三亞免稅店出售過期產(chǎn)品 中免稱系誤貼標簽所致

　　上海范小姐買到過期歐舒丹化妝品

　　來自上海的范小姐4月28號搭機前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開放的離島免稅購物。為了這趟購物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過的功課，選購了一款標價260元的"歐舒丹乳母果油6件套，5月1號回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標示的保質期是2013年7月，然而每個單件產(chǎn)品上原廠標示的有效時間卻是今年的2月。換句話說，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過期。在正規(guī)的免稅店里為什么會出現(xiàn)過期產(chǎn)品？中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋，一般來說，對于過期的貨品，集團下架封存由海關查驗后銷毀處理，根據(jù)初步調查，有可能是部分銷售人員培訓不到位，造成了誤貼標簽的問題。

　　滕銳：離島免稅政策實施以來客流過大，超出了預期，員工人手比較緊，所以我們當時緊急招聘了一批人員，時間比較緊迫，新入職的員工雖然經(jīng)過到培訓，但是在工作中業(yè)務還不熟練，很可能有誤將被銷毀的過期商品當成新進商品，新進保質期就是貼上標簽。

　　中免集團現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會給予她雙倍的賠償。范小姐購買的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關照片，感覺這個包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯的可能。

　　滕銳：我們現(xiàn)在根據(jù)媒體報道的一個照片，他的這個標志方法與供應商供給我給免廢商品的包裝信息是有點不一樣的，這當初就是產(chǎn)生了一個問題，很可能就是供應商提供我們的產(chǎn)品保質期的信息有誤了。

　　根據(jù)三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套?，F(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問題可以和他們聯(lián)系。滕銳表示并不是所有客人購買的商品都有問題。

　　滕銳：那么現(xiàn)在查下來大概有39名顧客購買了這一款商品，但是購買了這一款商品不等于說他就是賣掉了過期的商品，我們現(xiàn)在的客服中心通過電話，已經(jīng)與其中38名顧客取得了聯(lián)系，我們也跟顧客表示只要你所購的商品出現(xiàn)過期的情況的話，我們負責賠償，或者是換貨退貨。

　　這些化妝品有的產(chǎn)自美國、有的產(chǎn)自法國，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問題呢？滕銳回應說，自從媒體曝光了過期事件后，三亞店專門進行了全場的清查，至今還沒有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類似問題。

　　滕銳：對目前在售和已經(jīng)上架的商品進行了全面的清理，應該說目前來講還沒有發(fā)現(xiàn)再有過期商品在貨架上的情況。

　　目前中免集團還在對整個事件進行調查，調查結果要等到范小姐的商品被寄回來之后方能最終確定。

　　離島免稅政策是國家專門針對海南國際旅游島戰(zhàn)略給海南島的特殊政策，它也確實起到了立竿見影的效果。五一小長假并不是海南的旅游黃金事件，但每天依然有數(shù)萬游客涌入海南，免稅店在其中起到了關鍵作用，然而過期化妝品事件無疑讓人遺憾。盡管現(xiàn)在三亞免稅店地生意依舊火爆，來到旅游的游客的購物情緒還是受到了影響。

　　游客：這個我覺得主要方面還是那些店的問題，他們自己不顧及海南的形象，賣一些過期的商品的話，那些售后員包括經(jīng)理，他們應該對此多做一些關注。

　　游客：這一次只偶然事件，外文的商品它外面有中文標識的話，又跟里面相一致，這樣的話有一個誠信，今后大家對這個免稅店或者國家的政策更支持一些。

　　對于這個事件，島內的反響更加強烈。海南大學社會科學研究中心主任曹錫仁異常憤慨，他用憤怒來形容現(xiàn)在自己的情緒。在他看來不能把免稅店銷售過期化妝品看成簡單的偶然事件，有關方面必須徹底查處其中的責任人，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生：

　　曹錫仁：首先向顧客道歉，進一步要追究當事人和主要責任人，以及管這件事的相關行政負責人的責任，向海內外游客，向到島居民作出公開道歉，并且要承諾出現(xiàn)這個事情還可能不可能發(fā)生。

　　曹錫仁的憤怒不是沒有道理的。離島免稅政策出臺之后，包括上海浦東、珠海橫琴在內的多地也提出要求國際給予相應的免稅政策。財政部曾經(jīng)明確表示這項政策是僅僅針對海南島的特殊政策，期間不難看出國家對于海南國際旅游島戰(zhàn)略的重視。如今總難免讓人有被辜負的感覺。建設國際旅游島，蓋高樓大廈，買游艇飛機并不是難事，真正困難的是軟件的建設。曹錫仁坦承，在很多軟件方面，海南不僅與國際水平尚有差距，與國內一些地方比也落后不少?，F(xiàn)在海南必須要建設與國際旅游島相匹配的軟環(huán)境，這比建設高樓大廈更加迫切：

　　曹錫仁：最重要的原因還是我們的制度建設上有漏洞，還有我們的負責人的責任心，我們可以一年兩年建很多棟樓，但是在心理駐成誠信的，文明的素質不是一天兩天、一朝一夕能解決的，更應該重視這一方面，這個問題有一個戰(zhàn)略的長期的，別看它看不見，摸不著，但是影響更加深遠。

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