從??谑屑m風(fēng)辦獲悉,海口市2012年窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度測評結(jié)果已揭曉,在參加測評的民航機場、供電、醫(yī)療等30個測評窗口行業(yè)中,社會公眾對??诖翱谛袠I(yè)總體滿意度為86.06%,總體滿意度首次達到文明城市創(chuàng)建達標(biāo)要求(85%),??谑凶黠L(fēng)建設(shè)取得初步成效。
據(jù)介紹,從測評結(jié)果看,2012年社會公眾對窗口行業(yè)總體滿意度較高,其中星級賓館、影劇院、供電、民航機場和風(fēng)景園林5個行業(yè)排名前5位。從總體滿意度結(jié)果看,星級賓館滿意度達到89%以上,總體滿意度達85%以上的行業(yè)共計24個,占全部行業(yè)的80%。
本次測評活動是??谑屑m風(fēng)辦委托專業(yè)機構(gòu),按照抽樣調(diào)查的原則,對該市醫(yī)院、超市、公共交通等30個窗口行業(yè)單位進行了測評調(diào)查。調(diào)查測評的內(nèi)容為舉止儀表、辦事告知、行業(yè)誠信、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作績效、遵紀(jì)守時及便民服務(wù)10個方面。調(diào)查測評采取入戶(企業(yè))調(diào)查、行業(yè)窗口攔截及網(wǎng)絡(luò)測評3種方式進行,調(diào)查對象主要為18歲以上的??谑谐菂^(qū)內(nèi)常住人口,分布于四個轄區(qū)內(nèi)的52個居委會,歷時兩個多月,共完成調(diào)查樣本11248個,收到社會各界人士提出意見和建議1837條。
據(jù)了解,為配合全國文明城市創(chuàng)建工作,自2010年以來,??谑幸堰B續(xù)三年對窗口行業(yè)開展群眾滿意度測評。2012年在作風(fēng)建設(shè)年和整治“庸懶散奢貪”活動的強力推動下,??谑写翱谛袠I(yè)風(fēng)氣總體滿意度首次達到文明城市創(chuàng)建達標(biāo)要求。
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