專訪十八大代表、北京公交集團(tuán)駕駛員劉美蓮:把乘客當(dāng)親人，把車廂當(dāng)成家

　　11月7日，十八大代表、北京公交集團(tuán)電車客運(yùn)分公司駕駛員劉美蓮接受新華網(wǎng)記者獨(dú)家專訪。新華網(wǎng)記者 楊理光攝

　　劉美蓮是北京公交集團(tuán)電車客運(yùn)分公司一名駕駛員，十八大代表。從業(yè)15年來，她駕駛公交車穿行在北京城的大街小巷，沒有出現(xiàn)過一次違章，創(chuàng)造安全行車20萬公里的業(yè)績(jī)。7日，新華網(wǎng)記者獨(dú)家專訪了劉美蓮。

　　記者：請(qǐng)您談?wù)劗?dāng)選黨代表的心情。

　　劉美蓮：當(dāng)選黨代表、參加黨代會(huì)是第一次，心情特別激動(dòng)。我代表的是11萬“首都公交人”，也代表全國(guó)130多萬“公交人”，感覺肩上的擔(dān)子特別重。

　　記者：我們了解到，您當(dāng)公交駕駛員15年來，沒有出現(xiàn)過一次違章，安全行車20萬公里。您是如何做到的？

　　劉美蓮：我是一名職業(yè)司機(jī)，天天保持一個(gè)好心態(tài)，每天迎送乘客，只要保持一個(gè)好心情，就能把工作做好。從2005年公交改無人售票以后，我每天堅(jiān)持站立式服務(wù)，每一站都從駕駛座上站起來迎接乘客，我想這是對(duì)乘客的尊重，而且乘客一上來看到我，也能有個(gè)好心情。

　　記者：乘客對(duì)您的站立式服務(wù)有什么評(píng)價(jià)？

　　劉美蓮：他們感覺到很親切，有些老人會(huì)說“嘿，這閨女真好！”。把乘客當(dāng)成親人，把車廂當(dāng)成家，就會(huì)特別喜歡自己的這份職業(yè)。

　　記者：有的地方常出現(xiàn)因?yàn)樽屪鸬募m紛，您怎么看這些現(xiàn)象？如果遇到，您如何處理這類糾紛？

　　劉美蓮：我的車廂里很少出現(xiàn)這樣的糾紛。我給車廂里每個(gè)座位都套了一個(gè)小白座套，前面寫著“文明車廂愛心座”，后面寫著不同的話語(yǔ)，比如“大爺大媽您坐這兒”、“文明就這么簡(jiǎn)單”、“我們都有老的一天”、“抱小孩的乘客真不容易”等等。用這些話語(yǔ)提示乘客，能促使他們主動(dòng)讓座，所以這么多年很少出現(xiàn)爭(zhēng)吵。我感覺車廂里就是一個(gè)大家庭，年輕的給老人讓座，車廂里就特別的和諧。

　　記者：小車廂就是一個(gè)大家庭。但有的公交車并不都是您這樣的。您對(duì)您的同行和乘客有什么建議？

　　劉美蓮：公交是一個(gè)窗口行業(yè)，服務(wù)百姓的出行。我建議同行用心、用情去服務(wù)乘客，大家都做好這件事，車廂里就會(huì)和諧。

　　記者：這次參加十八大，您最關(guān)注什么？

　　劉美蓮：我是一個(gè)公交駕駛員，最關(guān)注百姓的出行，公交出行如果暢通，百姓就比較方便，公交優(yōu)先其實(shí)就是百姓優(yōu)先。最近國(guó)家提出大力發(fā)展公交，出臺(tái)了一些政策支持。我覺得公交的發(fā)展會(huì)越來越好，不僅僅是北京，全國(guó)的公交也會(huì)越來越好。