三亞“黑”游艇擅加費用 威脅游客“在海上收拾你”

　　?？诰W(wǎng)12月14日消息? 近日，有人爆料：幾名游客在海南省三亞市的景區(qū)內(nèi)遭遇黑游艇，被拉到海上后擅自增加景點和費用，并威脅如若不交錢就“在海上收拾你”。帖子發(fā)布后引起了社會各界的強(qiáng)烈反響和相關(guān)部門的高度重視。

　　12月13日，記者從三亞市有關(guān)部門獲悉：三亞市委、市政府高度重視此事，責(zé)成相關(guān)部門盡快調(diào)查處理，目前，三亞旅游委、物價、工商、公安以及天涯鎮(zhèn)政府等多部門已介入調(diào)查。三亞市工商局責(zé)令事件中相關(guān)的兩名當(dāng)事游艇駕駛員所屬的天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司退還并賠償相應(yīng)費用共計800元。該公司負(fù)責(zé)人黎某告訴記者，經(jīng)多方努力，天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司已與當(dāng)事客人取得聯(lián)系，雙方也達(dá)成和解。

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　　網(wǎng)友投訴：不給錢“海上收拾你”

　　12月4日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)發(fā)帖稱：11月25日，該網(wǎng)友與其同事兩家人共5人(3個大人，2個小孩)在天涯海角景區(qū)天涯石附近乘坐游艇。當(dāng)時談好路線是由天涯石景點上船，經(jīng)由日月石景點，到景區(qū)出口處上岸，價格是一艘游艇100元，并在出發(fā)前交了200元費用。該網(wǎng)友和其小孩2人乘坐“天涯游艇3017”，當(dāng)游艇駕駛到達(dá)日月石后，游艇駕駛員不經(jīng)該游客同意，擅自將船開往“咪咪石”、平安石，并索要費用200元。該游客不同意并堅決要求改變方向駛往景區(qū)出口處上岸。游艇駕駛員隨即露出兇相，并威脅說：“不交錢就要在海上收拾你們！”該網(wǎng)友考慮到自身與孩子的安全，被迫接受游艇駕駛員要求強(qiáng)行交費的不合理要求，并在到達(dá)景區(qū)出口處后被迫交給該船員200元。該游客的同事一家乘坐的“天涯游艇3008”則駛往更遠(yuǎn)處的深海，回來也被迫交給駕船的船員200元。

　　上述事實該網(wǎng)友有相片為證，該網(wǎng)友在相片上將其本人與孩子的身影處理掉，留下“天涯游艇3017”游艇與駕駛員的形象。該游客強(qiáng)烈要求，海南省以及三亞市旅游主管部門對相片中的“天涯游艇3017”駕駛員和“天涯游艇3008”駕駛員開展深入細(xì)致的調(diào)查，對他們敲詐游客，強(qiáng)行收取費用的欺客行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理和堅決打擊，并責(zé)成天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司退還該游客及同事被敲詐收取的費用400元，并另外補(bǔ)償400元。

　　記者調(diào)查：海上游艇均為當(dāng)?shù)卮迕竦乃饺丝焱?/span>

　　記者近日在天涯海角游覽區(qū)和相關(guān)部門采訪時了解到，發(fā)生欺客行為的兩艘游艇均屬于天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司。三亞市公安局天涯邊防派出所證實了記者的調(diào)查結(jié)果，并告知兩名游艇駕駛員均系三亞本地人。“天涯游艇3017”的駕駛員周某確定網(wǎng)上相片是其本人，但稱不知道網(wǎng)上所說欺客行為是怎么回事，并否認(rèn)11月25日與天涯游艇3008一起拉過網(wǎng)帖上所說的客人(即3個大人和2個小孩)。周某還稱，當(dāng)天未與游客因加點的問題發(fā)生過糾紛，否認(rèn)說過不交錢就要在海上收拾游客的話語。目前，天涯警方正在對這兩名游艇駕駛員是否存在“威脅游客”的行為進(jìn)行深入調(diào)查。

