海南快遞糾紛投訴同比增長(zhǎng)63%，不少消費(fèi)者索賠難

????????生活越來(lái)越離不開(kāi)快遞，特別是網(wǎng)上購(gòu)物日益普遍，快遞投訴也越來(lái)越多。省工商局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示，截至目前，今年我省12315指揮中心共接到49起關(guān)于快遞方面投訴，與去年同期相比增長(zhǎng)63%。

????????省工商局12315分析，被投訴快遞主要有以下幾種類型——

????????案例1快遞不快，遲到月餅錯(cuò)過(guò)中秋

????????消費(fèi)者齊女士9月22日投訴：9月11日通過(guò)海口海甸某郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)郵寄幾盒月餅給河南老家的父母，為讓老人能在節(jié)前收到月餅，在得到業(yè)務(wù)人員最遲6天內(nèi)送達(dá)承諾后，辦理郵寄手續(xù)，誰(shuí)知十幾天后，中秋已過(guò)，老人還沒(méi)收到月餅。

????????工商釋疑：本案中，轄區(qū)海甸工商所工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，齊女士出示的寄件單上沒(méi)有相應(yīng)的寄送抵達(dá)時(shí)間承諾，其所稱的“最遲6天內(nèi)送達(dá)”是經(jīng)辦人員口頭承諾。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)徹底延誤時(shí)限為7天”的規(guī)定，將快件視為丟失處理并按照快件丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。雖經(jīng)多次調(diào)解，商家只愿免除本次郵寄費(fèi)用。

????????案例2快遞馬虎，三星手機(jī)只?？蘸?/p>

????????消費(fèi)者李先生3月27日通過(guò)某快遞公司將一部三星手機(jī)從?？卩]往深圳。3月29日，深圳方收件人只收到手機(jī)盒子，手機(jī)不知去向。經(jīng)調(diào)查，快遞公司在送往收件人時(shí)弄丟了手機(jī)，李先生要求快遞公司按手機(jī)的原價(jià)5888元予以賠償?？爝f公司負(fù)責(zé)人表示,由于李先生寄運(yùn)時(shí)沒(méi)有按實(shí)報(bào)價(jià)，未注明包裹內(nèi)物品名，也沒(méi)保價(jià)，快遞公司最高只能賠償500元，雖經(jīng)轄區(qū)?？诮鸨P(pán)工商所工作人員多次調(diào)解，雙方無(wú)法達(dá)成一致，現(xiàn)向法院提起訴訟。

????????工商釋疑：本案中消費(fèi)者在包裹單上未寫(xiě)明具體物品，又未保價(jià)，因而無(wú)法對(duì)包裹內(nèi)物品的實(shí)際價(jià)值予以估算，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者大多以行業(yè)規(guī)定為由，僅賠付運(yùn)費(fèi)的2-3倍的金額，從而使消費(fèi)者蒙受損失。

????????案例3簽字隨意，物品破損難索賠

????????消費(fèi)者張小姐投訴：9月21日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)五瓶精油，9月27日接到快遞電話后，樂(lè)顛顛地下樓，簡(jiǎn)單看了包裝盒，確認(rèn)外包裝無(wú)破損后，就在收貨單上簽字。但回家拆包后發(fā)現(xiàn)，其中一瓶精油已破損，她立即聯(lián)系快遞公司。但快遞公司稱：張小姐已簽字，無(wú)法賠償，而且物品外包裝完好無(wú)損，無(wú)法確定物品是運(yùn)輸途中損壞。

????????工商釋疑：對(duì)這種簽字后才拆包發(fā)現(xiàn)物品受損又提供不出相關(guān)證據(jù)證明未拆包前已損壞的投訴，消費(fèi)者處于舉證不利地位，12315愛(ài)莫能助。因?yàn)橄M(fèi)者一旦在快遞單據(jù)上簽字，就意味著確認(rèn)快遞公司服務(wù)行為結(jié)束。

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