尼康D600相機(jī)被曝現(xiàn)黑斑 回應(yīng)仍不提解決辦法

????????尼康D600相機(jī)被曝現(xiàn)黑斑

????????更換零件不算維修拒退換貨 美國部分用戶可免費(fèi)換機(jī)

????????昨天，央視3·15晚會(huì)曝光尼康D600相機(jī)拍出的照片出現(xiàn)黑色斑點(diǎn)，尼康先后以清灰、換快門組件等方式試圖解決問題均不奏效。而根據(jù)我國三包規(guī)定，數(shù)碼相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，兩次維修仍不能正常使用，可以要求退換貨。但是，尼康卻將換快門組件等稱之為“預(yù)防性更換”，不承認(rèn)是維修，拒絕為用戶退換問題相機(jī)。

????????照片現(xiàn)黑斑清灰仍無效

????????尼康D600相機(jī)是尼康公司于2012年9月推出的全畫幅單反數(shù)碼照相機(jī)，擁有2000多萬像素的超高解析度和高畫質(zhì)，號(hào)稱“影像藝術(shù)大師”，售價(jià)高達(dá)一萬多元。但全國各地很多用戶都發(fā)現(xiàn)，用D600相機(jī)拍出的照片，都出現(xiàn)了黑點(diǎn)。

????????對此，尼康公司的解釋為“霧霾”，尼康合肥特約維修店、尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員都認(rèn)為，是相機(jī)進(jìn)了灰。尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員稱是“因?yàn)殪F霾嘛，現(xiàn)在空氣灰塵很差的啊，沒辦法的”。

????????去年2月22日，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告，多次指出照片上出現(xiàn)這些顆粒狀影像，是塵埃造成的，用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。按照尼康公司的要求，任鵬和萬建英等D600用戶在尼康官方維修站對相機(jī)進(jìn)行了清洗。但是，這些黑點(diǎn)在清灰沒多久后再次出現(xiàn)，很多用戶先后接受了四五次清洗都無法解決問題。

????????尼康稱換快門組件不算維修

????????對于用戶懷疑是尼康D600相機(jī)本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，尼康公司中國總部工作人員堅(jiān)決予以否認(rèn)。但越來越多的用戶自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來，表達(dá)對尼康公司的不滿。對此，尼康又悄悄改變了做法，對上門來清洗相機(jī)的D600用戶，免費(fèi)更換快門組件。

????????但是，更換快門仍沒有徹底解決黑色斑點(diǎn)問題。廣州、北京、江西、江蘇、山東、浙江、安徽等地很多用戶更換了快門組件后，仍無法解決黑斑問題。

????????按照國家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。用戶們要求尼康公司更換或者退機(jī)。但尼康售后服務(wù)高級(jí)經(jīng)理唐音之表示，不可能換機(jī)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多用戶相機(jī)都經(jīng)過尼康售后多次清洗、更換快門組件。

????????對此，唐音之卻表示，清灰不算修理。對更換快門組件的做法，尼康公司同樣認(rèn)為這不算修理。記者看到，各地用戶的D600相機(jī)維修單上，都寫著同樣一句話——“預(yù)防性更換”。清灰不算修理、更換叫預(yù)防性更換。

????????美國尼康用戶可免費(fèi)換機(jī)

????????今年2月26日，用戶們等來了尼康公司發(fā)布的第二份公告。但公告里仍未解釋黑斑產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門等相關(guān)零部件。

????????記者了解到，不僅在中國，歐洲和美國的不少尼康D600用戶也遭遇了同樣的問題。美國一家知名律師事務(wù)所律師安妮卡·馬丁表示，目前已經(jīng)收集了1000多名尼康D600用戶信息。

????????馬丁表示，尼康D600出現(xiàn)的“污點(diǎn)”并非常規(guī)問題，而屬于產(chǎn)品缺陷。依據(jù)美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。馬丁向記者表示，希望尼康更換成沒有缺陷的相機(jī)。

????????相關(guān)法律人士和美國專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600更換為D610的服務(wù)。但到底哪些消費(fèi)者可以享受這項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，尼康公司還沒有給出一個(gè)明確標(biāo)準(zhǔn)。

????????■回應(yīng)

????????尼康中國回應(yīng)仍不提解決辦法

????????尼康中國非常重視央視3·15晚會(huì)關(guān)于“尼康D600”的報(bào)道，尼康公司已于2014年2月26日在官網(wǎng)發(fā)布信息，公布相關(guān)售后服務(wù)跟進(jìn)措施，并在全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極應(yīng)對。尼康公司今后也將本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)為中國市場的用戶提供全球標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。