招行被指把基金當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品賣 客戶4000元利息成泡影

　　重慶老人何志明夫妻最近一直被一件事情所困擾，他們拿著辛苦賺下的10萬(wàn)元人民幣準(zhǔn)備存到招商銀行，在招商銀行工作人員的力薦下，購(gòu)買了一個(gè)一年期的理財(cái)產(chǎn)品，讓他們沒(méi)有想到的是，當(dāng)存款一年期到了以后去銀行才發(fā)現(xiàn)，他們購(gòu)買的卻是一個(gè)基金產(chǎn)品，而銀行工作人員當(dāng)初承諾一年有最少4000多元利息也成為泡影，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”記者為此展開(kāi)調(diào)查。

　　老夫妻同去招行存款10萬(wàn)元 銀行工作人員力薦購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品

　　2014年4月23日，記者在重慶市南岸區(qū)見(jiàn)到了何志明夫妻，兩位老人氣憤地拿出一沓材料對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)初我們是準(zhǔn)備把這10萬(wàn)元存到銀行，還有利息，可是銀行的工作人員一再向我們推薦一種理財(cái)產(chǎn)品，我們就購(gòu)買了，哪想到這不是什么理財(cái)產(chǎn)品，而是一種基金，如果當(dāng)初工作人員就說(shuō)是基金，我們是說(shuō)什么也不會(huì)購(gòu)買??！這銀行不是變相的欺騙我們嗎？”

　　據(jù)兩位老人介紹，2013年4月7日，他們來(lái)到招商銀行重慶南岸支行，準(zhǔn)備將10萬(wàn)元存入改行，在銀行大廳，工作人員汪融積極地向老人推薦一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，并稱如果這筆錢不急著用存入銀行，不如購(gòu)買這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，購(gòu)買一年期會(huì)比存入銀行的利息高出很多，年利率不低于4%，汪融還給老人計(jì)算了一下表示，這10萬(wàn)元購(gòu)買這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，一年期到后，最少可以拿到4000多元的利息。

　　何志明夫妻二人聽(tīng)信了汪融的介紹，與她一起辦理了購(gòu)買這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品一年期的相關(guān)手續(xù)，老人告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”，至此，他們都不知道，他們購(gòu)買的這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品會(huì)是一種基金。

　　到期后到銀行取款被告知是基金不能如期取款

　　何志明老人告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”，今年4月21號(hào)，他們夫妻二人來(lái)到銀行，準(zhǔn)備把這10萬(wàn)元及其利息一并取出，可得到的答復(fù)讓他們大吃一驚，招行重慶南岸支行的理財(cái)產(chǎn)品工作人員許汝蓮告訴他們，由于何志明購(gòu)買的是一個(gè)基金產(chǎn)品，不能如期取款，要等一定的解約贖回期后才可以取款，也就是說(shuō)要4月28日是解約贖回期，到5月5日才可以取出這10萬(wàn)元，并且利息也僅有1000多元，如果取款，還要扣除600多元的手續(xù)費(fèi)，兩位老人當(dāng)時(shí)就愣了，不是購(gòu)買的一個(gè)什么理財(cái)產(chǎn)品嗎？不是一年最低有4000多元的利息嗎？現(xiàn)在怎么是基金了？怎么就只有1000多元的利息？而且還要扣除600多元的手續(xù)費(fèi)？這不是騙人嗎？?jī)晌焕先藲鈶嵉匾?jiàn)當(dāng)時(shí)的工作人員汪融，但被告知汪融在休產(chǎn)假，在與汪融電話要求給個(gè)解釋時(shí)，汪融稱老人購(gòu)買的是基金，而不是理財(cái)產(chǎn)品，所以購(gòu)買基金就要等一定的期限才可以取款并要扣除一定的手續(xù)費(fèi)，當(dāng)老人問(wèn)其當(dāng)初為什么沒(méi)有說(shuō)明購(gòu)買的是基金并且承諾的最少一年會(huì)有4000多元的利息時(shí)，汪融予以否認(rèn)。

　　銀行解釋：工作人員沒(méi)有錯(cuò) 無(wú)任何處理意見(jiàn)

