信用卡存款自取強(qiáng)收手續(xù)費(fèi) 最高收費(fèi)不封頂

　　部分銀行只設(shè)最低收費(fèi) 最高收費(fèi)不封頂

　　信用卡持卡人還款時(shí)多繳的資金或存放在信用卡賬戶內(nèi)的資金(即溢繳款)是不產(chǎn)生利息的,但如果持卡人從卡里取出自己多存的錢(qián)，即使沒(méi)動(dòng)用信用卡的額度，多數(shù)銀行也會(huì)強(qiáng)收額度不一的手續(xù)費(fèi)。中國(guó)客服委暗訪信用卡服務(wù)結(jié)果公布顯示，對(duì)于銀行這種多存取款強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，超過(guò)96%的持卡人表示不理解和難于接受。

　　多數(shù)銀行強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)

　　為了解目前國(guó)內(nèi)各大銀行信用卡的整體服務(wù)水平，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)近期對(duì)中行、工行、建行、農(nóng)行、交行、招行、浦發(fā)銀行、深發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行等14家國(guó)內(nèi)知名銀行的信用卡服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有四家銀行對(duì)于用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續(xù)費(fèi)，其余銀行均強(qiáng)制收取此項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別

　　對(duì)于取出溢繳款，各家銀行收取手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一：最低收費(fèi)比例由0.5%至3%不等，最低基本收費(fèi)由1元至30元不等，最高封頂收費(fèi)由50元至500元不等，部分銀行甚至只有最低收費(fèi)，最高收費(fèi)不封頂，持卡人如果要取出多存的款項(xiàng)，可能需要支付數(shù)額不菲的手續(xù)費(fèi)。

　　調(diào)查顯示，在信用卡掛失費(fèi)用收取方面，基本相同的掛失程序與服務(wù)內(nèi)容，各銀行間收費(fèi)卻無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), 最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元，最高的竟高達(dá)60元，相差3倍。

　　另外，各銀行在欠款滯納金的收取方面也無(wú)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),高低不一。以一家銀行設(shè)定欠款最低收取30元滯納金為例,當(dāng)客戶欠款額低于30元時(shí)，會(huì)出現(xiàn)滯納金比欠款多的奇怪現(xiàn)象。

　　多數(shù)沒(méi)有“防爆”提醒

　　對(duì)于絕大多數(shù)持卡人來(lái)說(shuō)，每個(gè)持卡人均有一定額的信用額度，超過(guò)規(guī)定額度，則無(wú)法刷卡成功，因此，隨時(shí)掌握剩余額度便非常重要。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務(wù)(其中一家需客戶訂制了“余額變動(dòng)提醒服務(wù)”，才會(huì)有短信提示；另有一家僅向資信良好的客戶提供)，其余11家信用卡中心均不提供此項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內(nèi)剩余額度而出現(xiàn)“爆卡”的局面。

　　半數(shù)持卡人憤怒

　　針對(duì)信用卡溢繳款取款收費(fèi)，中國(guó)客服委對(duì)持卡客戶進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有多達(dá)96.47%的用戶對(duì)此項(xiàng)收費(fèi)感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認(rèn)為是銀行對(duì)自己財(cái)產(chǎn)的侵犯，絕大多數(shù)人則顯示出了無(wú)可奈何以及對(duì)持卡行的失望。99.29%的客戶均表示銀行應(yīng)取消此項(xiàng)霸王條款。建議各銀行信用卡公司細(xì)化信用卡特性告知或優(yōu)化此項(xiàng)收費(fèi)。

　　央行數(shù)據(jù)顯示, 截至2011年底，我國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)2.85億張。信用卡已經(jīng)成為我國(guó)居民使用最頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但消費(fèi)者在享受刷卡消費(fèi)便捷性的同時(shí)，開(kāi)卡容易銷(xiāo)卡難、服務(wù)滯后、收費(fèi)不合理、盜刷爭(zhēng)議多等諸多問(wèn)題也深深困擾著廣大信用卡用戶。