馬紅漫專欄

　　互聯(lián)網(wǎng)最老牌的雅虎郵箱退出中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)雅虎近日向郵箱用戶發(fā)布通知稱，中國(guó)雅虎郵箱將于北京時(shí)間2013年8月19日23點(diǎn)59分關(guān)閉服務(wù)，屆時(shí)用戶的所有郵件和相關(guān)賬戶設(shè)置都將被全部刪除。

　　雅虎郵箱終結(jié)在中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)或許有其戰(zhàn)略部署之因，但卻未能良好地顧及到廣大用戶的損失和感受。回想數(shù)年前的高調(diào)營(yíng)銷，中國(guó)雅虎似乎對(duì)自己的承諾早已忘懷，留給市場(chǎng)的是一個(gè)殘缺的網(wǎng)絡(luò)信用印記和一批茫然失落的網(wǎng)民。

　　電子郵箱是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不折不扣的元老級(jí)應(yīng)用，在過(guò)去的十幾年中電子郵箱早已融入現(xiàn)代人的生活，成為人們?nèi)粘Ｂ?lián)絡(luò)溝通的工具。如今，在中國(guó)雅虎這樣重量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戛然終止服務(wù)之后，一場(chǎng)關(guān)于電子郵箱安全性的考問(wèn)撲面而來(lái)。事實(shí)上，雅虎公司一直以郵箱為主導(dǎo)業(yè)務(wù)，并從1996年開(kāi)始在全球范圍內(nèi)提供電子郵箱服務(wù)。2005年阿里巴巴集團(tuán)以股權(quán)置換的方式從美國(guó)雅虎手中換來(lái)中國(guó)雅虎，由此成為國(guó)內(nèi)重要的郵箱供應(yīng)商。但遺憾的是，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)雅虎的郵箱訪問(wèn)量近年來(lái)持續(xù)萎縮，市場(chǎng)份額僅為1.9%，排名座次降至了第6位。這一市場(chǎng)表現(xiàn)意味著，雅虎郵箱已難以成為阿里巴巴的重要盈利點(diǎn)。而且，為了保證郵箱服務(wù)的穩(wěn)定性，企業(yè)還需為硬件設(shè)備、人員配備等持續(xù)投入大筆資金。所以單從企業(yè)的戰(zhàn)略角度考慮，不論是2009年關(guān)閉雅虎空間服務(wù)、取消相冊(cè)功能，還是如今直接關(guān)閉郵箱服務(wù)，皆是經(jīng)濟(jì)的選擇，但從市場(chǎng)影響看卻著實(shí)背棄了誠(chéng)信口碑。

　　對(duì)于中國(guó)雅虎郵箱的突然喊停，網(wǎng)民們直呼“坑爹”。中國(guó)雅虎在誕生之初對(duì)市場(chǎng)前景可謂自信滿滿，不僅打出“現(xiàn)在注冊(cè)使用雅虎郵箱，支付寶三周年大禮瘋狂送！”等營(yíng)銷廣告，更是推出一款后綴為@?yahoo.cn的無(wú)限容量免費(fèi)“終身郵箱”服務(wù)，承諾所有電子郵件將被永久保存?；谘呕⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)界的品牌效應(yīng)，以及大公司的公開(kāi)承諾，許多人開(kāi)始注冊(cè)雅虎郵箱。然而，讓這批用戶始料不及的是，若干年后他們就因郵箱服務(wù)關(guān)閉而“受到傷害”。常年使用的郵箱一旦關(guān)閉，諸如財(cái)務(wù)支付郵件通知、各種密碼捆綁郵件等都可能會(huì)無(wú)從查覓，一些不常聯(lián)系卻很重要的人也會(huì)因此失去聯(lián)系，而相關(guān)信息的重新記憶、通知等也是一項(xiàng)頗為勞神費(fèi)力、難以周全之事。顯然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些損失是無(wú)法用金錢(qián)與成本來(lái)衡量的，它或許是一段美好的青春記憶、或許是一位難以割舍的友人，都可能因郵箱服務(wù)的終結(jié)而永久失去。遺憾的是，中國(guó)雅虎在這項(xiàng)業(yè)務(wù)決策中更多關(guān)注的是自身利益，卻漠視了廣大客戶的心理感受，只是允諾“用戶可以通過(guò)中國(guó)雅虎郵箱提供的PO?P服務(wù)將您中國(guó)雅虎郵箱中的郵件搬遷至Y?ahoo.com或任何其他第三方電子郵件供應(yīng)商”。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，今后遷移的免費(fèi)郵箱是否穩(wěn)定？是否也會(huì)突然關(guān)閉？在遭遇了一次打擊之后，郵箱用戶還可以再相信誰(shuí)？

　　誠(chéng)信是一種道義，也是企業(yè)在市場(chǎng)中獲得永續(xù)生命力的重要根基。據(jù)稱，阿里巴巴獲得雅虎在中國(guó)內(nèi)地的運(yùn)營(yíng)權(quán)之時(shí)，雅虎美國(guó)允許中國(guó)雅虎在2012年以后最多4年內(nèi)繼續(xù)使用雅虎品牌。這表明，此后中國(guó)雅虎隨時(shí)都有可能面臨被撤銷的命運(yùn)，既然如此，又如何保障對(duì)“終身郵箱”的承諾兌現(xiàn)呢？由此可以推斷，中國(guó)雅虎在初次登錄伊始就具夸大宣傳之嫌，但卻未受到及時(shí)規(guī)制，而網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境的滯后也助長(zhǎng)了業(yè)內(nèi)“自說(shuō)自話”之風(fēng)。在如今的網(wǎng)絡(luò)上，各種令人炫目心動(dòng)的宣傳比比皆是，用戶們似乎也有了審美疲勞，常常視而不見(jiàn)。其實(shí)，此前263郵箱就由免費(fèi)更改為全收費(fèi)、而foxm?ail郵箱也已消失不見(jiàn)，只是這些無(wú)常變化所波及的市場(chǎng)面較小、未引發(fā)大面積輿論質(zhì)疑而已。時(shí)下，中國(guó)雅虎郵箱的關(guān)閉再次給網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管敲響了警鐘，只有針對(duì)性地完善法律法規(guī)框架約束、加強(qiáng)信用認(rèn)證評(píng)價(jià)管理、營(yíng)造道德自律環(huán)境，才可能培育起網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的契約精神，讓守信者譽(yù)滿天下、惠及各方。

　　(作者系經(jīng)濟(jì)學(xué)博士)