三亞市委書記就宰客事件道歉 對(duì)欺客宰客"零容忍"

　　海口網(wǎng)2月3日消息? 昨日上午10時(shí)，海南省副省長(zhǎng)、三亞市委書記姜斯憲就今年春節(jié)黃金周期間游客反映強(qiáng)烈的海鮮排檔、出租車、以及個(gè)別景區(qū)宰客現(xiàn)象接受媒體采訪。在采訪中，姜斯憲向大家表示歉意，同時(shí)表示將以此次事件為契機(jī)，虛心接受批評(píng)，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做好市場(chǎng)監(jiān)管，真正把三亞打造成為高品質(zhì)的度假家園。

　　姜斯憲表示，三亞市委市政府深切感受到了全國人民尤其是廣大游客，以及參與到這次宰客事件評(píng)論的媒體和網(wǎng)友對(duì)三亞這座獨(dú)特的旅游城市的期待，三亞將組織力量認(rèn)真消化這些批評(píng)意見，并且舉一反三。

　　姜斯憲說，這次事件反映出，三亞旅游市場(chǎng)確實(shí)存在一些“害群之馬”，三亞對(duì)這些“害群之馬”將堅(jiān)持“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。

　　姜斯憲指出，三亞旅游市場(chǎng)上，絕大多數(shù)的從業(yè)者還是奉公守法的，但是即使有少數(shù)“害群之馬”，也足以使三亞這個(gè)城市受到很大的傷害。

　　姜斯憲表示，節(jié)日期間接到的旅游投訴反映出三亞旅游市場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，但是三亞旅游市場(chǎng)所存在的問題肯定不止這些投訴反映的問題，所以我們要意識(shí)到，實(shí)際上問題存在的嚴(yán)重程度要高于接到投訴所反映的情況，三亞要在提高旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫。另外一方面，還要完善投訴系統(tǒng)。

　　姜斯憲接受新華社記者專訪：三亞市委市政府始終致力于清除旅游市場(chǎng)中的丑惡現(xiàn)象

　　對(duì)欺客宰客害群之馬“零容忍”

　　據(jù)新華社電海南省副省長(zhǎng)、三亞市委書記姜斯憲１日向記者表示，對(duì)于在春節(jié)黃金周出現(xiàn)的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件，三亞市委、市政府高度重視，已責(zé)令職能部門徹查此事，對(duì)交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項(xiàng)目等行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”實(shí)行“零容忍”。一經(jīng)查實(shí)，絕不姑息。

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　　組織力量認(rèn)真消化公眾的批評(píng)意見

　　姜斯憲在接受新華社記者專訪時(shí)說，他是上班第一天從微博上獲悉富林海鮮排檔宰客事件的。該事件在微博上曝光以來，一石激起千層浪，反響很強(qiáng)烈，政府部門也通過網(wǎng)絡(luò)向公眾公布了消費(fèi)者的投訴情況，并且表達(dá)了嚴(yán)查此事的決心。１月３１日，三亞市委常委、宣傳部長(zhǎng)孫蘇代表市委、市政府召開了媒體通氣會(huì)，工商、物價(jià)、旅游等部門通報(bào)了三亞春節(jié)黃金周期間的旅游接待整體情況，并對(duì)富林海鮮排檔的查處情況進(jìn)行了進(jìn)一步通報(bào)。

　　姜斯憲表示，他感受到了社會(huì)各界對(duì)三亞的高度關(guān)注，公眾對(duì)此事件的質(zhì)疑充分反映了社會(huì)各界對(duì)三亞這座旅游城市的期待，希望它真正成為一個(gè)國際知名、美譽(yù)度高的旅游城市；也完全能夠理解和面對(duì)眾多網(wǎng)友的“怒其不爭(zhēng)”的激烈言辭，感謝對(duì)此事發(fā)表評(píng)論、提出建議的相關(guān)媒體。三亞市委、市政府將組織力量認(rèn)真消化這些批評(píng)意見，并且舉一反三，努力查找各個(gè)方面的漏洞，從而促進(jìn)三亞旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

　　始終致力于清除旅游市場(chǎng)丑惡現(xiàn)象

　　姜斯憲說，這幾年三亞市旅游業(yè)發(fā)展迅速，但也有“成長(zhǎng)的煩惱”，有很多不盡如人意之處，發(fā)現(xiàn)和查找這些問題是我們的責(zé)任。三亞市委、市政府始終致力于清除旅游市場(chǎng)中的丑惡現(xiàn)象，因?yàn)檫@些丑惡現(xiàn)象有百害而無一利。這反映出建設(shè)誠實(shí)守信的市場(chǎng)秩序是一個(gè)艱巨的任務(wù)，也反映出旅游管理措施針對(duì)性不夠強(qiáng)，管理隊(duì)伍的素質(zhì)和能力不夠高，與國內(nèi)旅游市場(chǎng)管理水平比較高的地區(qū)存在不小的差距。要虛心學(xué)習(xí)國際和國內(nèi)旅游管理經(jīng)驗(yàn)豐富地區(qū)好的做法，提高市場(chǎng)管理的有效性。

