奢侈消費品成維權(quán)新熱點 “職業(yè)打假人”異軍突起

　　家電、家具依然是投訴量最大產(chǎn)品

　　作為順德的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，關(guān)于家電、家具產(chǎn)品的質(zhì)量投訴早已成為每年順德“3·15”活動期間的“?？汀?。2011年，順德區(qū)消委會接到投訴量最大的產(chǎn)品依然是家電、家具。與此同時，隨著順德經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步向前發(fā)展，房屋、汽車等奢侈及大宗性消費品也開始逐步成為順德市民的維權(quán)新熱點。

　　據(jù)統(tǒng)計，2011年順德全區(qū)受理家用電器申訴共704宗，占總申訴量的15%，盡管與同期相比已下降1.67%，但仍居投訴榜首位。申訴內(nèi)容主要涉及商家未履行“三包”規(guī)定；商家售后服務(wù)未到位以及購得商品功能與商家宣傳不符等方面。此外，家具產(chǎn)品的申訴也依然占據(jù)較高比重。由于物價上漲，部分商家在追求利潤最大化，未樹立長遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)，對現(xiàn)行法律法規(guī)欠缺認(rèn)識、使順德家具類糾紛一直居高不下。申訴內(nèi)容主要涉及家具偷工減料，貨不對版；不履行合同，貨運公司擅自加價；使用中發(fā)現(xiàn)蟲蛀、變形及商家不實行“三包”等。

　　與此同時，因佛山“限購令”而引發(fā)的系列退房糾紛，成為2011年順德市民維權(quán)的新熱點。記者了解到，在限購、限貸、貸款上調(diào)等國家政策調(diào)控下，2011年順德區(qū)消委會共受理房屋類投訴87宗，同比上升35.9%，投訴焦點集中在虛假廣告、建筑面積“短斤缺兩”、合同違約、物業(yè)管理等四大問題。

　　同樣受到順德“禁摩令”政策的影響，順德市民對私家車的需求也日益增加，導(dǎo)致汽車投訴逐年上升。2011年全區(qū)共受理汽車投訴157宗，與同期相比上升109.3%。汽車快速增長同時也帶動了石油及其制品類的高速增長，2011年全區(qū)共受理汽油類投訴41宗，與同期相比上升51.9%。汽油計量不足，燃油質(zhì)量摻假等是投訴焦點。

　　“五進(jìn)”建設(shè)鼓勵消費者就近維權(quán)

　　“消費者的維權(quán)意識日益增強，通過設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，可以鼓勵消費者就近維權(quán)?！表樀聟^(qū)消委會負(fù)責(zé)人口中的“消費維權(quán)服務(wù)站”，正是順德區(qū)消委會積極推薦的12315“五進(jìn)”工作建設(shè)的重要內(nèi)容之一，即通過消費維權(quán)工作進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)以及進(jìn)景區(qū)等，進(jìn)一步為消費者提供就近、方便、快捷的維權(quán)渠道。

　　12315消費熱線、12365質(zhì)監(jiān)熱線、12350安監(jiān)熱線、12345行政熱線、對外服務(wù)熱線22803130、消委熱線22288315、市場安全監(jiān)管信息網(wǎng)、順德區(qū)消費者委員會網(wǎng)以及群眾來信來函、來人來訪……盡管已經(jīng)擁有了12條面向全區(qū)的消費者申訴舉報路徑，但是每年超過1.5萬宗的案件申訴數(shù)量，依然使得申訴路徑顯得有些供不應(yīng)求。

　　“通過消費維權(quán)服務(wù)站，很多投訴問題可以就近解決”，該負(fù)責(zé)人介紹。以位于大良的樂購超市為例，消費者在碰到超市購買物品的質(zhì)量問題時，可以就近在超市內(nèi)的消費維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行申訴?！胺?wù)站的工作人員上崗之前進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)”，據(jù)介紹，目前大部分簡單的商品質(zhì)量問題服務(wù)站已可以自行解決，無法調(diào)解的問題則可再提交申訴到區(qū)消委會。

　　據(jù)記者了解，目前順德區(qū)已成功設(shè)立了60個消費維權(quán)服務(wù)站，“我們會定期對已有的消費維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行抽查，不合格就予以取締”，該負(fù)責(zé)人稱，未來消委會還將繼續(xù)推進(jìn)“五進(jìn)”建設(shè)，建設(shè)更多的消費維權(quán)服務(wù)站，以期形成一個全社會維權(quán)的工作網(wǎng)絡(luò)。

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