中風(fēng)老人被要求親自到銀行取款猝死 3人停職

　　近日，廣東茂名高州市一老人由于中風(fēng)無法動，其兒子鄧漢林代為到高州新垌信用社大路坡分社取錢。在鄧漢林因為父親姓名變更問題先后跑了兩趟后，信用社又要求老人親自來，并稱“打針你就拔了針頭讓他過來”。多名家屬將老人運(yùn)到信用社后，要求工作人員道歉未果，僵持之間老人猝死。

　　此事昨天經(jīng)媒體曝光后，高州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新垌信用社大路坡分社主任、大堂經(jīng)理等2人已被停職調(diào)查，當(dāng)班的一名柜員也被作停崗調(diào)查處理；高州市委表示，高州市已成立工作組對事件作進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　家屬說法

　　重病老人被要求親自取款

　　據(jù)了解，猝死在新垌信用社大路坡分社營業(yè)廳的老人叫鄧某芳，今年69歲，系高州市新垌鎮(zhèn)新德村人。事發(fā)前中風(fēng)，“他既不會動，也不會說話?！编嚰胰苏f，為了給老人治病，他們打算將老人在大路坡分社存折里的3萬元錢取出來。

　　9月27日9時許，鄧某芳的兒子鄧漢林帶著鄧某芳的戶口本、兩張身份證（一代證姓名為“鄧某方”，二代證姓名為“鄧某芳”）去取錢。由于辦理存折時用的是一代證，與二代證有一字之差，信用社工作人員讓鄧漢林去村里開證明，以證明二者為同一人。

　　鄧漢林于是回村找干部開了證明。鄧漢林帶著證明回到信用社后，工作人員又稱沒有派出所蓋章。鄧漢林就拿著證明，跑到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，按要求加蓋了印章。再次回到信用社后，營業(yè)廳工作人員問鄧要取多少錢，鄧告知說要取款3萬。這時對方告訴鄧漢林：“鄧某芳要親自來信用社（才能取款）?！?br/>
　　鄧漢林說，他父親因病重在家打針，無法前來，希望能通融一下。但對方不答應(yīng)，并說“打針你就拔了針頭讓他過來”。

　　老人被運(yùn)到農(nóng)信社后死亡

　　無奈，折騰了兩圈的鄧漢林只能回家跟親戚商量，決定用雙輪木板車把重病中的老父鄧某芳拉到信用社。“中午11點(diǎn)從家里出發(fā)，去找了幾個親戚，有人打傘，有人拉車?！编嚌h林說。

　　一行人再次來到信用社后，工作人員同意取錢。此時，鄧漢林及親屬要求工作人員就“打針你就拔了針頭讓他過來”說法給老人道歉。但這名工作人員沒出來，于是雙方又僵持著。

　　下午1時10分，新垌衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員宣告鄧某芳死亡。

　　鄧漢林說，父親死后，雙方一直僵持到當(dāng)晚9點(diǎn)多，最后以信用社賠償13萬而告終。

　　農(nóng)信社回應(yīng)

　　員工態(tài)度粗暴不熟悉業(yè)務(wù)

　　10月16日上午，高州農(nóng)信社大路坡分社大廳門可羅雀，前來辦理業(yè)務(wù)的人很少。記者說明來意后，工作人員剛開始表示不知情，隨后表示會通知高州農(nóng)信社。

　　“他的情況屬于無密碼存折取款，必須本人親自取，這是我們的制度，也是為了保護(hù)客戶資金的安全?！备咧蒉r(nóng)村信用社辦公室陸主任告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，農(nóng)信社未發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)行為，但信用社工作人員態(tài)度粗暴，“說"拔了針頭讓他過來"這樣的話，肯定會令客戶難受?！?br/>
　　陸主任說：“如果確實是病重，可派員到現(xiàn)場核實?！标懼魅握J(rèn)為，高州農(nóng)信社處理過這樣的案例，大路坡分社工作人員對業(yè)務(wù)不熟悉也是一個重要的原因。鄧漢林給工作人員傳遞錯誤信息，也導(dǎo)致了信用社沒有按照這一規(guī)定來辦。

　　陸主任表示，國慶收假回來，事情比較多，暫時還沒有對相關(guān)人員進(jìn)行處分，但會在規(guī)定的期限內(nèi)對涉事員工進(jìn)行內(nèi)部處分，“這不是整個信用社系統(tǒng)的問題，是個人的問題?！?br/>
　　否認(rèn)對鄧家賠償13萬元