　　據(jù)熟悉天涯海角游艇有限公司的知情人士告訴記者，該公司的的游艇均系當(dāng)?shù)鼐用褡约业目焱?，公司從接客費用中抽取一部分作為管理費，剩余部分由游艇駕駛員與銷售人員分配，出海后加點所得利益歸游艇駕駛員所有，因此不排除個別游艇駕駛員有加點收費的行為。

　　天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司負(fù)責(zé)人黎某也證實了這一說法。他告訴記者，天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司在天涯海角景區(qū)內(nèi)運營的游艇均為當(dāng)?shù)貪O民的私人快艇，公司只負(fù)責(zé)對快艇運營情況進(jìn)行管理，公司之前也接到過關(guān)于游艇駕駛員將游客帶到海上后私加景點的投訴。但他表示，這些行為純屬個人行為，并且違反了公司的規(guī)定，一經(jīng)查明，不但會讓當(dāng)事駕駛員退還費用，還會有一定的處罰，

　　另據(jù)了解，天涯海角游覽區(qū)每年向三亞市海洋局繳納60萬元的海域使用費，擁有150公頃的海域使用權(quán)。在景區(qū)內(nèi)運營的游艇船隊有兩種性質(zhì)：一種是成立于1993年景區(qū)內(nèi)的天涯鎮(zhèn)游艇服務(wù)公司，即發(fā)生此次欺客行為的游艇服務(wù)公司，系天涯鎮(zhèn)馬嶺居委會集體組織的一家從事海上游艇服務(wù)的集體企業(yè)；另一種是由天涯鎮(zhèn)村民自行經(jīng)營，私自拉客從海面進(jìn)入景區(qū)海域的船隊，系非法運營的船隊，也是歷年來屢遭政府打擊處理的“海上游天涯”。

　　除此之外，記者還了解到，這些游艇駕駛員幾乎沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，全是憑借經(jīng)驗駕駛快艇拉客，游客上船后也沒有被要求穿上救生衣，整個游覽過程的安全隱患讓人擔(dān)憂。

　　政府介入：責(zé)成整頓“海上游天涯”項目

　　天涯海角游覽區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時稱，這些海上游艇與景區(qū)沒有任何關(guān)系，景區(qū)沒有收取任何費用，但許多游客不知內(nèi)情，常向景區(qū)投訴?！耙?011年1-11月為例，天涯海角游覽區(qū)受理‘海上游天涯’投訴23宗，邊防派出所受理‘海上游天涯’投訴15宗，工商所受理‘海上游天涯’投訴13宗。

　　隨著冬季旅游旺季的到來，三亞的游客日漸增多?！昂Ｉ嫌翁煅摹钡穆糜螁栴}，一直是三亞旅游的一大頑疾，不僅抹黑了正規(guī)景區(qū)的形象，也成為海南三亞國際旅游島建設(shè)的一個障礙。

　　知悉此事后，三亞市委、市政府高度重視，三亞旅游委、物價、工商、公安以及天涯鎮(zhèn)政府等多部門已介入調(diào)查此事。目前，三亞市天涯鎮(zhèn)已啟動緊急輿情處理預(yù)案，責(zé)成馬嶺居委會，協(xié)同天涯邊防所、天涯工商所以及“天涯海上游”游艇公司對這一事件進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成馬嶺居委會、“天涯海上游”游艇公司開展整頓活動，教育居民、員工文明經(jīng)營，強(qiáng)化文明意識。

　　13日下午，黎某告訴記者，經(jīng)多方努力游艇公司已與當(dāng)事客人取得聯(lián)系，雙方也達(dá)成和解。“這件事對我們，對三亞的形象造成了很大的負(fù)面影響，我們非常重視，今后我們將加強(qiáng)對駕駛員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，教育駕駛員誠信拉客，防止類似事件再度發(fā)生?！碧煅逆?zhèn)游艇服務(wù)公司負(fù)責(zé)人黎某表示。