海南將統一受理“12315”舉報 全天值勤3種語言服務

　　?？诰W3月15日消息??記者日前從海南省委群眾工作部了解到，省委群工部、省工商行政管理局、省信訪局、省消費者委員會近日聯合發(fā)文，要求各市縣、各有關部門充分發(fā)揮職能作用，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，切實維護群眾利益。

　　據介紹，有關部門將認真組織開展食品安全、旅游市場專項整治，打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品等違法行為，努力凈化消費環(huán)境。通過加強消費者權益保護工作，拓寬消費者訴求表達渠道，科學分析消費者投訴的熱點、難點問題及其產生原因，研究完善消費糾紛調處機制，綜合運用法律、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，切實減少消費糾紛引發(fā)的上訪事項，把因消費者權益受損害而引發(fā)的社會矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

　　記者從省工商局了解到，全省各級群工、信訪、工商部門和消費者委員會（協會）將通過12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進農村、進校園、進社區(qū)、進景區(qū)“八進”建設，講解法律法規(guī)適用條文，引導經營者合法經營。向廣大消費者宣傳法律法規(guī)知識，引導消費者增強依法維權的意識，提高自我維權能力。

　　各級工商部門將發(fā)揮消費者權益保護的主渠道和主力軍作用，實現12315消費者投訴舉報全省統一受理，市縣分級處理，實行24小時人工值班值勤，三種語言受理投訴。承諾做到件件投訴有回音、事事處理有著落，實現市區(qū)執(zhí)法人員30分鐘內到達現場，鄉(xiāng)村和郊區(qū)60分鐘內到達現場，確保服務到位。進一步加強12315消費維權執(zhí)法網絡體系建設，更新12315地理信息系統，提高投訴和分流及出勤跟蹤效率。