三亞：海鮮店宰客引熱議 市場監(jiān)管任重道遠(yuǎn)

??? 一只螃蟹近千元，的士不打表，小商販對游客區(qū)別對待……記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，盡管２０１２年春節(jié)黃金周前，三亞對欺客宰客行為出臺了“一次性死亡”的嚴(yán)厲措施，工商、物價(jià)部門“坐店監(jiān)管”，但欺客宰客現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生、隱性發(fā)作，對海南國際旅游島的形象造成不良影響。

三個(gè)普通菜近四千元，海鮮店宰客引熱議

????１月２８日，北京風(fēng)至飛揚(yáng)房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)董事長羅迪在其個(gè)人實(shí)名認(rèn)證微博上稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近四千元。他說是被出租車司機(jī)推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤５８０元共６０００多元。那哥們剛想說理，出來幾個(gè)東北大漢，只好收聲認(rèn)栽?！?/p>

????此微博在網(wǎng)上引發(fā)熱議。至１月２９日１８時(shí)，羅迪的這條微博在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)發(fā)近４萬次。網(wǎng)友“熊貓?zhí)峒儭闭f，如此宰客，誰還敢去海南旅游？網(wǎng)友“反方向的呱”說，平時(shí)２０多元一斤的海鮮，春節(jié)賣給外地游客２００元。

????羅迪的微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。三亞市政府新聞辦官方微博２９日１４時(shí)許回應(yīng)道，“三亞市工商和物價(jià)部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系到親歷者和海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不怠。”

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本地人一個(gè)價(jià)，游客一個(gè)價(jià)

????記者近日在三亞經(jīng)歷的一些“欺客”事件，從側(cè)面說明，眾網(wǎng)友的聲討并非空穴來風(fēng)。

????１月２５日傍晚，記者一行來到位于大東海某路邊小賣部，準(zhǔn)備購買幾桶方便面，小賣部老板一聽是外地口音，便開價(jià)每桶１２元，這著實(shí)嚇人一跳，仔細(xì)打聽才知道，原來這是賣給游客的價(jià)格，賣給本地人每桶只需５元。

????１月２５日大年初三，游客孫曉明攜帶１５００元來到三亞鑫億德海鮮酒樓招待朋友吃海鮮，誰知結(jié)賬時(shí)一只１斤６兩的大紅花蟹就需９５７元，每斤５９８元。孫曉明這才反應(yīng)過來，酒店沒有給螃蟹明碼標(biāo)價(jià)，點(diǎn)完菜后也沒有告知價(jià)格，遂撥通了媒體投訴電話和１２３１５消費(fèi)者維權(quán)熱線，投訴海鮮排檔欺客宰客。

????約一個(gè)小時(shí)后，一名工商執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場調(diào)查事件原委，他看到酒店提供的菜單后，第一反應(yīng)是：菜單上有孫曉明的簽字，“這是工商局春節(jié)前反復(fù)要求海鮮排檔落實(shí)的新措施，客人點(diǎn)完菜后，客人需在菜單上簽字確認(rèn)才能上菜?！敝劣趯O曉明的簽字時(shí)間是上菜前還是上菜后，該執(zhí)法人員并沒有深入追究。

????最后，該執(zhí)法人員確認(rèn)鑫億德海鮮排檔沒有對大紅花蟹實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，違反了物價(jià)部門和工商部門的規(guī)定，對該店做出扣罰１.５分的決定，調(diào)解雙方以“半價(jià)”結(jié)賬了事。　

????三亞市物價(jià)局新聞發(fā)言人陳金波告訴記者，三亞市物價(jià)局規(guī)定，海鮮排檔的菜品定價(jià)最高可執(zhí)行９０％的差價(jià)率，進(jìn)價(jià)２８５元的大紅花蟹，最高可賣每斤５４１.５元，如果消費(fèi)者投訴到１２３５８價(jià)格維權(quán)熱線，物價(jià)部門將對海鮮排檔進(jìn)行現(xiàn)場處罰，不僅要罰款１０００元，還要對所有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，以價(jià)格超出部分總額的５倍進(jìn)行罰款。消費(fèi)者撥打１２３１５投訴，對于價(jià)格有所疑惑的，工商部門可將案件轉(zhuǎn)移到物價(jià)部門進(jìn)行調(diào)查，原則上兩個(gè)部門不同時(shí)到現(xiàn)場執(zhí)法。

三亞旅游市場價(jià)格監(jiān)管需要所有參與者共同努力

????今年春節(jié)黃金周，三亞共接待了４９萬游客，旅游收入達(dá)到３３億元。三亞市旅游委副主任唐嗣銑說，海南旅游市場已逐步實(shí)現(xiàn)從整治市場到規(guī)范市場、從建立行業(yè)公約到形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從治標(biāo)到治本的飛躍。今年春節(jié)旅游市場整體運(yùn)行平穩(wěn)、秩序良好，沒有旅游安全事故和重大旅游投訴。

????“但作為一個(gè)快速發(fā)展起來的旅游城市，三亞在物價(jià)監(jiān)管方面的確有許多需要改進(jìn)的地方?！标惤鸩ㄌ钩校齺喛?cè)丝趦H６０多萬人，春節(jié)期間卻有３０多萬游客集中在三亞旅游度假，給旅游、交通、城市管理帶來極大壓力，比如海鮮個(gè)別品種瞬間需求量過大，就會導(dǎo)致價(jià)格上漲過快。

????他表示，作為物價(jià)主管部門，今后將對海鮮排檔進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，保持市場透明度，嚴(yán)格實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)、差價(jià)率管理。消費(fèi)者也一定要理性消費(fèi)、貨比三家，還要拿起手中維權(quán)的武器，與三亞市各相關(guān)執(zhí)法部門一起，共同維護(hù)三亞旅游市場價(jià)格秩序，一旦發(fā)現(xiàn)“價(jià)格歧視”、的士不打表、酒店客房和海鮮排檔超出政府指導(dǎo)價(jià)等行為，立即投訴。

????“三亞旅游市場價(jià)格監(jiān)管需要所有參與者共同努力?！标惤鸩ㄕJ(rèn)為，三亞亟須加大宣傳力度，號召所有商販、的士司機(jī)、導(dǎo)游、旅行社以及游客，互相監(jiān)督，愛護(hù)三亞來之不易的旅游環(huán)境。

????海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生認(rèn)為，對于三亞當(dāng)前仍較突出的欺客宰客問題，工商、物價(jià)等部門必須加強(qiáng)聯(lián)動、嚴(yán)格執(zhí)法，對違反者采取更為嚴(yán)格的懲處措施。

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