儋州辦理退休人員指紋錄入續(xù)：社保局長向被辱罵老人道歉

　　8月14日，商報(bào)披露了儋州市社保局在離退休人員指紋錄入的工作中存在辦事窗口太少、排號難、工作人員呵斥老人、分管副局長因私離崗等現(xiàn)象，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。昨日，商報(bào)記者了解到，13日在辦公現(xiàn)場辱罵老人的原社保局員工符某和社保局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到當(dāng)事人羊阿公的家里賠禮道歉。當(dāng)日上午，儋州市人保系統(tǒng)召開了全體員工大會(huì)，儋州市副市長胡德智出席，并在會(huì)議上就此事對社保局的工作作風(fēng)問題進(jìn)行批評，呼吁各個(gè)崗位的工作人員都要擺正作風(fēng)，切切實(shí)實(shí)為人民群眾服務(wù)。

　　“誠懇向您道歉希望能得到諒解”

　　昨日，儋州市社保局局長王雷、多個(gè)崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)，以及被解聘的涉事工作人員符某共同來到了13日在社保大廳辦理事務(wù)時(shí)被辱罵的老人羊阿公的家里賠禮道歉。

　　王雷就13日在儋州市社保局大廳發(fā)生的不愉快事件向羊阿公表示了歉意。王雷對羊阿公說：“發(fā)生這件事，我作為局領(lǐng)導(dǎo)，管理出現(xiàn)了漏洞，責(zé)任在我。我已經(jīng)向市里作了檢討。我敢保證，今后不會(huì)再出現(xiàn)類似的行為，希望壞事能變成好事。我誠懇地向您道歉，希望得到您的諒解。儋州市社保局經(jīng)過3天的整改，現(xiàn)在面貌已經(jīng)不一樣了。非常感謝商報(bào)對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，讓我們注意到平時(shí)忽略的事情，以便今后更好地為群眾服務(wù)?！?/p>

　　被解聘的原社保局員工符某就事發(fā)當(dāng)日的行為也向羊阿公表示了誠摯的道歉。符某對自己的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了反省，表示了悔過。當(dāng)日事發(fā)后因私事不在崗的社保局殷副局長也向羊阿公致以誠懇的道歉。他表示，作為指紋錄入事項(xiàng)的主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)日疏于紀(jì)律，不按時(shí)在崗，事發(fā)后未能及時(shí)出面解決問題，將對自己的工作進(jìn)行整改，徹底改觀。

　　王雷還真誠地邀請羊阿公作為群眾監(jiān)督員，希望羊阿公匯總辦保老人的意見和建議，然后直接反饋給社保局領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，王雷表示，儋州市社保局計(jì)劃引進(jìn)銀行的服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，在辦事窗口設(shè)評價(jià)機(jī)器，服務(wù)結(jié)束后，群眾可以通過服務(wù)評價(jià)機(jī)器給工作人員進(jìn)行打分，打分結(jié)果將直接和工作人員的工作績效掛鉤，這樣可以更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　“我那天也有不對的地方，也發(fā)了火?！泵鎸ι绫＞止ぷ魅藛T誠摯的道歉，羊阿公非常感動(dòng)?！拔译m然不能代表所有的老同志，但那幾天在社保局，也有不少老同志跟我吐露了心聲。今天社保局的幾位領(lǐng)導(dǎo)非常誠懇地向我道歉，我真的非常感動(dòng)。你們的工作有了切實(shí)改進(jìn)，我們也覺得很欣慰，這樣一來，老同志可以少跑幾趟路。我也很感謝商報(bào)的報(bào)道，切實(shí)反映了我們老同

　　志的意見。政府單位要想真的為老百姓辦實(shí)事、辦好事，上通下達(dá)、端正態(tài)度，和老同志好好溝通，才能讓這些事情得到又快又好的解決?！?/p>

　　“人非圣賢孰能無過？知錯(cuò)能改就好。我希望，能本著教育人的角度出發(fā)，給犯錯(cuò)誤的人一個(gè)改過的機(jī)會(huì)。”羊阿公誠摯地要求儋州市社保局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)讓符某復(fù)崗，給符某一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。但王雷表示，符某的行為已經(jīng)觸及了窗口單位工作人員的道德底線，被辭退的事實(shí)已經(jīng)無法逆轉(zhuǎn)。

