火車票代售點和車站僅售“剩票”引爭議 被指不公

　　中新網(wǎng)北京1月19日電? 春節(jié)臨近，火車票也進入銷售高峰期。近日，代售點和車站售票窗口很難買到火車票的說法在微博流傳。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要是因為自今年1月4日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票比代售點、車站售票提前兩天開賣，即后者僅賣前者所剩票額。在此情況下，很多不會或沒條件通過網(wǎng)絡(luò)和電話訂票的人，因買不到票而怨聲載道。對此，鐵路部門相關(guān)工作人員承認存不公，購票者則建議改革現(xiàn)行政策規(guī)定。

　　直擊火車站購票：排隊人數(shù)縮水 多數(shù)空手而歸

　　近日，網(wǎng)上有消息稱，在代售點和車站售票窗口很難買到火車票。為此，18日早晨，中新網(wǎng)記者趕赴北京西客站進行實地采訪。與往年每個窗口數(shù)百人排隊的壯觀場面有所不同，當天的北京西客站售票大廳不再水泄不通。

　　截止上午9時放票時間，每個窗口排隊人數(shù)均不超40人，也沒有出現(xiàn)插隊等混亂情況。值班民警在相對寬松的大廳里來回巡邏，途經(jīng)北京的旅客則鋪開褥子躺下歇息。

　　“我是早上7點左右到這里的，以為自己來晚了，但到了之后，才發(fā)現(xiàn)今天排隊的人不是很多，我想應該能買到票吧?！?排在隊伍靠前位置的符先生是一名在清華大學校園里從事裝修工作的工人。他說昨天在代售點沒有買到票，所以今天索性來車站買。

　　“我要一張去安徽阜陽的硬座車票?！薄皩Σ黄穑呀?jīng)沒有了?！笔燮比藛T回答道。隨后，符先生相繼詢問了硬臥、站票等其他票額，工作人員稱均已售窯。連續(xù)兩日買票都沒有成功的符先生有點失望，他說，明天會再去代售點碰碰運氣。

　　小張和老宋都需要購買去西安的車票，看著隊伍前面好幾個人都空手而歸，本來還挺有信心的他們也開始擔心沒票。“我們不管是哪天，只要有票就回?！钡缢麄兯鶕鷳n的，售票員稱，去西安只剩高鐵票。

　　“高鐵太貴了，我買不起！”老劉糾結(jié)二十幾秒，最后還是選擇放棄，他說自己能接受的最大上限就是硬臥，不然“半個月活就白干了”?；丶倚那械男埜依锎蛄艘煌娫捄螅詈筮x擇“曲線救國”繞行安康。

　　放票后，記者在售票窗口持續(xù)觀察了約20人的購票經(jīng)歷。粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，買到自己心儀車票的人僅5人，其中多數(shù)為河北等地短途乘客， 11名乘客空手而歸，另有4人選擇了站票或更改了路線?！芭旁陉犖榍懊娴亩际沁@個樣子，隊伍后面人的結(jié)果可想而知?！崩纤握f。

　　事實上，從去年開始正式實施網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票新措后，窗口售票時間晚2天就已經(jīng)引發(fā)質(zhì)疑，很多不會上網(wǎng)的人尤其是農(nóng)民工面臨新的“購票難”。今年情況仍然如此，再度引發(fā)關(guān)注。

　　代售點和車站僅售網(wǎng)絡(luò)電話剩票 引怨聲載道

　　“為什么剛剛開始放票，就沒票了呢！那我想請問，票都去哪了？”在北京西客站售票大廳，準備購買蘭州方向列車車票的林女士憤怒地向記者訴苦，其他很多沒有買到車票的人也都如是抱怨。

　　“票哪去了，呵呵，你聽車站廣播就知道了啊，不就是被網(wǎng)絡(luò)和電話訂光了么！”站在一旁同樣也沒有買到票的王先生說。

　　“不會啊，不是說會給窗口預留一部分嗎？”林女士一臉驚訝地問。

　　就此疑問，記者仔細了聽取北京西客站廣播?！案魑宦每?，由于目前正值春節(jié)客流高峰，出行旅客集中，加之全國聯(lián)網(wǎng)售票，票額緊張，請排在窗口前購買車票的旅客，放寬乘車條件。建議您選擇預售期為20天的電話及網(wǎng)絡(luò)訂票，售票窗口發(fā)售18天內(nèi)電話及網(wǎng)絡(luò)訂票的剩余票額。如電話及網(wǎng)絡(luò)無剩余車票，窗口將沒有車票發(fā)售。請您對我們的工作給予理解，謝謝您的合作?！鼻闆r確如王先生所言。

