提貨單據(jù)，來到了江西國美總店所在地，位于南昌市井岡山大道1118號中寰廣場北樓四樓的“江西鵬潤國美電器有限公司”。就此事，江西鵬潤國美電器有限公司一陳（音）姓經(jīng)理稱，經(jīng)她向該公司客服查詢后得到的結(jié)果是消費者這邊一直“拒收”空調(diào)。事實真相究竟如何？若說消費者“拒收”的話，那么國美方面是否有工作人員錄音或者消費者簽署的書面拒收證明？對此，“江西鵬潤國美”市場部經(jīng)理樊媚敏向記者表示，目前他們對裘女士反映的投訴情況尚不明了，需要經(jīng)過核實了解，并將于第二天形成書面文件回復(fù)記者。

　　每逢“3·15”之際，都是各大商家驗證品牌實力，努力占據(jù)市場的時候。而國美有關(guān)方面曾表示，今年“3·15”期間將攜手500廠家舉辦消費特權(quán)購物節(jié)，并以價格普降的方式，促進消費。如果說“待客如友、快樂服務(wù)”是國美的服務(wù)精神，那么只知道單方面的叫板黃金周促銷，并不能真正視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務(wù)使客戶去充分感受快樂的話，這也不禁讓人懷疑，國美電器能否在提供低價的同時，讓消費者享受基本的服務(wù)，更別談更多的服務(wù)。付全額費用買四個家電，單是一個空調(diào)就送了半年且還沒送到家，很難想象，國美電器將怎樣以所謂“惠民”的方式去迎合今年315“消費與民生”的主題。

　　消失的贈品

　　 315晚會接到內(nèi)幕人士舉報,國美電器大港店的工作人員在違規(guī)騙取消費者的贈品和現(xiàn)金卡。他告訴記者，本應(yīng)在節(jié)假日促銷中給消費者的贈品，都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三、四十萬。

　　根據(jù)內(nèi)幕人士提供的一份銷售記錄,上面顯示,一位張女士在十一前后一共購買了三臺空調(diào),應(yīng)獲贈品兩臺電磁爐一臺電壓力鍋以及800元現(xiàn)金卡.

　　而當我們采訪到張女士時她卻告訴記者，兩件贈品以及禮金券她一分沒有拿到。

　　同樣，另一位叫段建森的顧客也在十一期間購買了一臺電器,銷售記錄顯示他應(yīng)獲10張100元的現(xiàn)金卡.但他領(lǐng)到只是一個晾衣架和一個保溫杯。

　　按照國美電器的要求,贈品內(nèi)容不僅要在銷售記錄上逐一登記,也同樣要在發(fā)票上詳細標明. 然而,記者發(fā)現(xiàn)張女士的發(fā)票上卻只看到了兩個電磁爐和一個電壓力鍋的贈品信息.并沒有標注現(xiàn)金卡的內(nèi)容,而在段先生的發(fā)票上雖然蓋上了贈品已領(lǐng)的紅章,但是內(nèi)容更是一片空白.這些丟失的現(xiàn)金卡贈品信息又是如何在發(fā)票上不翼而飛的呢?內(nèi)幕人士告訴了我們其中的奧秘，原來，售貨員在活動當天把新買入的商品的發(fā)票用棉棒和口噴輕輕一抹，就把發(fā)票上的現(xiàn)金券和贈品字樣抹掉了。

　　記者做了一個實驗,將口腔清新噴霧劑噴在棉簽上,在發(fā)票上輕輕一擦,字跡果然立馬消失,不留半點痕跡.在張女士和段先生的發(fā)票上,都有一條淺黃色的印跡,顯然,她們的發(fā)票都曾遭遇涂改.就是通過這樣一種方法,原本屬于消費者的現(xiàn)金卡和贈品就神不知鬼不覺地進了售貨員的腰包.

　　內(nèi)幕人士還說，如果一些細心的顧客對于贈品進行追問,售貨員會從旁邊拿到一個很低廉的碗或者盆給顧客，把顧客打發(fā)走。

　　內(nèi)幕人士告訴記者, 在國美大港店,這樣的情況已經(jīng)存在三年之久了,不管金額大小、不論顧客是誰,只要有機會他們都會想盡辦法騙取顧客的贈品和現(xiàn)金卡。在此過程中，不僅是促銷員套取、主任經(jīng)理也套取，工作人員也有寫過信向總部、審計部門、監(jiān)察部報過，但是都查無結(jié)果。

　　騙補

　　除了想方設(shè)法從消費身上騙取利益外,為了追求銷售業(yè)績,國美大港店的工作人員甚至還打起了國家以舊換新的主意.內(nèi)幕人士說，不管你符不符合條件只要顧客花錢，就可以在這里買到以舊換新憑證，騙取國家的補貼資金。