　　旅游設(shè)施都處在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)

　　姜斯憲坦承，在建設(shè)國際旅游島的過程中，三亞也承受著巨大壓力，一個(gè)人口不到７０萬的城市春節(jié)期間接待了近５０萬名游客。近年來，三亞市游客增長(zhǎng)量保持著兩位數(shù)百分比，機(jī)動(dòng)車總量更是保持在３０％以上的增長(zhǎng)，這對(duì)于機(jī)場(chǎng)、酒店、餐飲、出租車、旅游景點(diǎn)都構(gòu)成了巨大的壓力，旅游設(shè)施都處在滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

　　引導(dǎo)市場(chǎng)理性成長(zhǎng)，不給投機(jī)者機(jī)會(huì)

　　對(duì)三亞來講，每年春節(jié)黃金周都是一個(gè)大考。姜斯憲介紹說，今年春節(jié)黃金周，三亞市物價(jià)局提前兩個(gè)多月公布了全市３萬多個(gè)星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)房的節(jié)日臨時(shí)最高限價(jià)，目的是抑制非理性的價(jià)格暴漲，引導(dǎo)市場(chǎng)理性成長(zhǎng)，不給投機(jī)者以機(jī)會(huì)；市工商局、物價(jià)局對(duì)全市２００多家海鮮排檔進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和節(jié)日最高限價(jià)要求；黨政機(jī)關(guān)工作人員一半以上春節(jié)期間沒有放假。三亞市還拿出１０００萬元獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)守一線的環(huán)衛(wèi)工人、優(yōu)秀的公交車及出租車司機(jī)。

　　提高旅游服務(wù)質(zhì)量，完善投訴系統(tǒng)

　　姜斯憲表示，三亞市下一步對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，毫不松懈地加強(qiáng)平安建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，完善投訴系統(tǒng)。真正把三亞建設(shè)成中外游客的度假天堂、本地居民的幸福家園。

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　　業(yè)內(nèi)人士建議

　　海鮮排檔應(yīng)建立

　　保證金制度

　　一旦出現(xiàn)欺客宰客行為，保證金先行賠付給消費(fèi)者

　　據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，春節(jié)期間旅游市場(chǎng)價(jià)格上漲是正常的市場(chǎng)行為，但是個(gè)別經(jīng)營者借此哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng)秩序則反映出政府部門監(jiān)管仍存在“真空地帶”。

　　三亞市旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李清平告訴記者，三亞大大小小的海鮮店有１０００多家，春節(jié)期間這些海鮮店普遍漲價(jià)。在政府的高壓監(jiān)管下，仍然有個(gè)別經(jīng)營者頂風(fēng)違規(guī)經(jīng)營，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。這些違規(guī)經(jīng)營行為極大地?fù)p害了三亞的旅游形象。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，旅游市場(chǎng)價(jià)格上漲也體現(xiàn)了一定的供需矛盾，這就導(dǎo)致海鮮個(gè)別品種瞬間需求量過大，價(jià)格上漲過快。要保證“高價(jià)高質(zhì)”，確保游客滿意度高，仍需政府部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。

　　李清平認(rèn)為，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務(wù)監(jiān)管力度。首先，應(yīng)該將節(jié)假日期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制常態(tài)化，確保市場(chǎng)監(jiān)管日?；挂?guī)范經(jīng)營行為形成“慣性”；其次，物價(jià)部門對(duì)哄抬物價(jià)行為的打擊力度一定要從嚴(yán)從重。

　　李清平還建議，諸如海鮮排檔等消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)提高其準(zhǔn)入門檻，建立保證金制度，一旦出現(xiàn)欺客宰客行為，這部分保證金就能先行賠付給消費(fèi)者，最大限度保證消費(fèi)者的利益。

　　除此之外，加強(qiáng)行業(yè)自律也是凈化整個(gè)旅游市場(chǎng)環(huán)境的重要手段。李清平表示，若在整個(gè)行業(yè)內(nèi)形成相互監(jiān)督的風(fēng)氣，將積極促進(jìn)旅游市場(chǎng)良性發(fā)展。

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