春節(jié)黃金周：海南旅游安全零事故 服務(wù)質(zhì)量低投訴

　　?？诰W(wǎng)1月29日消息（記者馮本靜）今年春節(jié)旅游黃金周，海南實(shí)現(xiàn)了旅游安全零事故、服務(wù)質(zhì)量低投訴，從政府部門，到旅游企業(yè)，到旅游從業(yè)人員，都體現(xiàn)出了良好的責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，管理水平和服務(wù)意識(shí)穩(wěn)步提升，假日旅游管理工作日趨規(guī)范、成熟。

　　春節(jié)假日無旅游安全事故和重大旅游投訴

　　安全是旅游生命線。海南于節(jié)前全面開展拉網(wǎng)式旅游安全大排查，尤其重點(diǎn)做好對交通集散地、游客集散地、旅游住宿設(shè)施、娛樂設(shè)施、旅游餐飲場所和旅游景區(qū)及大型游樂設(shè)施等方面的聯(lián)合檢查。春節(jié)假日旅游市場整體運(yùn)行平穩(wěn)、秩序良好，沒有旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　節(jié)日期間，瓊海、陵水、保亭等市縣領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶隊(duì)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查；省旅游委派出監(jiān)管小組赴重點(diǎn)區(qū)域駐點(diǎn)開展市場整頓，并成立了假日旅游應(yīng)急小組，隨時(shí)做好處理重大旅游安全問題和旅游投訴的準(zhǔn)備；旅游、公安、工商、物價(jià)等部門都全面實(shí)施了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。海南旅游市場已逐步實(shí)現(xiàn)從整治市場到規(guī)范市場、從打擊違法違規(guī)到創(chuàng)先爭優(yōu)、從建立行業(yè)公約到形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從治標(biāo)到治本的飛躍。

　　全省接到旅游投訴共78宗 均已協(xié)調(diào)處理完畢

　　假日旅游接待量大、人流車流密集，容易引發(fā)市場秩序混亂、接待水平下降、欺客宰客、價(jià)格混亂等問題。為妥善解決這些問題，各市縣和各部門都采取積極有效的措施。對客房價(jià)格實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)管理，嚴(yán)格控制?？谑泻腿齺喪械穆糜慰头可蠞q幅度；采取駐點(diǎn)整頓、反復(fù)巡查，嚴(yán)查旅游接待企業(yè)違規(guī)行為；大力整治街頭發(fā)卡、黑導(dǎo)黑社違法違規(guī)經(jīng)營等突出問題；增設(shè)執(zhí)勤點(diǎn)和檢查點(diǎn)，增加臨時(shí)停車場，并指導(dǎo)景區(qū)設(shè)立人行天橋，著力解決人車不分流、交通容易擁堵等問題；實(shí)施一人一店的海鮮排檔監(jiān)管模式，執(zhí)行餐飲海鮮品平均差價(jià)率管理，積極推動(dòng)水果“裸稱”新規(guī)，積極應(yīng)對欺客宰客等問題；公布了有關(guān)部門的電話和領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)，游客遇到問題甚至可以直接向“一把手”反映。于旅游市場監(jiān)管措施有力、處理突發(fā)事件及時(shí)有效，截止1月28日18時(shí)，全省共接聽咨詢類電話341個(gè)，同比下降了36.8%；接到旅游投訴共78宗，同比下降了27.1%，均已協(xié)調(diào)處理完畢。

　　近20個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)為游客提供方便快捷服務(wù)

　　旅游咨詢服務(wù)中心功能得到加強(qiáng)。在已建成18家旅游咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，臨時(shí)增設(shè)十余個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn)，為游客提供了方便快捷的咨詢投訴服務(wù)；先行在全省10個(gè)主要景區(qū)和各市縣旅游咨詢點(diǎn)設(shè)置直飲水系統(tǒng)，為游客提供便利；全方位的信息發(fā)布機(jī)制逐步形成。旅游、氣象和通訊部門密切配合，及時(shí)向游客發(fā)送天氣短信，引導(dǎo)游客合理安排行程；三亞市向游客發(fā)送旅游提示短信，提醒游客選擇正規(guī)旅行社出游；海口、三亞等旅游部門在機(jī)場、碼頭等游客集散地向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》和《旅游安全應(yīng)急手冊》，積極引導(dǎo)散客出行。

?

相關(guān)鏈接

?