聚焦3.15：新消法能否破解消費難題

?？诰W(wǎng)　http://realestatemoneyvault.com　時間：2014-03-15 21:13

新消法實施，消費者的權(quán)利能全面得到保障了嗎？

　　這是3月15日在安徽合肥一家餐飲店拍攝的抵制“霸王條款”的提示牌。當(dāng)日是國際消費者權(quán)益日，我國新修訂的《消費者權(quán)益保護法》正式實施。新華社記者張端攝

　?。保等臻_始實施的新《消費者權(quán)益保護法》，賦予消費者一些新權(quán)益，而商家則多了一些新責(zé)任。

　　然而，消費者真要維權(quán)，投訴舉證，耗時耗力，最終可能還“斗”不過更有時間金錢成本、更專業(yè)的商家，即便贏了，回報也可能不比付出多。

　?。ń裹c一）無條件退貨：“醬油比雞貴”還退嗎？

　　【法律權(quán)利】新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！白屜M者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨”的后悔權(quán)終于寫進法律文本。

　　【案例】梁女士網(wǎng)購了一個手提包，收到貨后打開試了一下覺得風(fēng)格不搭不想要，于是提出愿意承擔(dān)運費進行退貨，店家則以打開包裝不能退為由拒絕。劉女士在評價時給了差評，之后，商家主動聯(lián)系劉女士給予退換。

　　【記者觀察】無條件退貨在網(wǎng)購領(lǐng)域有望實現(xiàn)，在充分競爭和買賣互動信息公開的情況下，消費者的投訴直接影響商家的口碑和信譽，發(fā)生爭議時，給作為弱勢的消費者增添了砝碼。

　　然而，網(wǎng)購的無條件退貨往往也面臨“醬油比雞貴”的尷尬，買個小件十塊八塊的，退貨的郵費往往都不止這個數(shù)，消費者一想：還是算了。

　?。ń裹c二）自主消費：我的地盤我真能做主？

　　【案例】“包房最低消費１０００元”“情人節(jié)每位消費不低于１９９元”“本店謝絕自帶酒水”……類似的商家告示、聲明早已屢見不鮮，久而久之，一些消費者對這些明目張膽的霸王條款甚至坦然接受。

　　【記者觀察】一些商家借助節(jié)假日消費需求旺、不愁沒客人；一些商家“店大欺客”，擺出一副“我的地盤我做主”的姿態(tài)。消費者雖然可以“用腳投票”對付這樣的商家，然而，更多的消費者依然會選擇沉默。

　?。ń裹c三）選擇權(quán)：尋底競爭導(dǎo)致“烏鴉一般黑”

　　【案例】無論是要求退貨，還是面臨最低消費的限制，消費者往往發(fā)現(xiàn)，在哪都一樣，沒得選。

　　【記者觀察】長遠來看，消費者選擇找哪個商家購買，是對賣方侵權(quán)行為的最有效制約。然而，在統(tǒng)一的、明確的、嚴(yán)格的市場規(guī)定出現(xiàn)前，商家更傾向于眼前的利益，先占一時之便宜?！皠e的商家這樣，我也要這樣，不然我就賺不過別人！”如此一來，商家與商家可能進入尋底競爭。

　　這也解釋為什么一些霸王條款、侵權(quán)行為在一個行業(yè)內(nèi)具有普遍性。行業(yè)潛規(guī)則形成了，消費者挑商家的權(quán)利被弱化了，不想被侵權(quán)，只好選擇不在該行業(yè)領(lǐng)域進行消費，“因噎廢食”總不是辦法。