恒天然問(wèn)題產(chǎn)品：奶粉召回基本完成 飲料仍在進(jìn)行

　　距新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然“肉毒桿菌門(mén)”爆發(fā)已有半月，中國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品召回是否為消費(fèi)者打開(kāi)“方便之門(mén)”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有雅培開(kāi)通了24小時(shí)客服熱線，部分品牌的召回態(tài)度差強(qiáng)人意；奶粉企業(yè)基本完成召回，飲料召回仍在進(jìn)行中。

　?。嗝雷蹋?天完成巨量召回？不可能完成的任務(wù)

　　多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)完成召回。然而，記者周五致電客服熱線卻得知，召回仍在進(jìn)行中，消費(fèi)者可以直接去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的超市賣(mài)場(chǎng)退換貨，也可以通過(guò)在全國(guó)設(shè)立的4900家指定門(mén)店退換貨。

　　多美滋嬰幼兒食品有限公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎表示，多美滋對(duì)“完成召回”的定義是市面上的產(chǎn)品全部下架、部分消費(fèi)者手中的產(chǎn)品完成召回，“對(duì)依然在消費(fèi)者手中尚未聯(lián)系公司或者已經(jīng)食用了的部分確實(shí)無(wú)法做到100％召回?！?/p>

　　事實(shí)上，和汽車(chē)等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100％召回往往是不可能完成的任務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析指出，多美滋召回產(chǎn)品高達(dá)420．188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計(jì)算，召回的奶粉數(shù)量高達(dá)400多萬(wàn)罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業(yè)的說(shuō)法顯然不合理”。

　?。排啵涸O(shè)立24小時(shí)客服熱線 基本完成預(yù)防性召回

　　雅培是四家中唯一設(shè)立24小時(shí)客服熱線的企業(yè)。記者在周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無(wú)論消費(fèi)者是否保留購(gòu)物小票、產(chǎn)品是否已經(jīng)開(kāi)封，都可以帶著產(chǎn)品對(duì)涉及的批次進(jìn)行退換貨，由專人進(jìn)行退換貨的處理。

　　新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)食品安全事務(wù)的代理局長(zhǎng)斯科特·加拉赫（sCOTT GALLACHER）表示，雅培是中國(guó)地區(qū)最后一家公布出來(lái)的受恒天然事件影響的公司，原因在于初級(jí)產(chǎn)業(yè)部在調(diào)查的第一階段主要針對(duì)直接使用受肉毒桿菌污染影響的濃縮乳清蛋白粉作為原料的產(chǎn)品，在此之后才開(kāi)展第二階段的調(diào)查，進(jìn)一步查找和確認(rèn)其余存在極小的交叉污染可能性的產(chǎn)品?！皬拈_(kāi)始調(diào)查至今，初級(jí)產(chǎn)業(yè)部采取非常保守謹(jǐn)慎的態(tài)度，并一直在研究確認(rèn)這類（交叉污染）產(chǎn)品是否存在任何風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的雅培產(chǎn)品沒(méi)有使用涉事原料?！?/p>

　　目前，雅培已經(jīng)基本完成中國(guó)市場(chǎng)上的預(yù)防性召回，回收超過(guò)99．7％。此前，雅培公司宣布，對(duì)兩批次雅培幼兒喜康力（3段）奶粉進(jìn)行預(yù)防性回收并銷毀，召回產(chǎn)品共7181箱，其中約112箱已售出。

　?。煽诳蓸?lè)、娃哈哈：專門(mén)團(tuán)隊(duì)處理上門(mén)退換貨

　　可口可樂(lè)在云南、廣西和廣東三省區(qū)對(duì)涉事批次進(jìn)行全面召回，目前召回工作仍在進(jìn)行中。記者在客服熱線工作時(shí)間內(nèi)致電三省區(qū)召回?zé)峋€，僅有廣東省有客服接聽(tīng)，其余兩地在多次撥打后均沒(méi)有應(yīng)答。廣東省召回?zé)峋€客服表示，只要消費(fèi)者聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)均會(huì)履行召回承諾，由專門(mén)的客服人員處理召回。在記錄了記者的聯(lián)系方式后，召回人員很快致電記者表示，消費(fèi)者任選一個(gè)地點(diǎn)和時(shí)間，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)有專人上門(mén)進(jìn)行退換貨處理。

　　記者致電娃哈哈客服熱線，客服稱“完全是為了照顧消費(fèi)者情緒才會(huì)允許換貨”，沒(méi)有設(shè)立退換貨的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)召回流程，在登記消費(fèi)者的電話一個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)有專門(mén)人員聯(lián)系消費(fèi)者提供召回服務(wù)。娃哈哈工作人員次日聯(lián)系記者也表示，可以提供上門(mén)退換貨服務(wù)。

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