三亞：ATM機(jī)系統(tǒng)自動“吞錢” 銀行12小時返還錢

　　昨日傍晚，三亞市民侯先生在步行街口農(nóng)業(yè)銀行的自動存款機(jī)上存錢，怎料6000元錢剛放進(jìn)去，機(jī)子就將錢全部“吃”進(jìn)去。第一次遇到這種情況的侯先生很是驚慌，慌忙致電農(nóng)行銀行客服。6月26日，侯先生告訴記者，經(jīng)過協(xié)商核實，銀行將在今天下午18點之前，將被“吞”的6000元錢返還其賬戶。

　　侯先生是三亞某公司的職員，平時經(jīng)常到步行街路段的這個銀行網(wǎng)點存款。25日晚6點多，他揣著6000元錢到該網(wǎng)點自助銀行存儲，插卡、輸入密碼……起初一切正常，可當(dāng)他將一疊平整的鈔票，放進(jìn)機(jī)器內(nèi)后，機(jī)子沒有顯示存款余額，一下子，錢就全部被機(jī)子“吃”進(jìn)去了。

　　據(jù)侯先生講述，自己是第一次遇到這種情況，當(dāng)時還覺得很詭異，于是趕緊取卡撥打了銀行的客服電話咨詢解決辦法，客服人員指導(dǎo)他做一些簡單的故障處理，他們將趕過來處理，已經(jīng)在路上，“我按他們的要求按了幾個鍵，柜員機(jī)都沒有反應(yīng)?！?/p>

　　因害怕存款丟失，侯先生不敢貿(mào)然離開，可過了兩個多小時，機(jī)子還是原樣。正值下班高峰期，路上車子非常擁堵，直到晚上9點多，銀行工作人員才趕到現(xiàn)場處理。

　　經(jīng)客服人員核實，侯先生放入柜員機(jī)的6000元錢并未到賬，客服建議：“今天太晚，明天到銀行處理。銀行里面有攝像頭，如果有人取走你的錢，到時可以拿監(jiān)控錄像作證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報案。”

　　26日，在銀行工作人員的極力配合下，登記、核實信息、填表。侯先生說，還是很感謝銀行的幫助，問題都已經(jīng)處理好了，今天下午6點之前，銀行就會將錢返還到賬戶上。

　　存錢緣何會被“吞”？據(jù)銀行工作人員介紹，這種情況很少發(fā)生，可能因為機(jī)器操作時間過長、或客戶操作失誤，才會導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)故障，往后會進(jìn)一步完善服務(wù)。

　　該工作人員還提醒，因為客戶將錢放入進(jìn)鈔口，如果沒有入賬，柜員機(jī)會將錢轉(zhuǎn)入廢鈔箱，自動保存起來，不會丟失。每天營業(yè)前，銀行工作人員都會清算賬務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)柜員機(jī)里有“藏款”，他們會及時處理，盡快聯(lián)系客戶，并將錢重新入賬。如果出現(xiàn)吞卡的情況，客戶持本人身份證直接到銀行領(lǐng)取即可。