海南醫(yī)院電話預約診療有新舉措：患者不會上網(wǎng)也可預約

　　?？诰W(wǎng)1月19日消息 2012年12月6日，海南省預約診療平臺正式上線啟動，廣大患者可通過此平臺進行預約醫(yī)院的掛號、診療等服務。據(jù)了解，這項便民舉措已開展了1個多月，但不少市民反映診療系統(tǒng)尚未完善，表示現(xiàn)仍習慣于傳統(tǒng)排隊掛號方式就醫(yī)。對此，1月18日，省衛(wèi)生廳相關負責人回應，近期會針對目前預約診療存在的各種問題，展開一系列改進措施。

　　面臨問題：公眾知曉率低、診療平臺功能未完善

　　海南預約診療系統(tǒng)尚未完善患者預約掛號仍排隊》后，次日，衛(wèi)生廳便召集?？谑袃榷⑷壒⑨t(yī)院等相關負責人召開工作協(xié)調會來研究解決方案，并將下文實行改善。

　　據(jù)該負責人介紹，經研討，現(xiàn)今海南預約診療上線率低的原因主要歸結于兩點。一是公眾知曉度低，二是診療網(wǎng)站功能尚未完善。

　　“第一是因為部分醫(yī)院認知程度、宣傳力度不夠等原因，以致現(xiàn)今仍有許多市民不知道有這個診療方式；第二是因為目前預約診療系統(tǒng)尚處在初期階段，網(wǎng)站部分功能如分時段預約、線上支付掛號費等還未開通，部分患者會覺得較以往而言產生的便利不太明顯，故仍習慣于傳統(tǒng)的窗口排隊方式?！彼f到。

　　解決措施：提倡預約優(yōu)先、改善網(wǎng)絡預約功能

　　對于目前海南預約診療所面臨而亟待解決的問題。該負責人表示，在16日召開的工作研討會上，省廳也要求預約診療平臺上的各家醫(yī)院要加強認知，加大對預約診療的宣傳力度?！笆紫纫谠簝葼I造一個“預約優(yōu)先”的氛圍，如在醫(yī)院內各診室設置一個‘預約優(yōu)先’的標識。并明確預約的患者在取號或就診時享有優(yōu)先權，鼓勵廣大患者們都來使用預約診療這種方式?！?/p>

　　“由于網(wǎng)上支付功能未開通，就掛號費而言，目前許多患者網(wǎng)上預約之后，到了醫(yī)院還得排隊交費取號，便利之處未能凸顯?！睋?jù)介紹，近期內，省廳將改善預約診療系統(tǒng)的網(wǎng)上預約功能。如通過第三方支付平臺，實現(xiàn)患者在網(wǎng)上預約后直接手機或銀行卡即時支付掛號費等功能。

　　“現(xiàn)階段，我們同醫(yī)院方面也在溝通，建議他們在醫(yī)院內放置取號機，患者在預約付費后可直接在機器上輸入手機號或身份證號自助取號。這樣一來，即可實現(xiàn)預約、交費、取號一條龍模式，以實現(xiàn)方便患者就診，縮短患者等候時間的最終目的?！?/p>

　　電話預約有新舉：患者不會上網(wǎng)也可預約

　　據(jù)悉，預約診療平臺使用網(wǎng)絡預約，只需患者在家輕點鼠標便可完成。那么對于有的患者不會上網(wǎng)或者不方便上網(wǎng)的問題，又該如何解決呢？

　　“12320電話預約熱線會在近期內投入使用，主要針對不會上網(wǎng)或者不方便上網(wǎng)的患者。”省衛(wèi)生廳相關負責人稱，屆時，患者也可撥打預約診療熱線“12320”進行電話預約，熱線的工作人員會在了解患者就診信息、幫助患者輸入個人資料后，為其進行網(wǎng)絡預約。

　　“同時，我們也在跟‘114’查詢臺進行洽談，希望他們也能夠幫助做預約診療的電話預約工作?！?/p>

　　預約診療便民利醫(yī) 制定舉措督促強推

　　預約診療開展至今1個多月以來，所占各二、三級公立醫(yī)院的總就診量的比重甚微。對于如何督促各級醫(yī)院有序有效進行預約診療開展工作，該負責人表示，預約診療是項便民利醫(yī)的就醫(yī)方式，省外乃至國外都有很好的經驗案例。“這項工作開展得好，第一個好處是方便百姓就醫(yī)，第二個好處是便于醫(yī)院進行管理，還能保證醫(yī)院環(huán)境流程順暢整潔。”

　　由于海南存在如人口總數(shù)少、就醫(yī)壓力較外省小，老百姓不習慣準時準點的就醫(yī)方式等因素，在開展預約診療工作的初期會存在一定困難，因此需要有關部門去督促強推?！敖涢_會討論，省廳準備將省內二、三級醫(yī)院預約診療工作開展的好壞，同這些醫(yī)院‘評先評優(yōu)’、重點?？频脑u選等項目直接‘掛鉤’，將強而有力地進行督促推動此項工作?！?/p>

　　他坦言，目前預約診療平臺上線率不高的問題，省廳為此也要求省內各二、三級醫(yī)院(包括各市縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等)盡快完成在預診平臺的醫(yī)院賬號信息錄入，在網(wǎng)上“放號”等工作，并進行督促，最近會對這些醫(yī)院進行一次全面排查。

　　“針對目前預約診療開展初期所面臨的問題，省廳也會在近期內頒布一系列改進措施，齊頭并進將督促強推落到實處，預約診療系統(tǒng)在近期內應會得到很大改善?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

　　溫馨提示：

　　海南省預約診療系統(tǒng)平臺已經開始試運行，患者可通過網(wǎng)絡預約、下載“醫(yī)生預約”手機客戶端預約、12320電話預約以及醫(yī)院現(xiàn)場預約等途徑，在各醫(yī)院進行14天內的專家掛號和普通掛號。該預約診療平臺為公益性質，不另外收取費用。

　　預約后，患者只要在預約時段內到達醫(yī)院便可就診;若患者預約后不能按時就診，需在預約就診時間前一天下午3點前通過網(wǎng)站、手機客戶端、電話等途徑取消預約;為方便不會上網(wǎng)或不方便上網(wǎng)的患者進行預約，注冊用戶需實名制以家庭為單位注冊賬號，賬號可添加4名家庭成員，只需一個賬號即可為全家人預約;為避免患者爽約給其他患者帶來不便和醫(yī)療資源浪費，如預約患者不按時就診且未提前取消預約的，連續(xù)3次將進入黑名單暫時停用服務。此外，患者還需憑實名身份證及手機確認短信在現(xiàn)場確認取號。