中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展良莠不齊 美日成熟經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

　　海口網(wǎng)4月12日消息? 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，一個(gè)快遞包裹，裝了三樣?xùn)|西：水杯、鞋，一個(gè)背包，然而從西藏到吉林后，水杯還在、鞋還在，價(jià)值3000元的背包卻不翼而飛了。昂貴物品的"離奇失蹤"令趙先生非常惱火。趙先生認(rèn)定，自己的背包一定是被人偷了，要求快遞公司中通速遞按照原價(jià)賠償。但是快遞人員并不認(rèn)賬。

　　快遞人員：作為你們實(shí)際上叫做盜竊，但是從公司流程來(lái)說(shuō)它是認(rèn)為"貨物取件短少"，你現(xiàn)在說(shuō)2800沒辦法給你賠啊，太高了。雖然說(shuō)您是從我這塊發(fā)的貨，怎么說(shuō)我都是有責(zé)任的，我可以現(xiàn)在給您補(bǔ)償500塊錢。

　　中通速遞始終要堅(jiān)持依照保價(jià)條款中最高賠償運(yùn)費(fèi)五倍的原則進(jìn)行賠付，而且并不同意將丟件說(shuō)成盜竊。無(wú)奈的趙先生又撥打了西藏"12305"郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話，可是依然沒有得到滿意的答復(fù)。

　　郵政工作人員：整個(gè)快遞企業(yè)就是這個(gè)現(xiàn)狀，如果說(shuō)按照我這個(gè)案例的話你沒保價(jià)人家是不賠錢，賠你5倍的郵費(fèi)就行了，按照《郵政法》，如果你同意處理我就幫你協(xié)調(diào)再多加幾百塊錢。

　　去年也發(fā)生類似的事件，北京客戶丟失了9萬(wàn)多元的電腦，結(jié)果卻被判決以每公斤20元的標(biāo)準(zhǔn)賠償貨物損失1660元，差距之大讓人大跌眼鏡。

　　日本：服務(wù)周到 保價(jià)費(fèi)不是最重要

　　那么在其他國(guó)家，如果快遞過(guò)程中發(fā)生丟失，一般會(huì)獲得怎樣的賠償呢？《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》駐日本特約記者黃學(xué)清說(shuō)，在日本，快遞業(yè)的保價(jià)費(fèi)并沒有如此重要。

　　黃學(xué)清：日本的國(guó)土交通省制定的有關(guān)快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，快遞物品受到損失時(shí)運(yùn)送公司需要在運(yùn)貨單據(jù)上記載的責(zé)任限度額的范圍內(nèi)進(jìn)行賠償，比如郵局的快遞的賠償范圍是30萬(wàn)日元，相當(dāng)于24000人民幣這是不需要保價(jià)和另外付費(fèi)的，30萬(wàn)日元基本上相當(dāng)于一個(gè)30歲普通職員的一個(gè)月工資，所以賠償金額還是比較高的，如果另外再支付30元人民幣賠償金額可以增加到50萬(wàn)日元。

　　日本的快遞服務(wù)非常安全周到，容易損壞的物品會(huì)被貼上易損標(biāo)簽，運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)被輕拿輕放，很少有丟失損壞的情況發(fā)生。除非是相當(dāng)高價(jià)的物品，很少有客戶另外支付保價(jià)金，很多快遞公司都采用了和郵局相通的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　有關(guān)規(guī)定還指出，如果是運(yùn)送貨幣、有價(jià)證券等價(jià)格昂貴的物品，客戶在交給運(yùn)輸公司時(shí)，如果不把物品的種類和金額明確的告知運(yùn)送公司，運(yùn)送公司將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是運(yùn)送公司在故意或出現(xiàn)重大過(guò)失的情況下這些規(guī)定并不適用。

　　有合同關(guān)系的委托人和運(yùn)送公司之間如果出現(xiàn)了不法行為，比如侵權(quán)、故意過(guò)失損害等可以狀告運(yùn)輸公司有不法行為另外要求賠償。

　　美國(guó)：快遞物流最發(fā)達(dá) 經(jīng)營(yíng)公司高度集中

　　美國(guó)是世界上快遞物流最發(fā)達(dá)的國(guó)家，全球最大的快遞業(yè)務(wù)承運(yùn)商UPS，也就是聯(lián)合包裹服務(wù)公司的總部就在美國(guó)亞特蘭大。新華社駐美國(guó)記者蔣

　　蔣國(guó)鵬：在美國(guó)快遞物品丟失的情況應(yīng)該說(shuō)并不多見，甚至可以說(shuō)相當(dāng)罕見，盡管如此美國(guó)的快遞公司都對(duì)發(fā)生物品丟失的情況如何理賠作出了明確的規(guī)定，因此在選擇快遞服務(wù)時(shí)最好先能夠到這些快遞公司的官網(wǎng)去了解一下相關(guān)程序。如果確定自己的快遞物品丟失或者損壞，可以直接向快遞公司提出賠償要求，公司方面會(huì)提供一個(gè)受理號(hào)并許諾在給定的工作日內(nèi)調(diào)查情況并解決問題。

　　通常情況下，除非托運(yùn)人申報(bào)一個(gè)比較高的貨物價(jià)值并且已經(jīng)繳付了適當(dāng)?shù)母郊淤M(fèi)用，否則快遞公司對(duì)于貨運(yùn)貨物的丟失損壞或者延誤托運(yùn)等最高的賠償金大概就在100美元/件左右。

　　美國(guó)的快遞市場(chǎng)雖然龐大，但經(jīng)營(yíng)公司主要只有三家，而且各自都有很高的的品牌美譽(yù)度。

　　蔣國(guó)鵬：目前美國(guó)快遞業(yè)主要由三家比較大的公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，分別是UPS和聯(lián)邦快遞，此外還有美國(guó)郵政。UPS和聯(lián)邦快遞是私營(yíng)公司也是世界非常著名的快遞業(yè)公司，美國(guó)郵政就相當(dāng)于美國(guó)的國(guó)企，在美國(guó)的國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)前兩家的業(yè)務(wù)量基本占到80%到90%左右，在記者的體驗(yàn)中，UPS和聯(lián)邦快遞的服務(wù)是非常值得信賴的。

　　國(guó)家郵政局：將采取更多方法為快遞"保安全"

　　趙先生的遭遇顯然不是個(gè)案。隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，良莠不齊的現(xiàn)象伴隨而生。去年國(guó)家郵政局收到快遞服務(wù)的申訴數(shù)量達(dá)到十萬(wàn)件，較2010年增長(zhǎng)了300%。其中快件延誤占52%、丟失損毀占25.3%。面對(duì)成長(zhǎng)中的煩惱，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處處長(zhǎng)劉良一表示，國(guó)家郵政局不會(huì)坐視不管，他們會(huì)采取更多的辦法，讓快遞更安全。

　　劉良一：一方面要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，直接采集快遞企業(yè)在一些數(shù)據(jù)包括它的處理現(xiàn)場(chǎng)的視頻，加強(qiáng)在線的預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加強(qiáng)指導(dǎo)。

　　另一方面就是加強(qiáng)郵政管理部門的申訴中心的建設(shè)，認(rèn)真受理用戶的申訴，督促企業(yè)處理好投訴。而且還要定期的公布快遞申訴的情況，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。對(duì)申訴率居高不下的企業(yè)要建立約談制度，督促他限期整改，對(duì)于整改效果不好的企業(yè)也要向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。