鐵道部四招解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票難 涉用戶被搶注等問題

　　海口網(wǎng)1月5日消息? 針對(duì)旅客反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票身份被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題，鐵道部1月4日對(duì)外公布了四項(xiàng)方案，一一解決旅客難題。

　　針對(duì)部分旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票過程中，遇到的“用戶被搶注”等問題，去年12月24日，鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實(shí)時(shí)接收來(lái)信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。

　　鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無(wú)效郵箱，未收到激活郵件，賬號(hào)未激活，無(wú)法正常購(gòu)票；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊(cè)信息等等。

　　已注冊(cè)卻至今未收到12306的用戶激活郵件的旅客，可在登錄網(wǎng)站后，選擇“重發(fā)激活郵件”，稍后進(jìn)入注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，打開收到的激活郵件，點(diǎn)擊激活鏈接完成用戶激活。如您經(jīng)多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄后進(jìn)入“我的12306”左側(cè)的“個(gè)人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個(gè)郵箱地址，提交后系統(tǒng)將向您新的郵箱重發(fā)激活鏈接。目前，網(wǎng)易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時(shí)接收到12306網(wǎng)站發(fā)送的激活郵件。

　　又電 2012年元旦小長(zhǎng)假，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客2022.1萬(wàn)人，同比增加43.3萬(wàn)人，增長(zhǎng)2.2%。全路共增開臨客529列，同比增加349列。全國(guó)鐵路共發(fā)售車票2465.5萬(wàn)張，其中通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票售出578.2萬(wàn)張車票，占總售票量的23.4%。

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