去哪兒網(wǎng)延誤退票 產(chǎn)生高額手續(xù)費

　　近日，市民方女士向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她從去哪兒網(wǎng)上買了一張機(jī)票，由于買錯了，方女士撥打去哪兒網(wǎng)客服電話聯(lián)系退票事宜。然而去哪兒網(wǎng)卻讓方女士找代理商，代理商又將此事推給了去哪兒網(wǎng)，雙方互踢皮球延誤時間導(dǎo)致出票成功，想退票需扣除80%的手續(xù)費。

　　爆料：定錯飛機(jī)票退款遭遇“踢皮球”

　　據(jù)方女士介紹，4月21日晚，她登錄“去哪兒網(wǎng)”訂購機(jī)票，然后點擊網(wǎng)上鏈接進(jìn)入了名為“行程天下”的網(wǎng)站，購買了一張山東航空公司5月24日出發(fā)，從青島到哈爾濱的機(jī)票，票價為408元，加上機(jī)場建設(shè)費和燃油附加費、保險，方女士總共支付560元。

　　付款成功之后，方女士才發(fā)現(xiàn)自己定錯了票，將出發(fā)地和到達(dá)地搞反了，“但當(dāng)時，網(wǎng)頁上并沒有顯示任何可以退票的方式?！狈脚苛⒓磁c去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系，希望在系統(tǒng)未出票之前可以得到全額退款。然而客服人員稱，方女士需聯(lián)系代理商才能退票，無奈之下，方女士只好又撥通代理商的電話，然而代理商又將此事推給了去哪兒網(wǎng)，就在雙方互踢皮球的過程中，方女士收到了系統(tǒng)提示自己出票成功的短信?！昂髞砣ツ膬壕W(wǎng)給我打電話，說機(jī)票確實由去哪兒網(wǎng)出，但一口咬定是我操作失誤，所以讓我自己承擔(dān)費用。”

　　隨后，方女士登錄去哪兒網(wǎng)退票時，卻發(fā)現(xiàn)退票規(guī)則里標(biāo)明，自己若想退票，則需要被扣除80%的手續(xù)費， “也就是說560元的機(jī)票費只能退我200多塊錢。”方女士覺得不可思議，于是撥打山航咨詢此事，然而山航的客服人員告訴方女士，其所預(yù)定的航班若退票只需扣除30%的手續(xù)費?！叭ツ膬壕W(wǎng)的扣費標(biāo)準(zhǔn)到底是如何制定的?”

　　去哪兒網(wǎng)：支付成功后若退票必須繳納手續(xù)費

　　隨后，中國山東網(wǎng)青島頻道記者就此事聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服，客服人員告訴記者，消費者支付成功后，去哪兒網(wǎng)就已將機(jī)票導(dǎo)入出票系統(tǒng)?！斑@時候就已出票成功，無法再恢復(fù)了?！惫ぷ魅藛T表示，因此支付成功后，消費者若想退票就必須要支付一定手續(xù)費。記者詢問手續(xù)費扣除標(biāo)準(zhǔn)為多少，工作人員表示，去哪兒網(wǎng)只是第三方平臺，記者若想了解手續(xù)費，則需要聯(lián)系代理商或者航空公司解決。

　　行程天下：來票源不同，手續(xù)費不同

　　針對去哪兒網(wǎng)的說法，中國山東網(wǎng)青島頻道記者又聯(lián)系了機(jī)票供應(yīng)商—行程天下，行程天下的工作人員告訴記者，顧客通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定的機(jī)票，退票手續(xù)費由行程天下收取，若是顧客購票當(dāng)天退票需扣除5%的票面價，第二天退票則需扣除80%的手續(xù)費。記者詢問為何行程天下扣票標(biāo)準(zhǔn)與山航不同，工作人員向記者解釋，行程天下所提供的機(jī)票為折扣票，機(jī)票并非由山航直接提供，而是由另外供應(yīng)商提供，“因此中間扣除的手續(xù)費會比較高?！惫ぷ魅藛T表示，來票源不同，所扣除的手續(xù)費也不同。

　　律師：手續(xù)費過高違反公平交易原則

　　隨后，記者就此事咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師認(rèn)為，消費者因自己操作失誤導(dǎo)致訂錯機(jī)票，因此消費者自身需承擔(dān)一定的責(zé)任。隋律師告訴記者，如果消費者能舉證證明，下單成功當(dāng)晚曾撥打去哪兒網(wǎng)以及代理商客服電話要求撤單，那么消費者就有權(quán)要求對方全額退款。隋律師表示，在退票過程中，代理商所扣除的手續(xù)費過高，違反了公平交易原則，遇到這種情況，消費者可向消保委或者工商局舉報。(齊春紅)

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