　　2014年4月24日下午，在招商銀行重慶分行的一間會(huì)議室里，招行重慶分行負(fù)責(zé)客戶投訴的萬(wàn)姓負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”記者，在接到招行重慶南岸支行的這個(gè)情況匯報(bào)后，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，銀行工作人員在銷售這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)程中，手續(xù)、程序是合法的，目前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作人員在銷售過(guò)程中有過(guò)錯(cuò)，因此招行重慶分行對(duì)此事件沒(méi)有任何的處理意見(jiàn)，而對(duì)于客戶的反映和要求，只有招行重慶南岸支行按照一定的程序去處理。

　　這位負(fù)責(zé)人向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”記者出示了幾個(gè)材料顯示，何志明當(dāng)初購(gòu)買的是一種基金產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱為“南方永利一年定期開(kāi)放債券基金”，成立于2013年4月25日，萬(wàn)姓負(fù)責(zé)人解釋這個(gè)產(chǎn)品是招行代理的一種基金產(chǎn)品，當(dāng)記者問(wèn)詢基金是不是可以當(dāng)成理財(cái)產(chǎn)品向客戶來(lái)介紹和推薦出售時(shí)，這位負(fù)責(zé)人不做回答，又給記者出示了一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品銷售的調(diào)查表，并表示客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品是與銀行雙方都簽字認(rèn)可的，記者問(wèn)到這個(gè)調(diào)查表上并沒(méi)有顯示購(gòu)買基金字樣時(shí)，對(duì)方不做解釋，當(dāng)記者問(wèn)到客戶有無(wú)這個(gè)調(diào)查表時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示客戶沒(méi)有，是銀行自己留作檔案所用，當(dāng)記者表示既然是銀行與客戶雙方簽字認(rèn)可，那么為什么不給客戶留有一份時(shí)，對(duì)方不做回答，當(dāng)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”記者要求留一份這個(gè)調(diào)查表時(shí)，這位負(fù)責(zé)人以為客戶資料保密及向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同意后為由予以拒絕。

　　銀行專業(yè)人士解釋：工作人員銷售解釋不清 產(chǎn)生誤導(dǎo)

　　《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”記者經(jīng)過(guò)調(diào)查后有一些疑慮，這個(gè)“南方永利一年定期開(kāi)放債券基金”成立于2013年4月25日，而何志明老人是4月7日到招行去存款，經(jīng)過(guò)工作人員的推薦購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，為什么既然是客戶與銀行的雙方簽字認(rèn)可的一個(gè)調(diào)查表，怎么不給客戶一份？為什么不能提供給記者？既然理財(cái)產(chǎn)品是雙方認(rèn)可的，那客戶購(gòu)買的債券基金也是理財(cái)產(chǎn)品嗎？

　　重慶銀行界的一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)權(quán)威人士向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”透露，目前各銀行銷售的理財(cái)產(chǎn)品有很多種，有的是銀行自己開(kāi)發(fā)的一種理財(cái)產(chǎn)品，有的是銀行代理銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果單存從理財(cái)產(chǎn)品的大類上分析，銀行代理的債券基金產(chǎn)品部應(yīng)算是理財(cái)產(chǎn)品，而一些銀行的工作人員在工作中仍以銀行專業(yè)人士、專業(yè)知識(shí)來(lái)向客戶推銷和推薦，在產(chǎn)品解釋上給客戶造成一種概念混淆和誤導(dǎo)，因此銀行與客戶就會(huì)有一些矛盾產(chǎn)生，而對(duì)于當(dāng)初客戶與銀行工作人員的推銷、購(gòu)買對(duì)話，由于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)錄音，因此很難分辨當(dāng)事雙方的責(zé)任和義務(wù)。

　　這位業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在一些銀行針對(duì)以上表述的相關(guān)矛盾，都有了很好的解決辦法，那就是借鑒于國(guó)外銀行的一些相關(guān)做法，把銀行工作人員與客戶的銷售對(duì)話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音，這樣就讓銷售過(guò)程更加公正、透明、合法化，化解了矛盾，增強(qiáng)了銀行的公信度。

　　此事件最終如何進(jìn)展？《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”、“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)西南頻道”將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

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