海口網(wǎng)3月31日消息??王先生向本報維權(quán)熱線85188518反映:我的諾基亞N86手機,用了1年多后,出現(xiàn)故障不能開機了。具體什么問題,維修點也沒有告訴我,就說修理費要1160元,而且修好了部件只能保修1個月,我覺得不太合理。
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維修報價1160元
故障原因卻不知道
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王先生在2009年10月份買了一臺諾基亞N86手機。去年12月,王先生發(fā)現(xiàn)手機有時無法開機。
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上個月,王先生發(fā)現(xiàn)手機無法開機的情況越來越嚴(yán)重,便在月底把手機送到位于鳳起路的諾基亞手機特約維修點維修。
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維修人員看過手機后,表示王先生的手機需要返廠維修。
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今年1月初,維修點電話聯(lián)系王先生,告訴他手機的維修費用為1160元。王先生說,他沒想到維修費用會這么高,就想知道手機到底出了什么故障,會產(chǎn)生這么高的維修費。
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“但維修點卻沒有告訴我手機是什么故障,只是說1160元要修就修,不修就算了。還說其實也不用修了,說修好了最多也就1個月的保修期?!蓖跸壬f,維修點給他的維修報價單上,沒有注明手機故障原因。他覺得維修點不告訴他手機的故障原因就要收取這么貴的維修費,而且修好后保修期只有1個月,很不合理。
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諾基亞特約維修點:
工廠不告知故障原因
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記者從鳳起路諾基亞特約維修點了解到,如果是在維修點維修的手機,他們可以告訴顧客具體的故障原因。至于返廠維修的手機,情況就不一樣了?!肮S是不會和維修點說修了什么的,因為工廠也有自己的維修權(quán)。最多等手機修好返回來后,我們可以幫用戶去查一下?lián)Q了哪些零配件?!本S修點工作人員這樣解釋。
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隨后,記者又聯(lián)系了4008800123諾基亞客服熱線,詢問鳳起路特約維修點的說法是否正確。熱線客服人員稱,由于熱線未被授權(quán)接受媒體采訪,對此問題他們無法回答。他們會聯(lián)系王先生幫他解決問題。
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昨天,諾基亞文三路特約維修點相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生來電稱:“手機在沒有開始維修前,我們也不知道具體是哪些部件故障,可能在現(xiàn)有故障排除后,還會發(fā)現(xiàn)其他沒有檢測出來的故障。一般情況下,返廠維修的手機,經(jīng)過檢測,廠家會根據(jù)一些必須要更換的部件報給用戶一個維修價格。如果在之后的維修過程中,發(fā)現(xiàn)其他沒有檢測出來的損壞,則由廠方承擔(dān)額外的費用。用戶只需支付原先的報價。”
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陳先生說,因為手機具體哪些部件損壞在維修前很難確定,所以廠家也不會告訴維修點詳細(xì)的故障原因,但是在手機維修好后,廠方可以提供給用戶一個維修過程中所更換配件的清單。
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陳先生請王先生抽空把手機送至他們那里。他們將會和廠家聯(lián)系,然后將廠家判斷出的手機故障原因告訴王先生。再由王先生決定,是否要維修該手機。
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消協(xié):商家應(yīng)讓消費者明明白白消費
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下城消協(xié)國副秘書長指出,按照三包法規(guī)定,超出保修期的手機,維修過后的部件保修期的確為30天。但是消費者在維修手機前,維修點不告知手機具體故障原因,和明明白白消費是相抵觸的。在維修前,商家應(yīng)該如實向消費者說明手機的故障原因,需要換什么零件,一共要多少價格。
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