卡遭盜刷女子向支付寶索賠（圖）

　　使用快捷支付，密碼意外被盜，2000元莫名被刷走

　　卡遭盜刷女子向支付寶索賠支

　　付寶客服：用戶可申請賠償，但要對其提交的證據(jù)進(jìn)行審核

　　小林支付寶快捷支付被盜刷的部分記錄

　　無需開通網(wǎng)銀，事先將銀行卡和支付寶綁定，只要輸入支付密碼就能付款的快捷支付，自從支付寶和銀聯(lián)在線推出以來，因其方便，贏得了不少網(wǎng)購達(dá)人的青睞。

　　然而，一旦支付密碼被盜，已綁定的銀行卡就很容易被盜刷。近幾天，大慶市公安機(jī)關(guān)連續(xù)接到幾起快捷支付被盜刷的報案?？旖葜Ц妒欠癜踩惨鸷芏嗳说年P(guān)注。

　　最近，網(wǎng)購達(dá)人小林快捷支付被盜刷了2000元。幾天來，小林一直忙著討賠償。那么作為第三方支付平臺的支付寶到底承擔(dān)什么責(zé)任？1月7日，記者為此展開了調(diào)查。

　　網(wǎng)購達(dá)人

　　銀行卡莫名被盜2000元

　　說起丟失的2000元錢，網(wǎng)購達(dá)人小林覺得很憋屈，更覺得有點(diǎn)不可思議：自己網(wǎng)購10年了，從來沒出過問題，這回銀行卡里的錢怎么就莫名其妙地被盜了呢？

　　小林告訴記者，1月6日22時，她在網(wǎng)上拍了一條標(biāo)價1000多元的裙子，用支付寶快捷支付付款時，卻發(fā)現(xiàn)輸入支付密碼怎么都不對。她以為是電腦剛做完系統(tǒng)，有些小毛病就沒有在意。隨后，她在電腦上修改了支付寶的支付密碼。

　　不一會兒，小林的手機(jī)收到了一條驗(yàn)證碼短信，可由于當(dāng)時太晚了，小林睡著了。第二天上午看到短信后，她覺得不對勁，趕緊上網(wǎng)查看支付寶余額和網(wǎng)銀，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀里的錢通過快捷支付被轉(zhuǎn)走了8筆，7筆199元，1筆190元，支付寶內(nèi)的200多元余額也一起不見了。

　　小林趕緊打電話掛失銀行卡，就在打電話的過程中，又有兩筆轉(zhuǎn)賬發(fā)生，一共被劃走2000元。

　　“這也太猖狂了，正打電話掛失錢就被刷走了，感覺銀行卡瞬間被別人控制，太嚇人了?！毙×终f。

　　記者調(diào)查

　　支付密碼至少被盜兩次

　　小林說，她很少在支付寶賬戶里存錢，當(dāng)天支付寶賬戶里的錢也不多，就200多元。平時付款，她都選擇支付寶的快捷支付（含卡通）服務(wù)，只有第一次使用支付寶快捷支付時，需要通過銀行卡資料驗(yàn)證和手機(jī)動態(tài)驗(yàn)證碼。之后再次購物時，只要輸入支付寶支付密碼，綁定銀行卡的快捷支付便可以直接付款。

　　談起被盜刷的遭遇，記者發(fā)現(xiàn)，小林的支付密碼至少被盜了兩次！當(dāng)小林第一次發(fā)現(xiàn)支付密碼提示錯誤時，證明支付密碼已經(jīng)被盜。但她當(dāng)時沒想到快捷支付會出問題，這時被人劃走了8筆款。等改完密碼，第二天在小林掛失銀行卡的過程中，又被盜走兩筆款，說明支付密碼再次被盜。

　　記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，和小林有一樣遭遇的人還真不少，從今年上半年開始，快捷支付被盜的案件在各地時有發(fā)生。

　　掛失銀行卡后，小林立即報了案。但對于追回?fù)p失，警方認(rèn)為可能性很小。如果要查詢錢的去向，必須得到淘寶網(wǎng)所在地杭州查詢，這樣的案件辦起來也是十分麻煩。

　　“錢被盜刷真讓我很憋屈，這錢十有八九打水漂了！”小林對丟錢的事兒感覺無能為力。

　　支付寶

　　提交證據(jù)通過審核才給賠

　　發(fā)現(xiàn)被盜刷后，小林覺得支付寶的快捷支付太不安全，于是撥打了支付寶的客服電話，對方讓她給電腦殺毒、修改密碼。

　　“雖然已經(jīng)修改了密碼，但我還是擔(dān)心再次被黑客盯上?，F(xiàn)在我打算取消快捷支付，因?yàn)樗话踩?！”小林說。

　　1月7日，記者登錄支付寶的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)會員保障這一項(xiàng)中，有快捷支付被盜刷的賠償條款，這也讓小林看到了希望。

　　記者撥打了支付寶的客服電話，咨詢賠償事宜。客服答復(fù)：初步判斷，小林的遭遇是可以申請賠償?shù)模r償結(jié)果如何還要等小林提交各項(xiàng)證據(jù)后進(jìn)一步審核。

　　小林需要提供身份證復(fù)印件和關(guān)聯(lián)銀行卡的刷卡記錄及向公安機(jī)關(guān)報案后的受案回執(zhí)，如果這些證據(jù)都被審核通過，小林被盜刷的2000元很可能找回來。

　　小林向?qū)Ψ降泥]箱提供了相關(guān)資料，但幾次都因不合格被退回。小林又多次跑公安局、銀行，繼續(xù)向支付寶客服傳資料。

　　律師說法

　　支付寶承諾賠償就要履行

　　對于使用快捷支付資金被盜的問題，支付寶在其官方網(wǎng)站上承諾如果用戶使用快捷支付時資金被盜，可以撥打客服電話報備，經(jīng)過審核后將向用戶補(bǔ)償全部或部分被盜款項(xiàng)。針對此條款，記者采訪了本報讀者法律服務(wù)顧問團(tuán)成員、黑龍江龍躍律師事務(wù)所律師孟新麗。

　　孟律師說，支付寶既然承諾賠償，就要履行。支付寶和會員之間是一種委托合同的關(guān)系，作為受委托人，支付寶應(yīng)該保障會員的利益。當(dāng)會員利益受損害時，支付寶應(yīng)按照相關(guān)的約定來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果不按約定賠償，用戶可以通過起訴等途徑來解決。

　　但對于支付寶快捷支付被盜，作為第三方支付平臺，應(yīng)該做好防范工作，而不是等會員資金被盜、利益受損時再來彌補(bǔ)，畢竟維權(quán)的過程也會耗費(fèi)很大的精力。

　　民警提醒

　　銀行卡內(nèi)存錢較多不要與支付功能關(guān)聯(lián)

　　隨后，記者又采訪了市公安局網(wǎng)安支隊(duì)民警。民警提醒，有的網(wǎng)友習(xí)慣將所有網(wǎng)站登錄名和密碼都設(shè)置為一樣，有些黑客盜取了用戶資料，然后利用軟件與支付寶的登錄密碼和支付密碼進(jìn)行篩選匹配，很容易盜取支付密碼。因此，不宜將工資卡或者儲蓄額較大的銀行卡與快捷支付功能關(guān)聯(lián)。

　　另外，銀行卡更換或注銷手機(jī)號碼時，原有綁定并不會消除，應(yīng)及時申請解除綁定服務(wù)，防止被犯罪分子利用造成財產(chǎn)損失。?記者? 徐暢