問(wèn)政海口：讓民意坐上直通車 解決民生訴求新平臺(tái)

　　解決民生訴求的新平臺(tái)

　　通過(guò)“問(wèn)政?？凇逼脚_(tái)解決生活難題的市民，不止譚佩芳一人。16年前，市民黃春龍購(gòu)買了海南省海運(yùn)總公司位于海口市海甸一西路3號(hào)沿街鋪面一間，已經(jīng)付清款卻始終沒(méi)有拿到房產(chǎn)證。無(wú)奈之中，不會(huì)用電腦打字的他，讓女兒在“問(wèn)政?？凇鄙习l(fā)了求助帖。沒(méi)想到，不久他就接到了市住建局工作人員的電話。政府部門(mén)的介入，引起了海南港航控股有限公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。該公司迅速調(diào)查清楚未辦理房產(chǎn)證的原因，并召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，專題研究辦理房產(chǎn)證事宜。如今，黃春龍心中一塊石頭落了地，很快他就能拿到房產(chǎn)證了。

　　通過(guò)“問(wèn)政?？凇保W(wǎng)友不但能投訴、咨詢，還能提金點(diǎn)子?！皢?wèn)政?？凇逼脚_(tái)上有兩名小有名氣的網(wǎng)友許振強(qiáng)和吳文秀?！按u王”許振強(qiáng)，擔(dān)負(fù)著眾多親朋的厚望，今天是剛畢業(yè)的大學(xué)生咨詢電動(dòng)車行駛公里數(shù)，明天又“化身”想要了解孩子上學(xué)劃片區(qū)問(wèn)題的父親；既反映高坡村用水用電問(wèn)題，又懷疑龍?zhí)伶?zhèn)上有傳銷組織，好不忙碌。對(duì)此，他表示，只有民眾的支持，這個(gè)平臺(tái)才會(huì)發(fā)展得更好，他這個(gè)“代言人”的工作，也是在為“問(wèn)政海口”盡一份小小的力量。

　　“點(diǎn)子王”吳文秀則經(jīng)常利用中午休息時(shí)間通過(guò)“問(wèn)政?？凇苯o各職能部門(mén)提建議，他的發(fā)帖頻率和內(nèi)容長(zhǎng)度都是數(shù)一數(shù)二的，有關(guān)部門(mén)都及時(shí)回復(fù)。他表示，正是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)的透明化和為民辦事的真誠(chéng)，才開(kāi)啟了他的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政生活?！叭绻麤](méi)有回復(fù)，我就不可能再繼續(xù)發(fā)帖了。”?

?

　　效率之變帶來(lái)服務(wù)提升

　　“問(wèn)政?？凇边@個(gè)全新的民意表達(dá)平臺(tái)，帶來(lái)了政府辦事效率的提高和服務(wù)水平的提升。

　　9月4日上午，記者在?？谑泄簿中旁L處接待大廳看到，立著“請(qǐng)坐，請(qǐng)慢講”的牌子辦公桌前很是冷清。信訪辦主任林道華說(shuō)，以前市民對(duì)公安部門(mén)有什么投訴、建議，可以選擇親自來(lái)大廳溝通，也可以通過(guò)給局長(zhǎng)寫(xiě)信，或者等每個(gè)月一次的局長(zhǎng)接待日?，F(xiàn)在多了一條網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政途徑，更多市民選擇了通過(guò)發(fā)帖的形式與部門(mén)溝通，這個(gè)方式相比起來(lái)省時(shí)、省力。林道華表示，自“問(wèn)政?？凇逼脚_(tái)開(kāi)通以來(lái)，每天都有網(wǎng)友向市公安局“拍磚”，他們有專人負(fù)責(zé)收取問(wèn)政帖子，根據(jù)內(nèi)容整理分類，送達(dá)到相應(yīng)的部門(mén)去處理，最后將結(jié)果反饋到信訪處，由專人向網(wǎng)友回復(fù)。“像譚女士反映的戶口問(wèn)題，我們就分送到了戶政處?！比羰忻瘛芭拇u”的內(nèi)容不在公安部門(mén)的職能范圍內(nèi)怎么辦？林道華說(shuō)，那就轉(zhuǎn)到市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，再安排相關(guān)的部門(mén)處理。

　　市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是專門(mén)針對(duì)“問(wèn)政?？凇边@一平臺(tái)新成立的部門(mén)，今年剛拿到碩士學(xué)位的郭曉君是其中一名工作人員。每天，郭曉君都要上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)友的“拍磚”，向相關(guān)部門(mén)分發(fā)帖子，對(duì)于回復(fù)不夠好的帖子，還會(huì)打回相關(guān)部門(mén)重新答復(fù)。

　　郭曉君說(shuō)，“問(wèn)政?？凇遍_(kāi)通的第一個(gè)月，就收到了網(wǎng)友有效來(lái)信333封，其中投給市長(zhǎng)的有95封。在對(duì)部門(mén)的問(wèn)政帖子中，投訴占了最大的部分，涉及了城鄉(xiāng)建設(shè)、交通、教育等多方面。讓郭曉君觸動(dòng)的是，一些市民通過(guò)“問(wèn)政?？凇苯鉀Q難題后，在平臺(tái)上發(fā)帖感謝、贊揚(yáng)，或者是提一些小建議，都讓人感受到網(wǎng)友們對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任與支持。

