新聞分析:微信收費(fèi)——中國用戶繞不過的坎兒

　?。玻踩粘浚旖虿绦〗闩牧苏掌笙氚l(fā)到微信朋友圈，卻怎么都連接不上，“我還以為是手機(jī)問題，但反復(fù)退出重新登錄乃至關(guān)機(jī)重開都沒有用?！?/p>

　　同時，天津一家事業(yè)單位的微信業(yè)務(wù)群也陷入癱瘓，這令因工作需要經(jīng)常通過微信群發(fā)布圖片的張先生苦惱不已。

　　不久，騰訊微信團(tuán)隊(duì)在其新浪官方微博上發(fā)出第一條公告：“由于服務(wù)器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障，您的微信暫時可能出現(xiàn)收發(fā)問題。我們正在玩命恢復(fù)中，請各位小主耐心等待。”其后，微信客服又在其騰訊官方微博中連發(fā)聲明——原來，是市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷才造成微信用戶大面積難以登錄。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長石現(xiàn)升接受新華社記者采訪時稱，事故發(fā)生地點(diǎn)在上海浦東新區(qū)，因施工被挖斷的光纜為中國聯(lián)通所建，當(dāng)日下午兩點(diǎn)左右恢復(fù)正常。

　　在智能手機(jī)帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)全面普及的今天，微信以其免費(fèi)、快速等特點(diǎn)贏得億萬用戶青睞。此次服務(wù)中斷突出了用戶損失怎么辦的問題

　　作為騰訊全力打造的“戰(zhàn)略級產(chǎn)品”，微信在過去兩年內(nèi)迅速發(fā)展。２０１１年１月２１日微信上線，到２０１２年３月，用戶量已過億，如今用戶數(shù)更是接近４億，其中海外版微信注冊數(shù)超過７０００萬。

　　然而，這樣一個承載龐大群體的平臺，其運(yùn)營卻一直處于“賠本賺吆喝”的境地。

　　“與ＱＱ不同，微信作為一種通信服務(wù)并沒有被納入增值電信業(yè)務(wù)的范圍，它沒有向用戶專門收取資費(fèi)，同時與用戶間也沒有簽署相應(yīng)協(xié)議，因而用戶的相關(guān)權(quán)益得不到法律有效保護(hù)?！笔F(xiàn)升說。

　　微信《使用條款和隱私政策》中明確寫著：“騰訊保留因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面對本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容在任何時候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務(wù)的權(quán)利，用戶需承擔(dān)此風(fēng)險?！边@意味著，騰訊中斷乃至關(guān)閉微信無需負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。

　　免費(fèi)帶來的“輕松便利”和免責(zé)帶來的“維權(quán)無門”是微信自身發(fā)展的悖論，成為中國用戶“繞不過的坎兒”。此次服務(wù)中斷事故或許可以令微信、運(yùn)營商以及用戶之間重新反思如何優(yōu)化三者關(guān)系。

　　石現(xiàn)升告訴記者，移動互聯(lián)網(wǎng)雖然讓網(wǎng)民產(chǎn)生了不小的依賴，但它的高度便利性使其成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)必須滿足兩個最基本的條件，第一是保障用戶隱私信息的安全，同時要實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋。這兩個特點(diǎn)都要求微信等產(chǎn)品應(yīng)盡快納入法律監(jiān)管之下?！彼f。

　　在經(jīng)歷前段時間的“微信收費(fèi)之爭”后，騰訊旗下易迅網(wǎng)日前宣布，微信將聯(lián)合廣東聯(lián)通于８月８日推出“微信沃卡”。雖然這種ＳＩＭ卡本身要收取一定月費(fèi)，但使用者將可能享有微信無限流量、專屬表情等特權(quán)。

　　“日、韓的語聊軟件一般靠軟件下載、游戲下載、賣表情貼紙獲得營收，微信也正在嘗試做付費(fèi)游戲下載。而中國互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)多年來已經(jīng)形成的“免費(fèi)文化”，有多少用戶愿意下載付費(fèi)手機(jī)游戲，仍然是個疑問?！卑阶稍儯茫牛蠌堃阏f。

　　因此，微信和廣東聯(lián)通的“包月式”合作或許將開啟中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的新運(yùn)行模式——既不傷害用戶體驗(yàn)，又能獲得收入的最佳方案，更能將用戶權(quán)益納入法律保障范圍。

　　易觀咨詢分析師閆小佳指出，與微信聯(lián)合對運(yùn)營商的好處也是清晰可見。特別是中國聯(lián)通自發(fā)展３Ｇ以來，在流量經(jīng)營方面一直具有相對優(yōu)勢，與微信合作可以進(jìn)一步增加其３Ｇ網(wǎng)絡(luò)的吸引力，增強(qiáng)市場競爭力。

　　“事實(shí)上，微信與運(yùn)營商是不可割裂的，收費(fèi)目的絕不僅是為了盈利，而是對整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場的規(guī)范，只有這樣才能真正保證微信、運(yùn)營商以及客戶三方面權(quán)益不受損害?！遍Z小佳說。