金融一周談：50%信用卡電話接通率不達標

　　編者按：又值周末，數(shù)數(shù)您口袋里的錢，這周是增值了，還是縮水了？作為與您的最為息息相關(guān)的金融頻道，將通過《金融一周談》欄目，定期為您梳理一周金融業(yè)界要聞大事，探尋金融市場動向走勢，甄別秘訣，拿捏脈點

　　中新網(wǎng)3月10日電中新網(wǎng)金融頻道綜合報道，本周時值兩會，備受議論的銀行暴利現(xiàn)象再次被代表們提及，其中全國人大代表、重慶市長黃奇帆直指銀行 “不能吃偏飯吃得太多?！睂Υ耍r(nóng)行副行長極力為暴利正名，稱銀行利潤來自規(guī)模擴張，而不是價格提高。除暴利外，50%銀行信用卡中心電話接通率不達標，花旗銀行打印四年賬單收費4200等行為，也為消費者所詬病。不太受消費者歡迎的銀行業(yè)，在兩會中稍顯尷尬。

　　3月9日 《京華時報》：農(nóng)行為銀行暴利正名 稱存貸利差金磚4國最低

　　近日，全國政協(xié)委員、中國農(nóng)業(yè)銀行副行長潘功勝為銀行暴利正名稱，銀行業(yè)利潤沒有和工業(yè)企業(yè)背離，而且銀行利潤來自規(guī)模擴張，而不是價格提高。

　　“現(xiàn)在弄得銀行行長在外面都不敢講話了，應該有個正確的引導”，對目前社會上的熱點話題——銀行暴利，潘功勝說，“我來自銀行，我不想為銀行辯護，但必須要有科學理性的分析”。

　　潘功勝稱，數(shù)據(jù)顯示，2008年到2011年，16家上市銀行的利潤增長率分別為30%、17%、33%和36.3%，同期規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的利潤增長12.5%、13%、53.5%，25%?！八?，銀行業(yè)利潤沒有與工業(yè)企業(yè)背離。而且，銀行利潤增長主要來自規(guī)模擴張，而不是價格提高?！?/p>

　　此外，對于人們熱議的銀行業(yè)存貸款利差情況，潘功勝表示，和國際上相比，中國的存貸利差并不大。2010年國際上前十大銀行平均利差2.31，中國略高，為2.46。而與金磚四國來比，中國是金磚四國中最低的。

　　3月8日　《廣州日報》：國壽去年或少賺近五成 主營保險業(yè)務遇冷

　　中國人壽近日公告顯示，經(jīng)對2011年度的財務數(shù)據(jù)進行的初步測算，預計2011年度歸屬于公司股東的凈利潤較2010年同期下降40%~50%。公司2010年歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣336.26億元，基本每股收益為人民幣1.19元/股。

　　對于公司2011 年度業(yè)績下降的主要原因，中國人壽表示是受資本市場波動導致投資收益率下降和資產(chǎn)減值損失增加的影響。

　　中金公司發(fā)布的點評報告預計，中國人壽2011年歸屬于母公司每股凈利潤為0.67元，同比下降44%，主要由于全年計提了近130億元人民幣的資產(chǎn)減值損失。

　　除了受去年資本市場波動的影響，去年險企主營保險業(yè)務也遭遇“滑鐵盧”，數(shù)據(jù)顯示，2011年壽險業(yè)同比下降8.57%。根據(jù)此前三大保險上市公司相繼發(fā)布的保費數(shù)據(jù)，去年12月保費增速也大幅下降。其中，太保壽險去年12月份保費同比下降7.02%，為53 億元；中國人壽12月單月實現(xiàn)保費收入171億元，單月同比增速9.52%。業(yè)內(nèi)人士表示，保險行業(yè)去年在利率、資本市場、銷售渠道、銷售人員、替代產(chǎn)品等方面遭遇了多重挑戰(zhàn)，整個行業(yè)在經(jīng)過近年來的高速發(fā)展后進入了寒潮期。由于銀保限制政策發(fā)揮作用，2011 年上半年保費增速不振，從三月份開始進入負增長通道，下半年，壽險保費收入降幅持續(xù)拉大。

