申通快遞員因派件問題起沖突，持刀扎傷他人。事發(fā)地點位于北京順義區(qū)鐵匠營村申通快遞營業(yè)點。取件人張女士稱：我的收貨地址距他們的營業(yè)點也不遠，他們都不愿意送過來，需要去申通快遞營業(yè)點自行領取。雙方在電話中發(fā)生言語沖突。隨后同事張先生送張女士來到營業(yè)點之后，快遞員才回到營業(yè)點。張女士稱，快遞員剛一下車就指著她罵，隨后動手推搡，因此張先生和快遞員扭打起來。隨后申通快遞員從送貨三輪車上取出一把長約10厘米的水果刀，在張先生的腹部扎了兩刀之后逃離現(xiàn)場。張先生的同事稱，在此前同申通快遞交涉時，曾有一名李姓負責人表示“他是我們這里的臨時工，剛來一天，和我們沒關系”。（3月23日《京華時報》）
　　
　　據悉，此案警方正在進一步調查并對嫌疑人實施抓捕，因此申通負責人是否說過“臨時工”一類的話，或許還有待核實。但毫無疑問的是，快遞公司不能以任何借口推卸自己的責任，更不能說兇案跟自己沒有關系。
　　
　　其一，傷人者的身份是快遞員，是因為工作事宜跟客戶發(fā)生沖突，因此絕非“個人行為”，而是與“職務行為”相關；其二，兇案發(fā)生地是申通快遞營業(yè)點，而非其他地點。由此也帶來兩個疑問：其一，申通的快遞員在送貨三輪上攜帶刀具，是否合規(guī)？其二，既然事發(fā)于申通快遞營業(yè)點，當時營業(yè)點有沒有企業(yè)領導和其他工作人員在場？如果有，面對跟客戶沖突的惡劣事件未能及時制止，直至發(fā)生持刀傷人的兇案，是否應負連帶責任？
　　
　　現(xiàn)如今，“臨時工”是個非常熱門的說辭，經常被某些單位和部門拿來推卸責任、搪塞百姓。沒想到，連一個快遞公司也疑似有樣學樣、開始拿“臨時工”說事兒。據我所知，申通快遞是一家民營公司，難道也跟黨政機關、事業(yè)單位一樣，有“正式工”和“臨時工”之分？即便行兇的快遞員真的是“臨時工”，此事跟快遞公司也脫不了干系。人是快遞公司的人、事是快遞公司的事，出了問題怎么能夠一推了之呢？如果申通李姓負責人真的口出雷語，說明涉事公司的人員素質確實存在問題——兵熊熊一個、將熊熊一窩，有什么樣的負責人，就有什么樣的“臨時工”?？爝f員流動量大、素質良莠不齊，是很多快遞公司的短板，理應引起足夠的重視，不能得過且過、聽之任之。人的問題不解決，公司就很難有前途。
　　
　　隨著電子商務突飛猛進，快遞行業(yè)迎來了飛速發(fā)展的機遇。而快遞在給商家和消費者帶來便利的同時，也難免會泥沙俱下，出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的亂象。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2013年全國消協(xié)投訴統(tǒng)計分析》顯示，快遞服務投訴量同比增長近八成，送貨慢、物品損壞等成投訴重點。我本人就曾遇到過相關問題——快遞寄到，快遞員不讓簽字也沒讓驗貨就走了，打開一看發(fā)現(xiàn)平板電腦被壓碎了。然后開始了漫長的投訴，至今問題也沒有解決。巧合的是，讓我感到很無奈的快遞公司，跟曝出持刀傷人丑聞的是同一家。
　　
　　快遞公司要想順應社會發(fā)展，就應該提高自身的服務意識、加強業(yè)務規(guī)范和管理。同時，監(jiān)管部門更要負起責任來，對快遞行業(yè)及其從業(yè)者強化監(jiān)督，不能讓快遞業(yè)成為監(jiān)管的盲區(qū)。近日，河南省郵政管理局決定自2014年3月至6月在全省范圍內開展快遞企業(yè)經營資質全面核查專項整治活動。而浙江省麗水市為推進快遞行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，在全市快遞行業(yè)建立了快遞企業(yè)服務質量、消費維權、自律管理、誠信經營的信用評價機制，第一批41家參評快遞企業(yè)的“成績單”已于近日正式出爐。上述措施都非常好，值得其他地方借鑒。政府監(jiān)管跟上了，快遞才不會“跑偏”，消費者的合法權益才能得到有效的保障。
　　
　　文/喬志峰