　　延伸閱讀：鼠標(biāo)輕點(diǎn)?網(wǎng)上問(wèn)政

　　2012年7月1日，依托?？谑姓T(mén)戶網(wǎng)站和?？诰W(wǎng)搭建的“問(wèn)政海口”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式上線，標(biāo)志著?？诰W(wǎng)民參與議政、民情上達(dá)有了新渠道。想咨詢、投訴，或者有金點(diǎn)子要貢獻(xiàn)，只要上網(wǎng)鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)。

　　“問(wèn)政?？凇钡挠蛎麨閣en.hkwb.net，網(wǎng)民們也可以選擇登陸?？诰W(wǎng)（realestatemoneyvault.com）后，點(diǎn)擊“問(wèn)政?？凇币龑?dǎo)圖進(jìn)入?！皢?wèn)政海口”平臺(tái)主要有“我要問(wèn)政”、“部門(mén)回音壁”、“網(wǎng)上信訪大廳”等多個(gè)欄目。其中網(wǎng)民們最常接觸到的就是“我要問(wèn)政”和“部門(mén)回音壁”，這兩個(gè)欄目也就是“市民問(wèn)，政府答”的一個(gè)互動(dòng)體現(xiàn)。

　　網(wǎng)民想問(wèn)政，首先注冊(cè)登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊“我要問(wèn)政”一欄。在填寫(xiě)主題內(nèi)容、發(fā)往部門(mén)后，選擇“我要投訴”、“我要咨詢”、“我有金點(diǎn)子”三者其一，即可發(fā)表話題。而政府部門(mén)的回復(fù)網(wǎng)民可在“部門(mén)回音壁”中找到。

　　提問(wèn)了，就一定能得到政府部門(mén)的回應(yīng)嗎？根據(jù)《?？谑芯W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作暫行規(guī)定（試行）》要求，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)對(duì)本單位的信息摘報(bào)進(jìn)行批閱并及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦處理。對(duì)收到一般的咨詢建議、投訴類的信件在網(wǎng)民發(fā)帖后7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)，對(duì)較為復(fù)雜一時(shí)無(wú)法回復(fù)處理的信件應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)民作出說(shuō)明，在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理，特別復(fù)雜需要多部門(mén)協(xié)商處理的信件，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)一定時(shí)限，但原則上不超過(guò)兩個(gè)月。

　　“問(wèn)政?？凇边€建立了一套比較完善的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制?！皢?wèn)政?？凇逼脚_(tái)上有一盞“紅綠燈”，部門(mén)在7日內(nèi)回復(fù)的，問(wèn)政平臺(tái)將自動(dòng)標(biāo)以“綠燈”；7個(gè)工作日內(nèi)尚未回復(fù)的標(biāo)以“黃燈”；超過(guò)15個(gè)工作日尚未回復(fù)的將標(biāo)以“紅燈”。同時(shí)，網(wǎng)民們也可以對(duì)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，在部門(mén)回復(fù)后給以“滿意”、“較滿意”，或者“不滿意”的評(píng)議。

?

　　采訪手記：讓民意坐上直通車

　　從前，上訪是一件累人的活，四處奔走，費(fèi)時(shí)費(fèi)神；如今，問(wèn)政是市民點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能參與的事情。從“跑斷腿”到“點(diǎn)鼠標(biāo)”，“問(wèn)政?？凇弊鳛槲沂袓湫碌拿褚獗磉_(dá)平臺(tái)，在黨委政府與人民群眾之間架起了一座連心橋。

　　“批評(píng)政府的網(wǎng)友是?？谑姓嬲呐笥?。”“問(wèn)政?？凇遍_(kāi)通后，?？谑形睍?shū)記、市長(zhǎng)冀文林做客“問(wèn)政?？凇?wèn)政會(huì)客廳”曾說(shuō)過(guò)這么一席話。如何讓這些批評(píng)的聲音傳到政府部門(mén)的耳朵里，靠的是一個(gè)公開(kāi)、親民的平臺(tái)。

　　當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)成為市民表達(dá)意見(jiàn)、尋求幫助的重要途徑，?？谑谐浞掷谜暇W(wǎng)絡(luò)資源，搭建起“問(wèn)政海口”這一“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的便捷橋梁。全新的問(wèn)政方式，從開(kāi)通的第一天就引起了眾多網(wǎng)民的興趣，小到公廁開(kāi)放，大到高架橋建設(shè)?！芭拇u”聲不絕于耳。

　　也許以前上訪，更多的是市民為表達(dá)個(gè)人訴求的無(wú)奈之舉，現(xiàn)在“問(wèn)政?？凇边@個(gè)開(kāi)放而包容的平臺(tái)，正鼓勵(lì)著市民發(fā)出自己的聲音。無(wú)論是什么樣的意見(jiàn)和建議，只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，你的聲音可以直達(dá)相關(guān)部門(mén)，甚至市長(zhǎng)。以前跑了多個(gè)地方，找了多位領(lǐng)導(dǎo)，始終無(wú)人出面解決的難題，現(xiàn)在政府部門(mén)都會(huì)限時(shí)回復(fù)、辦結(jié)。在網(wǎng)上公開(kāi)辦事，提高了辦事的效率和透明度。政府部門(mén)直面網(wǎng)民的“拍磚”，做到事事有回音、件件有落實(shí)，體現(xiàn)了?？谑姓畧?zhí)政能力的提升。

　　“問(wèn)政?？凇边@一座連心橋，拓寬了民意的表達(dá)渠道，讓民意乘上了直通車。