　　3月7日 《北京晚報》：花旗銀行打印四年賬單收費4200 儲戶質(zhì)疑高收費

　　北京儲戶王先生多年前在花旗銀行開立賬戶理財，如今為了要做財產(chǎn)證明到花旗銀行打印開戶以來的對賬單，沒想到四年的賬單竟收了4200元。平均計算，96張A4紙每張費用近44元。王先生認為如此畸高的收費就是暴利，將花旗銀行(中國)有限公司北京亞運村支行告上朝陽法院。

　　早在2007年10月，王先生在花旗銀行開戶存款并理財。王先生說，去年10月，他為了辦貸款和簽證，要打印賬戶明細單做財產(chǎn)證明。于是，他到花旗銀行亞運村營業(yè)廳要求打印開戶以來四年時間里的賬單。沒想到，工作人員表示對賬單打印費要4700元。

　　王先生說，他開戶理財已經(jīng)從8萬元虧得只剩34000元，現(xiàn)在又要被索要這么高額的賬單打印費，心里自然難以接受。由于銀行打印的對賬單更有證明效力，王先生為了取得賬單，只好交了4200元。而這還是經(jīng)過減免費用后的價錢。

　　王先生在起訴書中算了一筆賬，四年對賬單一共打印了96張A4紙，平均計算折合每張紙差不多44元。

　　對于收費的依據(jù)，花旗銀行工作人員肯定地說，該行的收費項目已經(jīng)按照國家相關(guān)規(guī)定向銀監(jiān)會報備獲批，服務收費標準符合監(jiān)管部門的要求和規(guī)定。

　　現(xiàn)行的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》中規(guī)定，商業(yè)銀行應按照商品和服務實行明碼標價的有關(guān)規(guī)定，在其營業(yè)網(wǎng)點公告有關(guān)服務項目、服務內(nèi)容和服務價格標準。而且依據(jù)該辦法制定服務價格，應至少于執(zhí)行前15個工作日向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會報告，并應至少于執(zhí)行前10個工作日在相關(guān)營業(yè)場所公告。

　　3月6日　《新京報》：50%銀行信用卡中心電話接通率不達標

　　中國客服委5日發(fā)布對14家銀行信用卡中心的暗訪調(diào)查顯示，銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達到20秒80%人工接通率的行業(yè)標準，表現(xiàn)最好的銀行人工接通率高達94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務差異非常明顯。

　　當客戶申請信用卡審核不通過時，35.7%的銀行不提供審核結(jié)果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功申請。同時，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務，其余11家信用卡中心均不提供此項服務，這項服務的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內(nèi)剩余額度而出現(xiàn)“爆卡”的局面。

　　此次調(diào)查中國客服委對每家銀行進行了200次信用卡申請、信用額度提升、查詢、積分兌換、掛失、銷卡等全流程服務體驗。

　　3月5日 中國新聞網(wǎng)：黃奇帆直指銀行高利差：“不能吃偏飯吃得太多”

　　“不能吃偏飯吃得太多?！?日下午，全國人大代表、重慶市長黃奇帆在討論政府工作報告時直指銀行高利差。

　　在重慶代表團駐地舉行的代表團全體會議上，黃奇帆提出了自己在金融方面的建議。他說，世界各國銀行無論是金融危機還是正常時候，銀行存貸款的利差只有百分之一點幾，而現(xiàn)在中國各銀行存款與貸款之間的利息差距達3個多百分點，憑空的比世界任何銀行多拿了兩個點，這兩個點就是一萬多億元人民幣。

　　“如果銀行不拿這一萬多億元，就意味著工商企業(yè)、實體經(jīng)濟多了一萬多億元的利潤，或降低一萬多億的成本。這會對中國實體經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)形成強大的支持?！睂Υ?，黃奇帆認為，銀行在這方面“不能吃偏飯吃得太多?！?/p>

　　當實體經(jīng)濟利潤下降時，銀行的利潤卻增長如此快。黃奇帆認為這是個值得重視的問題，他認為，銀行應該把存款利率提高，讓老百姓增加收入、存款不要變成實際上的負利率；或者降低貸款利率，讓中小企業(yè)、實體經(jīng)濟更多得到實惠。 (中新網(wǎng)金融頻道)