網(wǎng)友登錄交行網(wǎng)銀嚇一跳：用戶名變成陌生人

　　“我的登錄名變成了一個(gè)陌生人的名字，我的心當(dāng)時(shí)就突突了”。4日，網(wǎng)友張彥龍?jiān)谖揖W(wǎng)報(bào)料論壇講述了自己在交通銀行網(wǎng)上銀行遭遇“被改名”的 “奇遇”。

　　報(bào)料人：

　　我的網(wǎng)銀居然顯示別人名字

　　3日晚，齊齊哈爾的市民張彥龍像往常一樣在家登錄交行網(wǎng)銀，但輸入賬號(hào)密碼進(jìn)入賬戶后，彈出的歡迎窗口讓他近幾日都惴惴不安，因?yàn)闅g迎語上赫然寫著“孫長海您好，歡迎使用交通銀行網(wǎng)上銀行”。孫長海是誰？張彥龍告訴記者他從未聽說過這個(gè)名字。

　　從張彥龍?zhí)峁┑慕貓D可以看到，交行網(wǎng)銀登陸頁面歡迎語和聊天平臺(tái)顯示的姓名均為“孫長?！?圖片由報(bào)料人張彥龍?zhí)峁?。

　　張彥龍起初懷疑可能是他在登錄的過程中出錯(cuò)了，就退出網(wǎng)銀頁面，又重新登陸了一次。但第二次，歡迎語顯示的姓名還是“孫長?！?。警覺的張彥龍馬上聯(lián)系了網(wǎng)銀的客服人員，他懷疑自己的信用卡或許是被別人盜用了。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服人員的查詢，張彥龍的此次登陸網(wǎng)銀的信用卡名字不是孫長海，后臺(tái)顯示的是張彥龍本人的名字，但為什么在頁面上會(huì)出現(xiàn)”孫長海“三個(gè)字，客服人員的解釋是網(wǎng)絡(luò)問題，并提出讓張彥龍?jiān)俅蔚顷懺囋?。在與客服聯(lián)系之后，張彥龍又重新登陸了兩次，前后4次登陸，頁面上顯示的名字均為“孫長海”。此時(shí)客服人員讓張彥龍向他們發(fā)送了歡迎語的截圖，并告知5個(gè)工作日會(huì)和他取得聯(lián)系。

　　張彥龍與交行客服人員對(duì)話截圖，客服人員的解釋是：“可能是網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致登陸頁面出錯(cuò)。”

　　(圖片由報(bào)料人張彥龍?zhí)峁?。

　　在采訪過程中記者了解到，張彥龍的交行信用卡是在2010年辦理的，辦卡同時(shí)開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，近幾年他經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行交易業(yè)務(wù)，從未出現(xiàn)過這種情況。雖然到目前為止，他信用卡上的金額沒有出入，但對(duì)于突然出現(xiàn)的陌生人姓名，張彥龍還是心有余悸。

　　交通銀行：

　　案件已報(bào)備 等待總行回復(fù)中

　　5日9時(shí)，記者電話咨詢了交通銀行黑龍江省分行。在了解事情的始末后，辦公室秘書劉博告訴記者，交行的業(yè)務(wù)部門已對(duì)此事進(jìn)行了詳細(xì)的查詢，目前并沒有發(fā)現(xiàn)用戶姓名和交易金額有問題，并且他們?cè)诘谝粫r(shí)間報(bào)備了交通銀行總行，一旦查詢到了結(jié)果會(huì)第一時(shí)間通知客戶和記者。同時(shí)，他們也針此事給張彥龍?zhí)峁┝藘煞N快捷解決的辦法：一是讓張彥龍?jiān)俅沃匦碌卿?，看看是否名字?huì)變更回來（4日張彥龍登陸頁面顯示的名字仍是孫長海）。二是撥打交通銀行官方客服電話400-800-9888進(jìn)行咨詢。

　　5日16時(shí)，記者對(duì)在上海的交通銀行總行進(jìn)行了電話采訪。電子銀行部一位姓戴的女性工作人員告訴記者，這件事情很罕見，總行這邊會(huì)盡快和交行信用卡中心及黑龍江省分行取得聯(lián)系，共同查看是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　6日9時(shí)30分，交通銀行95559客服代表給記者打來電話，告知記者交通銀行正在積極處理此事，一旦有了解決辦法會(huì)第一時(shí)間和記者聯(lián)系。

　　5日晚，張彥龍給記者發(fā)來照片，他說已經(jīng)3天了登錄名還沒有更改過來，歡迎語上寫的依然是“孫長海您好”。(圖片由報(bào)料人張彥龍?zhí)峁?。

　　13日，張彥龍告訴記者，交通銀行上午給他打來電話說，用戶名已于今日更正。據(jù)交行方面調(diào)查，導(dǎo)致出錯(cuò)是因?yàn)槊小皩O長?！钡倪@個(gè)人，與張彥龍的身份證號(hào)碼同號(hào)，所以后臺(tái)系統(tǒng)才會(huì)出現(xiàn)名字“串位”一事。張彥龍說，此事沒有給他造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，但他現(xiàn)在身在外地，無法登錄網(wǎng)銀查證用戶名是否更已正，待他回到家查詢后才知道名字有沒有改過來。