　　根據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布的通知，自2013年1月4日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預售期延長至20天(含當日)，代售點和車站部分售票窗口預售期延長至18天(含當日)。也就是說，代售點和車站僅售網(wǎng)絡(luò)、電話訂票開售兩日之后的剩余車票。

　　“人家都在網(wǎng)上和電話上訂兩天了，咱們在窗口能買得到才怪呢！”“既然這樣，干嘛還要設(shè)代售點和車站窗口售票，這有意義么，這不是坑我們這些不會上網(wǎng)的人么？”售票大廳的廣播消息使一些沒有買到票的人怨聲載道。

　　事實是否果真如此？記者致電北京鐵路客戶服務(wù)中心了解相關(guān)情況。一名工作人員在接受記者咨詢時表示，確實是這樣，電話和網(wǎng)絡(luò)提前兩天預售，如前兩日已將車票售完，那屆時代售點和車站窗口就沒有票了?！霸谶@種情況下，除非有旅客退票，其他旅客才可以在窗口買到票?！?/p>

　　此后，記者連線多地鐵路客戶服務(wù)中心工作人員，均對此作出證實。

　　現(xiàn)場購票旅客吐槽無奈 相關(guān)政策被指不公

　　當記者問及為何不通過網(wǎng)絡(luò)或電話購票時，沒有買到票的符先生無奈地回答說，“我不會用網(wǎng)絡(luò)那些高科技的東西，總覺得現(xiàn)場買票比較踏實?！?/p>

　　在兩個多小時的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，來窗口排隊買票的大多為外來務(wù)工人員。除“不會使用電腦手機”和“現(xiàn)場購票比較踏實”等原因之外，一些即便會用網(wǎng)絡(luò)的人，也因為“沒有網(wǎng)銀”而放棄網(wǎng)絡(luò)購票。另有兩三名受訪者表示，“感覺電話訂票都是騙子?！狈壬f，身邊的人就被騙過多次。

　　更有人表示，都沒聽說過還有網(wǎng)絡(luò)和電話這些訂票渠道。從延安趕赴遼寧林源、途經(jīng)北京的劉先生是一名石油勘探工人，他說如果知道的話，應該會試試電話訂票。

　　“我勸你還是別試了，根本就打不通！”準備購買西安方向車票的小張在一旁說道?！半娫捰喥睙峋€8點開始就打不進去了，一直處于占線狀態(tài)，等能打進去了，票也就被搶完了?！?/p>

　　當被問及為何沒有參加農(nóng)民工團體訂票時，符先生說，“我們搞裝修的，團體人很少，并且都不在一塊，所以不給組織集體訂票?！逼渌约号抨犢I票的受訪者，也基本是相似原因。

　　“現(xiàn)在不管網(wǎng)絡(luò)訂票，還是電話訂票，對農(nóng)民工們都很不公平。他們辛辛苦苦排隊幾天去買一張票，卻被那些網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票的人幾分鐘搶光?！盜D顯示為廣州的網(wǎng)友“蝦米和蚊子”發(fā)出這樣一條微博，并附上一張幾百人排長隊買票的照片。

　　“他們一年只有春節(jié)的時候才可以回一趟家，如果連票都買不了，讓他們怎么辦！”該網(wǎng)友進一步呼吁，希望鐵道部和政府部門能重視一下農(nóng)民工春運訂票難的問題。

　　針對上述質(zhì)疑，受訪的北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員表示，“正如大家所說，確實存在一種不公平現(xiàn)象，但目前購票政策就是這樣，沒有辦法?！?/p>

　　“網(wǎng)絡(luò)和電話訂票提前發(fā)售這種方式，我們可以接受，但是你應該給滯后兩日發(fā)票的售票窗口預留一部分票額。比如某趟列車共發(fā)售1000張，電話和網(wǎng)絡(luò)訂票可以提前分出600張，給窗口預留400張?！庇匈徠闭哒J為，目前這種售票政策是對外來務(wù)工人員等相對弱勢群體的一種無視，各渠道應該同時發(fā)售。實際上去年就有專家提出過類似的建議，還有專家建議同時放開網(wǎng)絡(luò)售票和現(xiàn)場排隊售票，讓購票者各取所需。