諾基亞手機故障維修要花一千多 故障原因卻說不清

　　?？诰W(wǎng)3月31日消息??王先生向本報維權(quán)熱線85188518反映：我的諾基亞N86手機，用了1年多后，出現(xiàn)故障不能開機了。具體什么問題，維修點也沒有告訴我，就說修理費要1160元，而且修好了部件只能保修1個月，我覺得不太合理。

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　　維修報價1160元

　　故障原因卻不知道

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　　王先生在2009年10月份買了一臺諾基亞N86手機。去年12月，王先生發(fā)現(xiàn)手機有時無法開機。

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　　上個月，王先生發(fā)現(xiàn)手機無法開機的情況越來越嚴重，便在月底把手機送到位于鳳起路的諾基亞手機特約維修點維修。

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　　維修人員看過手機后，表示王先生的手機需要返廠維修。

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　　今年1月初，維修點電話聯(lián)系王先生，告訴他手機的維修費用為1160元。王先生說，他沒想到維修費用會這么高，就想知道手機到底出了什么故障，會產(chǎn)生這么高的維修費。

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　　 “但維修點卻沒有告訴我手機是什么故障，只是說1160元要修就修，不修就算了。還說其實也不用修了，說修好了最多也就1個月的保修期。”王先生說，維修點給他的維修報價單上，沒有注明手機故障原因。他覺得維修點不告訴他手機的故障原因就要收取這么貴的維修費，而且修好后保修期只有1個月，很不合理。

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　　諾基亞特約維修點：

　　工廠不告知故障原因

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　　記者從鳳起路諾基亞特約維修點了解到，如果是在維修點維修的手機，他們可以告訴顧客具體的故障原因。至于返廠維修的手機，情況就不一樣了?！肮S是不會和維修點說修了什么的，因為工廠也有自己的維修權(quán)。最多等手機修好返回來后，我們可以幫用戶去查一下?lián)Q了哪些零配件?！本S修點工作人員這樣解釋。

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　　隨后，記者又聯(lián)系了4008800123諾基亞客服熱線，詢問鳳起路特約維修點的說法是否正確。熱線客服人員稱，由于熱線未被授權(quán)接受媒體采訪，對此問題他們無法回答。他們會聯(lián)系王先生幫他解決問題。

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　　昨天，諾基亞文三路特約維修點相關(guān)負責(zé)人陳先生來電稱：“手機在沒有開始維修前，我們也不知道具體是哪些部件故障，可能在現(xiàn)有故障排除后，還會發(fā)現(xiàn)其他沒有檢測出來的故障。一般情況下，返廠維修的手機，經(jīng)過檢測，廠家會根據(jù)一些必須要更換的部件報給用戶一個維修價格。如果在之后的維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他沒有檢測出來的損壞，則由廠方承擔(dān)額外的費用。用戶只需支付原先的報價?！?/span>

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　　陳先生說，因為手機具體哪些部件損壞在維修前很難確定，所以廠家也不會告訴維修點詳細的故障原因，但是在手機維修好后，廠方可以提供給用戶一個維修過程中所更換配件的清單。

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　　陳先生請王先生抽空把手機送至他們那里。他們將會和廠家聯(lián)系，然后將廠家判斷出的手機故障原因告訴王先生。再由王先生決定，是否要維修該手機。

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　　消協(xié)：商家應(yīng)讓消費者明明白白消費

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　　下城消協(xié)國副秘書長指出，按照三包法規(guī)定，超出保修期的手機，維修過后的部件保修期的確為30天。但是消費者在維修手機前，維修點不告知手機具體故障原因，和明明白白消費是相抵觸的。在維修前，商家應(yīng)該如實向消費者說明手機的故障原因，需要換什么零件，一共要多少價格。