　　2009年,國家開始實施家電以舊換新政策,根據(jù)不同類型的電器, 補貼上限從每臺250元到400元不等,這個政策也成為國美大港店的促銷手段

　　按照補貼領(lǐng)取流程,具有本市戶口的消費者在商場購買新電器后 ,回收商會到顧客家上門收購舊電器,同時給顧客一張以舊換新憑證,顧客憑身份證、以舊換新憑證和購買新電器的發(fā)票到商場領(lǐng)取現(xiàn)金補貼。

　　可是,在國美大港店,不管你有沒有舊家電,都能享受到家電以舊換新補貼.售貨員會主動告訴顧客，如果家里沒有舊家電，可以另外花80元錢買憑證，退回四百后，還可以凈剩320元錢。

　　沒有舊家電，這里可以花錢買憑證，要是沒有本市戶口又怎么辦呢？這里的銷售人員早就替你想好了。他們告訴記者，如果沒有本地戶口，可以幫忙弄一個，用她們自己親朋好友的本地身份證代領(lǐng)國家補貼。

　　在這里花80元錢買一個以舊換新憑證,真能領(lǐng)到補貼嗎?記者花4699元購買了一臺彩電,拿著售貨員提供的一個名為張強的以舊換新憑證,身份證復(fù)印件以及購物發(fā)票,當場從商場服務(wù)臺領(lǐng)到了400元以舊換新補貼.

　　按照《家電以舊換新實施辦法》規(guī)定: 個人購買新家電的，總量不超過5臺；單位購買新家電的，總量不超過50臺。一旦親朋好友的名額用完了,售貨員還會想出更巧妙的辦法，獲取更多的以舊換新憑證。

　　內(nèi)幕人士提供的一份銷售記錄顯示：2010年10月1日到2011年1月1日期間,大港區(qū)中塘鎮(zhèn)北臺村村民委員會以以舊換新形式一共購買了11臺電器。然而，記者撥通了村委會主任孟凡祥的電話，他告訴記者，他根本沒有在國美購買過電器。

　　村委會沒有買,這些電器又是誰買的呢？根據(jù)銷售記錄中留下的送貨地址，記者走訪了這些電器的買主,發(fā)票上顯示,他們都領(lǐng)取了以舊換新補貼。但走訪的結(jié)果是，他們并沒有用自己的名額購買電器，而是以村委會的名義領(lǐng)取的補貼。

　　記者了解到，他們都是以大港區(qū)中塘鎮(zhèn)北臺村村民委員會的名義領(lǐng)取的以舊換新補貼,也都毫無例外地給商場售貨員交了80元購買憑證費用。

　　那么,國美大港店這些大量以舊換新憑證究竟從哪里來的呢?內(nèi)幕人士告訴記者，這些憑證都是回收商主動送到商場來的，有時候店方銷售人員也會主動到他們手上去買。

　　記者整整守候了一下午，傍晚6點半左右,商場服務(wù)臺前的一伙人引起了記者的注意,四、五個售貨員圍在一個男子的身旁,這名男子從包里掏出了十幾張以舊換新憑證交到他們手上。

　　而這個男子，是“綠天使再生資源回收利用有限公司”的工作人員。他手里的憑證賣80元錢一張。當記者表示也想購買憑證時,這位男子爽快地以80元的價格將一份以舊換新憑證賣給了記者。

　　綠天使再生資源回收利用有限公司，也就是舊家電的回收商，這位工作人員告訴記者，他天天都來這里銷售憑證。

　　《家電以舊換新實施辦法》規(guī)定: 任何單位和個人不得將家電以舊換新憑證進行轉(zhuǎn)讓、出售，套取財政補貼?？墒?在國美大港店以舊換新憑證卻被隨意買賣，更嚴重的是，這種行為是在他們的工作人員明知違規(guī)的情況下仍在進行的，內(nèi)幕人士告訴記者，這種欺騙性的以舊換新，要占到該店以舊換新總量的65%。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨意買賣以舊換新憑證，套取國家補貼的現(xiàn)象,其它國美電器商城里也時有發(fā)生。

　　國美電器天津金獅店售貨員：這是小事，我?guī)湍憬鉀Q，50元。

　　國美電器北京公主墳店售貨員：今天給你發(fā)票也行，明天來領(lǐng)錢也行，我們給你操作也行。

　　國美電器北京外語大廈店售貨員：150元買張票，回頭補你400元

　　國美電器北京航天橋店售貨員：你給我100元錢，我給你買張票去，然后自己拿票換400元錢去。

　　國美電器石家莊中山路店售貨員：我的名字五個已經(jīng)讓他們用完了，就是不是河北省的人再買我的冰箱的話，就是我已經(jīng)全部給他用完了，我再找唄，我家老公的名字也全讓它們用完了。

　　國美電器石家莊中山路店售貨員：因為這個不管電視機多貴多便宜，因為400元錢是國家給的錢，不要的話是你自己的損失，誰也想要。

　　國美電器太原五一路店售貨員：我們又不掙你錢，就等于幫你左手倒右手給人家了，我這是為了銷售。

　　國美電器太原天龍店售貨員：那是政府白給你的錢，就是不要白不要，當然要了還想要。