北京12306客服中心設(shè)出氣墻 接線員憋火發(fā)泄好去處

??? 2014年1月7日消息，北京。

????昨天，北京鐵路局召開春運(yùn)情況通報會。記者獲悉，北京鐵路局銷售渠道中，網(wǎng)絡(luò)售票已占到70%。

????售票系統(tǒng)設(shè)有備用主機(jī)，一旦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將即刻啟用應(yīng)急方案開啟備機(jī)售票，確保旅客順利購票。

????據(jù)預(yù)計，春運(yùn)高峰日為1月27日(臘月二十七)和28日(臘月二十八)，北京地區(qū)預(yù)計每天輸送旅客將達(dá)到104萬人左右。

????票額不存在按比例分配

????據(jù)北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票、手機(jī)客戶端訂票、窗口售票、代售點(diǎn)售票、自助售票機(jī)售票幾種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共享”。

????由于網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票的預(yù)售時間要先于其他幾種購票方式長達(dá)2天，網(wǎng)絡(luò)售票方式越來越普及。

????鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人回答，由于幾種渠道共享一個票池，無論是互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票還是窗口售票，票額均為一次性全部投入。一些緊俏路線的車票的確比較緊張，但不意味著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售之后，窗口就沒有票可賣了。

????驗票證進(jìn)站將設(shè)流動崗

????春運(yùn)期間，北京地區(qū)仍將實行實名制驗票驗證辦法，鐵路部門將在客流高峰期采取分區(qū)候車、分時段進(jìn)站等措施，同時增設(shè)流動驗票崗。類似于節(jié)假日時高速公路收費(fèi)站“復(fù)式收費(fèi)”方式，在一條通道增設(shè)人工崗位查驗車票，防止出現(xiàn)客流對流、擠傷踩壓事故。

????針對火車上食品價格的問題，北京鐵路局客運(yùn)處處長范英書表示，今年春運(yùn)期間，北京鐵路局的所有列車及臨客將保證車上售賣2元的礦泉水和15元的盒飯，并盡最大努力保證數(shù)量。

????花絮

????接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎么辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。

????北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運(yùn)期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。

“有的乘客不理解，經(jīng)常會有罵人等情況出現(xiàn)?！必?fù)責(zé)人表示，雖然該客服中心并不負(fù)責(zé)票務(wù)工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經(jīng)常憋一肚子氣，心理壓力很大。

????為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設(shè)置了一面發(fā)泄墻，職工們可在上邊寫下話語，發(fā)泄一下情緒。還有一個拳擊發(fā)泄柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發(fā)泄心中的火氣。文字來源：法制晚報

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