海南一"黑導(dǎo)游"自述宰客內(nèi)幕：散客團(tuán)并不劃算

　　站在我們眼前的阿明還像個(gè)孩子，可他在海南旅游業(yè)已前后浸泡了近10年。對(duì)海南旅游，阿明又愛(ài)又恨。有許多東西，他明知不對(duì)卻不得不去做。做了，心里有時(shí)又難過(guò)。對(duì)于今天的市場(chǎng)，阿明說(shuō)他也搞不明白。通過(guò)阿明的講述，我們真實(shí)地觸碰了海南旅游市場(chǎng)和某些從業(yè)群體：他們有悲哀，也有麻木；有慚愧，也有苦衷。

　　從外聯(lián)干到“黑導(dǎo)”

　　15歲那年，我開(kāi)始在海口各天橋上散發(fā)旅游傳單或訂票名片，別人管我們叫“外聯(lián)”。10年里，我干過(guò)外聯(lián)、計(jì)調(diào)，開(kāi)過(guò)公司，承包過(guò)小酒店，現(xiàn)在的職業(yè)是導(dǎo)游。但我這個(gè)導(dǎo)游有點(diǎn)特殊，屬于人們說(shuō)的那種沒(méi)有證的“黑導(dǎo)”。

　　我沒(méi)有考過(guò)導(dǎo)游證，一方面是文化底子薄，有自知之明；另一方面，正規(guī)導(dǎo)游所受的限制太多，弄不好還要被扣分。其實(shí)，很多旅行社喜歡找我們這些“黑導(dǎo)”。這個(gè)群體的生存能力要比考到證的導(dǎo)游強(qiáng)，利潤(rùn)空間更大。

　　一般地，島外組團(tuán)社將團(tuán)隊(duì)發(fā)到海南，由海南地接社接攬，然后發(fā)包給導(dǎo)游人員。過(guò)去，我們都直接向旅行社買(mǎi)團(tuán)。大約兩個(gè)月前，業(yè)內(nèi)有了不成文的規(guī)定，導(dǎo)游人員不再直接買(mǎi)團(tuán)，而是接團(tuán)后與旅行社分賬。在扣除旅游車、食宿、景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用后，余下部分由導(dǎo)游人員、旅行社、車主幾方按比例分成。

　　一個(gè)散客團(tuán)的“海南游”

　　前些天，我接了一批北?？腿?。地接社按每人260元向組團(tuán)社交了一筆團(tuán)費(fèi)，而且還要包攬客人的食宿。3天下來(lái)，每人的消費(fèi)成本400多元。所以從客人上車開(kāi)始，我就琢磨著：怎樣把這400多塊錢(qián)從他們口袋里掏出來(lái)？

　　客人上車后，我會(huì)把海南的概況和景點(diǎn)情況介紹一遍，然后把底價(jià)明明白白告訴他們：他們必須再付上一筆錢(qián)，才能完成幾天的海南之旅。這時(shí)候，通常都會(huì)發(fā)生一次爭(zhēng)吵。結(jié)果往往是，吵鬧過(guò)后，錢(qián)收上來(lái)了，旅游真正開(kāi)始了。

　　按行程表有6個(gè)景點(diǎn)是必須去的：天涯海角、南山、東南亞風(fēng)情園、大東海、亞龍灣和萬(wàn)泉河。其他再額外加點(diǎn)景點(diǎn)，比如博鰲、野人谷等，但一般能去4個(gè)景點(diǎn)就不錯(cuò)了。

　　其實(shí)，海南游時(shí)間很充裕。行程可以這樣安排：第一天，早上8點(diǎn)離開(kāi)?？冢瑬|線上的野人谷參觀一小時(shí)，12點(diǎn)吃飯，然后博鰲和黎村苗寨各參觀半小時(shí)；第二天，安排游日月灣、潛水、茶藝表演、購(gòu)買(mǎi)水晶珍珠。海南天氣熱，有時(shí)客人會(huì)主動(dòng)要求縮短參觀時(shí)間，這就為增加景點(diǎn)提供了充裕的時(shí)間。

　　真假導(dǎo)游的身價(jià)比

　　現(xiàn)在，市場(chǎng)上有幾種旅游團(tuán)：計(jì)劃團(tuán)、散客團(tuán)和純玩團(tuán)。

　　正規(guī)導(dǎo)游一般接計(jì)劃團(tuán)和純玩團(tuán)。純玩團(tuán)是大社才有的業(yè)務(wù)，導(dǎo)游出團(tuán)不用支付成本，每天還有200元左右的補(bǔ)貼，腦子里想的是怎樣做好服務(wù)不被投訴，而不是掏客人的錢(qián)。接散客團(tuán)的，大多是像我這樣沒(méi)有證件的“黑導(dǎo)”。

　　其實(shí)計(jì)劃團(tuán)和散客團(tuán)的行程基本一樣，只是計(jì)劃團(tuán)的成本比散客團(tuán)還高。在我所付過(guò)的旅游成本中，散客團(tuán)最高才590元，而計(jì)劃團(tuán)一般要一千多元。行內(nèi)有句笑話：“純玩團(tuán)是客人調(diào)配導(dǎo)游，其他團(tuán)是導(dǎo)游調(diào)配客人。”

　　過(guò)去，正規(guī)團(tuán)的導(dǎo)游很羨慕散客團(tuán)導(dǎo)游?，F(xiàn)在卻倒過(guò)來(lái)了，我們羨慕他們不用倒貼錢(qián)，沒(méi)有那么大的壓力，不用經(jīng)常跟客人吵架。

　　懷念沒(méi)有“零地接”的時(shí)光

　　3天“海南游”，純玩團(tuán)價(jià)格每人才430元，還住四星酒店、餐飲“八菜一湯”、不進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，與散客團(tuán)僅相差100多元。其實(shí)，參加散客團(tuán)并不劃算，到最后同樣也花那么多錢(qián)，有時(shí)還會(huì)發(fā)生不愉快的事?？墒?，為什么還是有那么多人參加散客團(tuán)？我到現(xiàn)在都沒(méi)想明白。

　　說(shuō)真的，我特別懷念1997年之前的時(shí)光。那時(shí)候，海南沒(méi)有“零地接”，“海南游”標(biāo)價(jià)800多元，導(dǎo)游從接團(tuán)那一刻就開(kāi)始穩(wěn)賺。1998年以后，“海南游”價(jià)格一路下滑，200多元、100多元……

　　我們常想，海南旅游到底怎么了？歸根到底，是海南沒(méi)有自己的組團(tuán)社；是海南的旅游景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)多了，酒店、餐飲的費(fèi)用降下來(lái)了，而旅行社的客源卻少了。

　　一個(gè)月，我平均帶五六個(gè)團(tuán)，但只賺兩三千元，因?yàn)橛袝r(shí)還要虧錢(qián)。跟前幾年相比，導(dǎo)游這碗飯是越來(lái)越難吃了。每次收客人錢(qián)之前，我滿腦子都在算計(jì)著怎樣賺錢(qián)；收到錢(qián)之后，心里會(huì)涌上陣陣悲哀，為自己也為客人。兩個(gè)月前，我開(kāi)始琢磨著怎樣轉(zhuǎn)行。

　　可是，我保不準(zhǔn)自己哪天又會(huì)轉(zhuǎn)回旅游圈。