　　陸主任提供了當(dāng)天柜臺監(jiān)控錄像，來證明鄧漢林給工作人員傳遞錯誤信息。監(jiān)控錄像顯示“大路坡分社，柜臺2，2013年9月27日”，畫面是鄧漢林當(dāng)天取錢的情景，雙方用方言交流。

　　在9點(diǎn)39分54秒處，陸主任進(jìn)行翻譯。柜員問：什么??？鄧漢林回答：腳痛。另一位柜員說：腳痛，你搭他過來取錢不就行了，我這里又不是沒有錢。鄧漢林沒有出聲。

　　針對上述細(xì)節(jié)，鄧漢林稱：“我沒有說過這樣的話。”

　　陸主任承認(rèn)給鄧家錢，但否認(rèn)有13萬，“三四萬吧”。

　　官方處理

　　農(nóng)信社三人被停職停崗

　　記者昨天從高州市委了解到，“讓兒代取錢屢遭拒，高州六旬中風(fēng)老翁猝死農(nóng)信社”事件發(fā)生后，高州市委、市政府高度重視，昨天已成立了由公安、監(jiān)察、衛(wèi)生等部門和新垌鎮(zhèn)黨委政府組成的聯(lián)合調(diào)查組，對該事件進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，力爭盡快查清事情真相，及時向媒體通報，并依法依規(guī)對相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　同日，高州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社作出決定，對新垌信用社大路坡分社主任、大堂經(jīng)理等2人進(jìn)行停職調(diào)查，對當(dāng)班柜員一人進(jìn)行停崗調(diào)查。

　　目前，高州市調(diào)查處置新垌信用社“9·27”事件工作組仍在加緊調(diào)查。針對老人猝死農(nóng)信社事件，高州市要求：全市各窗口單位認(rèn)真組織開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止類似事件再度發(fā)生。

　　分析

　　誰慣出了銀行的“霸氣”

　　湖南郴州儲戶本可兌付22萬元，銀行卻以失效為由給8000元打發(fā)；湖北武漢儲戶存款26年利息不夠交管理費(fèi)，反欠銀行錢；身患白血病和癌癥的陜西西安老人被急救車送到銀行重設(shè)密碼……類似事件最近在多地銀行頻繁上演。人們不禁要問，銀行為何如此“霸氣”？

　　類似的“霸王條款”一直是投訴的熱點(diǎn)。還有網(wǎng)友盤點(diǎn)出銀行的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”：ATM機(jī)取出假錢，銀行無責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲戶責(zé)任。同樣一個儲戶取款時，錢被機(jī)器吞了，被告知要等兩個工作日；而機(jī)器多吐了3000元，客服立刻趕到現(xiàn)場處理。這種對待銀行和儲戶利益的差別化“重視”，讓許多人無法理解。

　　武漢大學(xué)社會學(xué)教授周運(yùn)清說，銀行本屬于服務(wù)行業(yè)，但個別大型銀行似乎沒有把自己定位為服務(wù)者。銀行從儲戶身上獲取了高額的存儲利差，卻沒有提高服務(wù)水平，用心回饋儲戶。

　　不難看出，造成國有商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量備受詬病的根源在于壟斷。武漢科技大學(xué)金融研究所所長董登新說，壟斷制度確保了銀行能夠獲得高額利潤，市場份額相對固定，競爭不充分，怎會俯下身去搞好客戶關(guān)系呢？這就要求相關(guān)部門完善法制法規(guī)，加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　當(dāng)然，僅憑監(jiān)管部門的治理，只會讓銀行暫時“夾起尾巴”。董登新說，根治銀行業(yè)的傲慢病就必須切掉壟斷毒瘤，破除現(xiàn)有壟斷格局，引更多社會資本加入，形成優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，增強(qiáng)消費(fèi)者的選擇機(jī)會與博弈空間，銀行業(yè)服務(wù)民生才不是一句空話。

　　據(jù)《南方農(nóng)村報》新華社報道

????因為之前取錢時三次輸錯密碼賬戶被鎖，需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，于是他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔(dān)架上抬進(jìn)營業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。

【銀行冷漠服務(wù)屢遭質(zhì)疑】

新華社：誰慣出了銀行的霸氣？

????壟斷制度確保了銀行能夠獲得高額利潤，市場份額相對固定，競爭不充分，怎會俯下身去搞好客戶關(guān)系呢？這就要求相關(guān)部門完善法制法規(guī)，加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者利益。

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