西安游客海南旅游途中身亡 家屬索賠28萬元

?????？诰W(wǎng)12月17日消息　5日，來自陜西西安的78歲游客于惠芬在海南旅游途中遭遇車禍，第二天下午，于惠芬在旅游大巴車上暈倒后經(jīng)搶救無效身亡。16日下午，記者從海南省旅游委獲悉，經(jīng)過三亞旅游質(zhì)監(jiān)所、省旅游質(zhì)監(jiān)所、省信訪局多次調(diào)解，死者家屬與旅行社、保險(xiǎn)公司、旅游車車隊(duì)仍未最終調(diào)解協(xié)商一致。

　　據(jù)介紹，12月5日，來自西安的隋女士與78歲的母親于惠芬、哥哥及兩個(gè)妹妹一家5口報(bào)團(tuán)參加海南康隆旅行社組織的“三天兩晚?？?三亞”旅游團(tuán)。當(dāng)天下午在三亞，隋女士一行乘坐的旅游車追尾一輛水泥灌車。

　　隋女士說：“當(dāng)時(shí)車上不僅是我母親和我們受了傷，還有其他乘客也受傷了，導(dǎo)游摔倒受傷，手臂都抬不起來了。”隋女士表示，撞車后，其母于惠芬一直說不舒服。

　　第二下午6時(shí)40分，于惠芬在天涯海角景區(qū)停車場(chǎng)的旅游大巴車上暈倒，經(jīng)搶救無效死亡。

　　“交通事故后，我們多次向?qū)в渭奥眯猩绻ぷ魅藛T反映我母親頭部被撞擊后，出現(xiàn)頭暈、心慌癥狀，旅行社方不作為，沒有及時(shí)將我母親送醫(yī)院治療，還要求我們繼續(xù)參團(tuán)旅游，方才導(dǎo)致我母親亡于旅游途中。旅行社理應(yīng)負(fù)全部責(zé)任?！彼迮勘硎?。

　　據(jù)隋女士介紹，她母親于惠芬在三亞旅游大巴車上暈倒后，由大巴車直接送到了衛(wèi)生院，衛(wèi)生院醫(yī)生和隨后趕到的120急救車上的醫(yī)生均表示老人送到時(shí)已經(jīng)瞳孔放大，經(jīng)搶救無效后身亡。當(dāng)時(shí)隋女士和家人向旅行社工作人員求助，得到的答復(fù)是：你母親是正常死亡，與旅行社無關(guān)。在當(dāng)?shù)鼐胶托l(wèi)生院院長(zhǎng)的介入下，旅行社才將老人遺體送到三亞市人民醫(yī)院太平間。

　　事發(fā)后，于惠芬的家屬投訴至三亞市旅游委，由于隋女士與旅行社意見分歧較大，雙方未能達(dá)到調(diào)解一致。隨后，隋女士又投訴到海南省旅游委，海南省旅游委工作人員分別與家屬、旅行社進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)溝通。

　　16日下午，海南省旅游委質(zhì)監(jiān)所再次召開相關(guān)各方參加的調(diào)解會(huì)。調(diào)解會(huì)上，人身意外險(xiǎn)的購買以及合同的有效性成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。旅游委指出隋女士一家人所持旅游合同不是制式合同，是一份虛假合同，包括“已為游客購買人身意外險(xiǎn)”在內(nèi)的合同條款不受法律保護(hù)。隋女士一方提出，由于康隆旅行社接待他們上車參加旅游，雙方已經(jīng)形成了事實(shí)合同，旅行社應(yīng)該按規(guī)定提醒、推薦游客購買人身意外險(xiǎn)，旅行社沒有履行這個(gè)職責(zé)，導(dǎo)致游客在誤以為已經(jīng)購買人身意外險(xiǎn)的情況下錯(cuò)失了買保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。康隆旅行社一方的張女士則表示，自己是和一位自稱中旅業(yè)務(wù)員的人簽的合同，由他轉(zhuǎn)客人給康隆旅行社，康隆旅行社的合同只有責(zé)任險(xiǎn)沒有人身意外險(xiǎn)。

　　康隆旅行社一方表示，旅行社和保險(xiǎn)公司一共給予家屬補(bǔ)償7萬元。死者家屬則提出死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害賠償、交通費(fèi)等合計(jì)28萬元。目前，幾方仍未達(dá)成調(diào)解。

　　海南省旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，雙方可按有關(guān)法律法規(guī)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。?

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