東芝家電召回屢屢繞開中國 因國內(nèi)家電召回政策滯后

????????近日，東芝洗衣機(jī)因存在起火隱患宣布在日本和中國臺灣地區(qū)召回，但不包括中國大陸。記者查詢發(fā)現(xiàn)，2008年至今，東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機(jī)等產(chǎn)品多次因存在質(zhì)量缺陷被召回，每次召回也均不涉及中國大陸市場。

????????東芝為何屢屢召回？召回為什么不包括中國大陸？分析稱，東芝白電、黑電全產(chǎn)品線在萎縮，投入不足導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)，售后服務(wù)出現(xiàn)問題。同時，還有一個不可否認(rèn)的因素就是，我國召回制度不完善，給了企業(yè)“漏網(wǎng)”的機(jī)會。

????????東芝烘干洗衣機(jī)自燃

????????近期，東芝宣布召回58.3萬臺洗衣機(jī)，對被召回的產(chǎn)品進(jìn)行無償檢修，召回的洗衣機(jī)是2005年7月至2011年11月生產(chǎn)的30種機(jī)型。東芝稱，之所以召回是因為這些帶烘干功能的洗衣機(jī)多次發(fā)生自燃事故。

????????值得注意的是，東芝此次召回產(chǎn)品只在日本和中國臺灣地區(qū)，不涉及中國大陸市場。有媒體稱，東芝此次召回產(chǎn)品生產(chǎn)日期跨度較長，存在質(zhì)量隱患的同類產(chǎn)品在中國市場均有銷售。

????????對此，東芝發(fā)表聲明稱，此次召回的全自動洗干一體機(jī)(是帶烘干的波輪洗衣機(jī)，不是帶烘干的滾筒型洗衣機(jī))從未在中國大陸地區(qū)進(jìn)行過銷售，發(fā)生問題的全自動洗干一體機(jī)使用電壓為100伏/110伏，不可以在中國大陸地區(qū)使用。

????????記者查詢發(fā)現(xiàn)，2008年至今，東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機(jī)等產(chǎn)品至少3次因存在質(zhì)量缺陷而被召回，并且每次召回均不包括中國市場。

????????比如，2010年，因存在起火隱患，東芝要召回4.1萬臺Satellite T系列筆記本電腦。東芝稱，召回原因是電源適配器的直流輸入接線可能存在故障，在某些情況下，產(chǎn)生過熱的情況。

????????據(jù)了解，當(dāng)時召回的Satellite T系列筆記本電腦在中國亦有銷售，但東芝中國公關(guān)部人士表示，由于國內(nèi)沒有收到相關(guān)筆記本因為發(fā)熱造成財產(chǎn)損失報告，因此并不會在國內(nèi)召回這批相同型號筆記本產(chǎn)品。

????????國內(nèi)家電召回政策滯后

????????對于東芝召回屢次不含中國市場，有觀點認(rèn)為中國家電召回制度的不完善，給了企業(yè)可乘之機(jī)。

????????有業(yè)內(nèi)人士稱，中國消費者對召回非?！懊舾小?，一些企業(yè)很怕召回會影響產(chǎn)品整體形象。同時我國沒有嚴(yán)格的召回制度，企業(yè)逃避召回責(zé)任的行為也不會被追究。

????????“過去沒有正式的家電召回制度，具體條例法規(guī)要求不到位，確實給了企業(yè)一些灰色的、邊緣的機(jī)會”，中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵對新京報記者說。

????????事實上，建立家用電器產(chǎn)品的召回制度的呼聲早就喊了多年。2010年7月，《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》就已經(jīng)開始征求意見，4年過去了，正式規(guī)定始終未出臺。

????????為何召回制度遲遲未出臺？國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心綜合檢驗部部長魯建國曾表示，目前家電召回條例實施在技術(shù)上還存在難點，主要是對于確定什么樣的產(chǎn)品、在何種情況下需要召回等，還需要一系列相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐。

????????此外，在家電召回實施的過程中，還存在召回信息難以送達(dá)、召回渠道有待暢通等問題。魯建國說，其實企業(yè)最了解自己的產(chǎn)品存在什么樣的問題及問題產(chǎn)生的原因，因此在目前的情況下，應(yīng)該鼓勵企業(yè)進(jìn)行自愿性召回。

????????不過，郭赤兵對新京報記者說，即將在今年3月15日正式實施的新《消法》中已經(jīng)明確了經(jīng)營者對于缺陷產(chǎn)品所負(fù)有的召回義務(wù)，有關(guān)部門還透露，今年家用電器召回制度可能會落地。

????????觀察

????????東芝家電或退出中國

????????“據(jù)我所知，東芝洗衣機(jī)在大陸的主流渠道基本都沒有賣，整個北京或者其他區(qū)域都很少看到”，某本土洗衣機(jī)品牌北京分公司經(jīng)理對新京報記者說，“印象中，至少在三年前，東芝洗衣機(jī)已經(jīng)在市場上‘消失’了，它基本是退出了中國大陸”。

????????隨后，記者登錄蘇寧易購、京東商城、天貓電器城等主流網(wǎng)上渠道，都沒有發(fā)現(xiàn)東芝洗衣機(jī)在售。記者走訪了北京蘇寧、國美、大中等實體店，也沒見到東芝洗衣機(jī)產(chǎn)品在售。

????????有賣場負(fù)責(zé)人對新京報記者稱，店里早在2010年就不賣東芝洗衣機(jī)了，東芝冰箱、東芝電視也隨之撤離賣場，現(xiàn)在全北京只有一兩個賣場還有東芝產(chǎn)品，但庫存很小。

????????家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬對新京報記者說，目前東芝對家電產(chǎn)業(yè)的心態(tài)是維持、淡出，所以質(zhì)量問題頻發(fā)，或者召回等售后服務(wù)不好，是自然的結(jié)果。“東芝正在轉(zhuǎn)型，從它全球市場的布局看，有明顯的要退出家電市場的跡象，有錢賺的產(chǎn)品就做一做，不賺錢就砍掉，”梁振鵬說，“所以它的產(chǎn)品出問題，售后服務(wù)不好，是惡性循環(huán)的結(jié)果”。

????????記者得到的一份中怡康數(shù)據(jù)顯示，2013年全年，東芝洗衣機(jī)在中國大陸的零售量市場份額僅為0.08%，排名第40；東芝冰箱的零售量市場份額僅為0.14%，排名27位；東芝彩電的零售市場份額僅為0.72%，排名第15。

????????據(jù)了解，2013年年底，東芝關(guān)閉了其在中國唯一的彩電制造工廠——大連工廠。據(jù)了解，面向中國市場的電視機(jī)生產(chǎn)，東芝其實早就交由TCL代工。

????????面對“退出中國質(zhì)疑”，東芝中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電業(yè)務(wù)仍然是東芝中國的重要業(yè)務(wù)，東芝家電從未說過退出中國大陸。