改善醫(yī)療環(huán)境 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展

　　曾幾何時(shí)，醫(yī)者被披上了潔白、神圣的天使的外衣。這是如此榮耀的身份，他們鏟除疾病，減少病患的痛苦?？墒乾F(xiàn)在，這樣的身份居然會(huì)引來(lái)殺身之禍。上網(wǎng)只要輸入醫(yī)患糾紛，全國(guó)各地醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)致的慘案歷歷在目。如此惡劣的醫(yī)療環(huán)境敢問(wèn)患者能放心就醫(yī)嗎？醫(yī)者又怎能安心看病？

　　當(dāng)今，醫(yī)患矛盾已成了社會(huì)的一個(gè)癥結(jié)。為了維護(hù)每個(gè)市民的切身利益，?？谑行璞M早將此類(lèi)問(wèn)題提到日程上來(lái)，商討并出臺(tái)更完善的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。做到保證患者就醫(yī)安全，同時(shí)能維護(hù)醫(yī)療系統(tǒng)的正常秩序，保證醫(yī)護(hù)人員的人身安全。防患于未然，使醫(yī)療糾紛在最小范圍內(nèi)，在最快的時(shí)間里，以最合理的方式得以解決，防止醫(yī)鬧、醫(yī)暴愈演愈烈。對(duì)此本人提出自己的幾點(diǎn)建議：

　　一、醫(yī)院成立24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)中心

　　既然醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)形式存在，那么在運(yùn)作上要保證滿(mǎn)足患者合理的需求，簡(jiǎn)單、舒適。而醫(yī)療服務(wù)中心的工作人員必須掌握醫(yī)院的整個(gè)就醫(yī)流程，包括從門(mén)診到住院、出院、報(bào)銷(xiāo)以及就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生的各種困惑的問(wèn)題，盡可能最大程度上減輕患者看病難的問(wèn)題。

　　二、醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查小組

　　加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。正常上班時(shí)間安排巡查人員可以在門(mén)診及各個(gè)病區(qū)巡視，如有什么問(wèn)題，及時(shí)處理，記錄并加強(qiáng)改善日后工作。醫(yī)務(wù)人員如果存在違法違規(guī)必須嚴(yán)懲。

　　三、完善相關(guān)的法律法規(guī)

　　醫(yī)院保衛(wèi)處24小時(shí)值班，出現(xiàn)患者及家屬與醫(yī)護(hù)人員有沖突，必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)還可以借鑒2012年廣東的《中山市醫(yī)療糾紛綜合處置工作指引》對(duì)“醫(yī)鬧”的明確定性，明確屬于重大醫(yī)療糾紛的多種行為必須啟動(dòng)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案，要求公安機(jī)關(guān)必須主動(dòng)出警處置。就是片區(qū)派出所與醫(yī)院保衛(wèi)處保持事務(wù)往來(lái)，醫(yī)院出現(xiàn)緊急情況時(shí)能立刻出警。比如造成患者死亡或嚴(yán)重功能障礙的，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)多于5人且情緒較激動(dòng)；在醫(yī)院內(nèi)或周邊下跪，拉橫幅標(biāo)語(yǔ)；出現(xiàn)打砸、圍攻、毆打、恐嚇等等惡劣行為等。

　　四、做好宣傳工作

　　醫(yī)院每個(gè)病區(qū)顯眼的地方粘貼關(guān)于醫(yī)療事故鑒定及醫(yī)療差錯(cuò)事宜；有醫(yī)療糾紛走哪些渠道可以解決，各個(gè)渠道的名詞、地址、聯(lián)系方式；讓患者遇到問(wèn)題時(shí)可以更快的找到解決的方案，而不是感到彷徨無(wú)助，總覺(jué)得只有通過(guò)暴力才可以解決問(wèn)題。同時(shí)，宣傳欄也必須明確哪種行為屬于“醫(yī)鬧”，又將受到哪種處分，讓大家明確自己的利益及行為。

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