詐騙電話當作客服電話收入百度詞條 網(wǎng)友被騙5萬元

　　據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，越來越多的市民選擇余額寶理財。不過，最近由于百度百科把一個詐騙電話當作余額寶客服電話收入詞條，導致江蘇常熟的鄒女士撥錯電話，余額寶被騙走5萬元。網(wǎng)絡百科詞條內(nèi)容的真實性是怎樣把關的？

　　媒體報道說，鄒女士需要把余額寶里的資金轉出來，但是由于余額寶每天有轉賬限額，沒辦法一次性轉出需要的金額。她女兒在百度百科"余額寶"詞條里查到一個400開頭的客服電話，按照這個所謂客服的指導去自動取款機操作，結果上當受騙。記者撥打了這個400開頭的電話，依然能夠接通，但遲遲沒有人工接聽。

　　電腦客服：您好歡迎致電客服專線，我們將竭誠為您服務，為了保證服務質量…

　　余額寶所屬的支付寶4號下午通過官方微博發(fā)消息說，這個400開頭的電話是詐騙電話，提醒用戶不要撥打。記者聯(lián)系到余額寶對接的天弘基金。

　　天弘基金客服人員：如果關于您的賬戶問題，或者是沒認證的、或者是賬戶安全的、轉入或轉出限額問題，可以打支付寶的電話95188咨詢支付寶方面。我們這邊主要是解決您的收益問題，關于資金產(chǎn)品這方面的問題的。

　　記者：除了這兩個電話，余額寶還有其他服務電話嗎？

　　客服人員：就只有這兩個。

　　目前，百度百科已經(jīng)刪除了余額寶詞條里的詐騙電話，并且鎖定了這個詞條，無法修改。記者給百度百科團隊發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿時沒有收到回復。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領認為包括百度百科在內(nèi)的各類網(wǎng)絡百科由于屬性開放并且信息海量，很難通過人工審核保證他的準確性。

　　趙占領：相關的互聯(lián)網(wǎng)法律，包括互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法，都沒有明確賦予互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者對內(nèi)容進行審查的義務。沒有說要求你對它進行事先的審查，所以更多情況是通過自動過濾的方式。

　　趙占領律師認為，如果消費者被網(wǎng)上百科詞條里的虛假內(nèi)容詐騙，也很難追究百科網(wǎng)站的責任。他建議，消費者在搜索類似客服電話等商戶具體的信息時，最好去被搜索對象的官方網(wǎng)站查詢。

　　趙占領：我知道像百度、360，你只是搜客服電話的話，它會在客服電話先溝通一下，是否是官方的，當然如果是促銷電話可能他沒有去人工的審查，這種電話不能完全相信。

　　現(xiàn)在有什么不明白的事情大家都會說：你度一下唄！這個“度”就是指百度的“百科”。百度百科是一個開放的平臺，任何網(wǎng)友都可以新建詞條，或者修改詞條內(nèi)容。一位百度內(nèi)部工作人員透露，百度百科主要由機器審核網(wǎng)友編寫的詞條。符合百科規(guī)則的版本，將會更新至詞條頁予以展示。不符合百科規(guī)則的版本，將由編審系統(tǒng)打回，并反饋違規(guī)所在的一個系統(tǒng)。而人工審核系統(tǒng)并不是十分健全，也是導致詐騙電話成為百度詞條的主要原因。(記者弓健)