海口市民質(zhì)疑寬帶強(qiáng)制搭售產(chǎn)品 運營商稱其誤會

　　“11月裝了聯(lián)通的寬帶，辦理了工作人員推薦的捆綁電話卡業(yè)務(wù)。明明交夠了12月的錢，到12月2日電話就停機(jī)了，說我欠費了，說明當(dāng)時工作人承諾的11月免費送500分鐘通話時間根本就沒送”。12月3日，家住海南醫(yī)學(xué)院的陳女士向南海網(wǎng)投訴，說聯(lián)通公司“坑人”，設(shè)陷阱搭售產(chǎn)品強(qiáng)制銷售。

　　消費者稱：業(yè)務(wù)員騙人搭售產(chǎn)品強(qiáng)制銷售

　　11月18日，陳女士在小區(qū)樓道里看到了墻上張貼的“聯(lián)通寬帶”廣告。陳女士對廣告上的“辦4M寬帶包年600元送2400分鐘話費打全國”的套餐很感興趣想要辦理，便撥打了廣告上聯(lián)系人吳經(jīng)理的電話。

　　陳女士說，“吳經(jīng)理說我想要的那個套餐沒有了，又說我用的是校園卡，已經(jīng)享受了優(yōu)惠，不能用校園卡的電話號來辦理其他套餐了，然后就向我推薦了另一個套餐。”

　　吳經(jīng)理推薦的這個套餐是“辦4M寬帶包年600元”，但要捆綁一個的風(fēng)行卡，每月50月包送1000M流量、500分鐘長市話。陳女士說，“本來我不需要那個風(fēng)行電話卡，但他說必須要捆綁才能辦理，我就辦了”。

　　陳女士說，“吳經(jīng)理承諾11月份送500分鐘長市話，風(fēng)行卡月租56元(其中6元是來電顯示費)。我當(dāng)時就交了660元”。陳女士想，11月份的通話時間不是送的嗎，那就是12月還有錢，怎么就停機(jī)了。她認(rèn)為，肯定是吳經(jīng)理騙了她，根本沒送500分鐘通話時間。

　　陳女士表示，自己根本就不需要另辦一個手機(jī)卡，也不需要送流量、話費，單純只需要辦一個寬帶。當(dāng)時有可以只辦寬帶的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員卻沒有向其推薦。如果單裝寬帶一年只需要720元，但購買捆綁業(yè)務(wù)一年需要1200多元。陳女士認(rèn)為，這是強(qiáng)制消費。

　　12月2日下午兩點多，陳女士打電話給聯(lián)通客服10010投訴，客服稱，48小時內(nèi)會讓吳經(jīng)理和陳女士聯(lián)系。但沒過幾個小時，客服那邊打電話告訴陳女士，她的手機(jī)欠費了。

　　聯(lián)通稱：多是誤會 會對業(yè)務(wù)員展開監(jiān)督調(diào)查

　　記者和陳女士來到位于首力大廈的聯(lián)通營業(yè)廳。營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，陳女士交的60元話費，10元是電話卡的工本費，50元是預(yù)存話費。500分鐘話費是送了，但每個月1號系統(tǒng)會一次性扣除56元，而陳女士賬戶中僅有預(yù)存的50元話費，所以陳女士手機(jī)產(chǎn)生欠費就停機(jī)了。

　　營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人多次聯(lián)系了業(yè)務(wù)員吳經(jīng)理，吳經(jīng)理稱自己一直忙著談業(yè)務(wù)，不能到場。

　　業(yè)務(wù)員吳經(jīng)理在電話里解釋說，當(dāng)時是想如果單裝4M寬帶包年需要720元，但綁定風(fēng)行卡后，裝4M寬帶包年只需要600元。而且風(fēng)行卡50元送1000M流量、500分鐘長市話，確實很優(yōu)惠。另外，這個套餐是最近聯(lián)通正主推的一個套餐，就向陳女士推薦了這個套餐。

　　營業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，會對該業(yè)務(wù)員近期的工作展開監(jiān)督調(diào)查，如果其真的存在違規(guī)行為，會對其作出相應(yīng)處罰。該營業(yè)廳最終為陳女士退掉了風(fēng)行卡，改換了4M包年720元的套餐。

　　對于陳女士打電話給客服投訴，客服說會讓業(yè)務(wù)員在48小時內(nèi)聯(lián)系，之后卻只告知陳女士欠費一事，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，接受投訴的和通知陳女士電話欠費的肯定不是同一人?？头τ陉惻康耐对V確實已經(jīng)受理，且受理時間不到48小時，業(yè)務(wù)員沒能及時聯(lián)系。每月月初，客服是會通知欠費的客戶的欠費情況，這是時間上的恰巧而不是聯(lián)通故意為之。

　　海南東方國信律師事務(wù)所律師李君認(rèn)為，作為運營商一方應(yīng)該為消費者提供方便的服務(wù)，要站在消費的立場推薦消費者合適的套餐。套餐設(shè)置太復(fù)雜，會讓消費者很難理解，這也是不尊重消費者的行為。運營商為了自己的口碑也應(yīng)該提升對外銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)消費者。

?

相關(guān)鏈接：

?