　　社保局長在大會(huì)上進(jìn)行了深刻檢討

　　昨日，就13日發(fā)生的儋州市社保局工作人員在離退休老人指紋錄入工作中出現(xiàn)的粗暴工作態(tài)度及分管領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間辦私事不在崗的現(xiàn)象，儋州人保系統(tǒng)召開了全體大會(huì)，會(huì)上責(zé)成儋州市社保局進(jìn)行認(rèn)真整改。會(huì)議由儋州市人力資源與社會(huì)保障局局長王陵融主持。儋州市副市長胡德智參加了大會(huì)，并就13日社保局出現(xiàn)的問題發(fā)表了講話。儋州市社保局局長王雷在會(huì)上就自己的工作失誤也進(jìn)行了深刻的檢討。

　　胡德智在會(huì)上表示，儋州市委市政府對此事高度重視，要求社保系統(tǒng)展開積極整改，端正工作作風(fēng)。

　　胡德智稱，“人社工作無小事”，社保單位要深刻認(rèn)識(shí)到自身的作風(fēng)問題，意識(shí)到此事件性質(zhì)的嚴(yán)重性。人社工作出現(xiàn)任何問題，都不是小事，其中包括社保、醫(yī)保、養(yǎng)老等問題，這些問題都涉及到老百姓的切身利益，一旦出現(xiàn)問題，都是非常嚴(yán)重的。

　　在會(huì)上，胡德智針對社保部門的工作作風(fēng)批評道：“社保部門的工作環(huán)境改善了，工作態(tài)度卻下降了。捫心自問，如果多一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，我們可能就有很多辦法解決群眾的難題。辦法總比問題多，今天過來看，工作作風(fēng)已經(jīng)有了大改觀，以前混亂的時(shí)候，為什么就沒有多想點(diǎn)辦法去解決呢？工作環(huán)境好了，我們更應(yīng)該為工作對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各個(gè)單位都應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，雖然現(xiàn)在問題出現(xiàn)在社保平臺(tái)上，但各個(gè)單位都要吸取教訓(xùn)。在服務(wù)過程中，即使是面對態(tài)度非常惡劣的群眾也不能發(fā)脾氣，也要保證服務(wù)質(zhì)量。希望這件事給公職單位的各個(gè)崗位、各個(gè)服務(wù)人員都敲響警鐘?！?/p>

　　“人臉識(shí)別”系統(tǒng)年底或可覆蓋儋州

　　儋州市社保局局長王雷在采訪中告訴記者，自從發(fā)生員工在辦公現(xiàn)場辱罵老人的事情后，儋州社保單位立即進(jìn)行了整改，剛剛又接到省社保單位的通知，將在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，這樣一來，整改后的工作作風(fēng)也算為人臉識(shí)別系統(tǒng)的安裝作好準(zhǔn)備工作，起到了一定的促進(jìn)作用?！氨緛韱T工不注意工作態(tài)度，沒有服務(wù)意識(shí)，在辦公現(xiàn)場辱罵老人對儋州市社保局來說是件壞事，現(xiàn)在看來也變成了好事?！?/p>

　　記者從儋州市社保局了解到，養(yǎng)老金資格認(rèn)證是為了保障養(yǎng)老金安全，但因?yàn)檎J(rèn)證工作必須要對待遇領(lǐng)取人本人身份進(jìn)行核實(shí)，一些異地居住的離退休人員“千里迢迢”跑一趟只為了摁個(gè)指紋，這給部分年事已高的老人帶來很大不便。

　　據(jù)王雷介紹，儋州除了國營農(nóng)場的離退休人員可以就近在農(nóng)場進(jìn)行認(rèn)證外，其余需要認(rèn)證的人集中到所屬的市縣社保局，近萬人的認(rèn)證工作，必須在4個(gè)月之內(nèi)完成，因?yàn)榇翱谏?，?dǎo)致了排長龍、場地?fù)頂D等問題。

　　針對目前我省養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作存在的現(xiàn)實(shí)困難，省社保局社管處李處長曾提到，養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證關(guān)系社?；鸬陌踩?，認(rèn)證的對象是老人，需要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為解決目前部分市縣仍存在的老人跑腿“認(rèn)證難”的問題，建

　　議政府完善頂層設(shè)計(jì)，把養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)，納入大金保系統(tǒng)，已經(jīng)各自建成網(wǎng)絡(luò)的海口、三亞、省本級，也應(yīng)加強(qiáng)合作，盡早實(shí)現(xiàn)相互之間的聯(lián)網(wǎng)，這樣居住在海口的三亞離退休人員，就可以直接在?？诟髡J(rèn)證點(diǎn)完成認(rèn)證。政府要加強(qiáng)社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，尤其是?？?、三亞以外的其他市縣，要把認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，讓老百姓就近完成認(rèn)證，享受便捷服務(wù)。

　　王雷稱，預(yù)計(jì)今年年底，社?！叭四樧R(shí)別”系統(tǒng)就可以覆蓋到儋州，屆時(shí)離退休人員進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證時(shí)，只要身邊有一臺(tái)電腦和一個(gè)攝像頭，就可以快捷完成，不用再一趟一趟地跑社保局了。

　　10月份將推行社保上門認(rèn)證服務(wù)

　　昨日，記者第三次走訪了儋州市社保局服務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)工作作風(fēng)已經(jīng)完全改觀。記者在現(xiàn)場看到來辦理離退休資格認(rèn)證的老人還是非常多，但現(xiàn)場秩序井然。在辦公大廳多了兩位穿著紅色馬甲的年輕志愿者在為老人進(jìn)行引導(dǎo)。82歲的陳阿公拿著自己的材料徑直走到服務(wù)臺(tái)，要求工作人員幫忙辦理社保事務(wù)。志愿者看到后，立即走到陳阿公身邊，告訴他要先去排號機(jī)拿牌號，等到叫號才可以辦理。隨后，志愿者帶陳阿公到叫號機(jī)前幫忙取號，接著引導(dǎo)陳阿公到等候區(qū)的座位上坐著等待。

　　記者還在現(xiàn)場看到，工作人員搬出一大箱的按摩捶。工作人員告訴記者，在這里等候辦事的都是老人，本來環(huán)境就有些喧嘩，老人的身體也不好，拿按摩捶給老人，可以讓他們放松一下筋骨，不至于等得太難受。

　　儋州市社保局局長王雷告訴記者，經(jīng)與儋州市團(tuán)委協(xié)調(diào)，請了兩位暑期返鄉(xiāng)的大學(xué)生作為志愿者過來幫忙引導(dǎo)老人辦理社保相關(guān)事宜。有些老人不懂填表，或者有的聽不到叫號，志愿者可以第一時(shí)間提供幫助。

　　王雷對于社保局的窗口工作還提出了詳細(xì)的整改意見。他要求，一定要做到不讓老人跑第二趟。該局已經(jīng)向全市發(fā)出了通知，老人不需要早早就來排隊(duì)，什么時(shí)候來都可以拿到號牌，拿到號牌的老人當(dāng)天一定可以辦完事。另外，從8月15日起，該局增加3名經(jīng)辦人員和2個(gè)業(yè)務(wù)窗口。同時(shí)取消了每天認(rèn)證230人的數(shù)量限制，推行延時(shí)服務(wù)，實(shí)行隨到隨取號，保證當(dāng)天取號當(dāng)天辦理。10月份，該局還將推行上門認(rèn)證服務(wù)。對于高齡、臥床等行動(dòng)不便的離退休人員只需單位或居住地社區(qū)出具證明先統(tǒng)一登記，該局將集中組織工作人員上門進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)。社保審核的時(shí)間從原本的6月份到9月份，現(xiàn)在將延長到10月份，希望老人們不要著急，辦理事務(wù)的時(shí)間很充裕。

　　王雷還表示，為了預(yù)防可能出現(xiàn)的工作人員與老人之間起摩擦的事件，特意安排了3個(gè)副局長值班，他本人是總值班。三個(gè)副局長輪流值班，如果出現(xiàn)上述情況將第一時(shí)間處理協(xié)調(diào)。

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