重慶百余游客滯留馬爾代夫37小時(shí) 航空公司拒賠

????????滯留當(dāng)天重慶游客詢問(wèn)航班情況

????????重慶游客集體抗議，要求道歉賠償

????????重慶百余游客滯留馬爾代夫37小時(shí)

????????原本開心浪漫的馬爾代夫之旅，卻因長(zhǎng)時(shí)間在機(jī)場(chǎng)滯留而變得狼狽不堪。昨日，重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988接到讀者反映，本月18日起，來(lái)自重慶的100多名游客，在馬爾代夫馬累國(guó)際機(jī)場(chǎng)因飛機(jī)故障滯留37小時(shí)。游客們稱，滯留期間馬爾代夫國(guó)家航空(美嘉航空)不僅對(duì)滯留游客態(tài)度傲慢，并且拒絕任何賠償。

????????通宵滯留

????????“誰(shuí)都沒(méi)想到愉快的蜜月旅行，突然變得狼狽不堪?！奔易【琵埰聟^(qū)的游客之一陳倩告訴重慶晚報(bào)記者，她和丈夫到馬爾代夫度蜜月，選擇的是馬爾代夫美嘉航空直飛重慶的航班?；爻毯桨嘀杏胁簧賮?lái)自重慶的游客，有100多人。

????????按照原計(jì)劃，當(dāng)?shù)貢r(shí)間18日凌晨1時(shí)航班就該起飛，但等到起飛時(shí)間機(jī)場(chǎng)方面仍沒(méi)讓大家登機(jī)，航空公司工作人員稱是航班延誤?！昂桨嘌诱`很正常，所以大家都沒(méi)多想。”陳倩說(shuō)，沒(méi)想到一等就是兩個(gè)多小時(shí)，直到凌晨3時(shí)機(jī)場(chǎng)方面才告知游客，飛機(jī)有故障短時(shí)間無(wú)法修好。

????????在重慶一家銀行工作的游客黃自翔告訴重慶晚報(bào)記者，到了凌晨4時(shí)，機(jī)場(chǎng)也沒(méi)給滯留的游客一個(gè)確切說(shuō)法，也沒(méi)有任何補(bǔ)償服務(wù)。由于機(jī)場(chǎng)空調(diào)開得很足，加上游客們都是短衣短褲，一些女游客甚至感冒了。游客們多次與機(jī)場(chǎng)交涉后，機(jī)場(chǎng)方面才拿出3床薄毛毯?！坝捎谛欣疃家淹羞\(yùn)，我們想加衣服都不行?！?/p>

????????“一些憤怒的游客和機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！秉S自翔說(shuō)，5時(shí)左右，經(jīng)過(guò)多次力爭(zhēng)，機(jī)場(chǎng)方面才運(yùn)來(lái)一些食物和毛毯，并開始安排住宿。

????????等37小時(shí)

????????“早上6時(shí)后，我們才被送到附近旅館。”家住南岸區(qū)的游客張小姐告訴重慶晚報(bào)記者，游客們被分別送到多家小旅館后，再?zèng)]人主動(dòng)和他們聯(lián)系，告知飛機(jī)何時(shí)起飛。

????????張小姐回憶，旅館服務(wù)員會(huì)定時(shí)提供食物，但問(wèn)及航班情況卻是一問(wèn)三不知。渾渾噩噩呆到晚上，才有同航班的重慶游客告知她，通過(guò)國(guó)內(nèi)旅行社得到消息，航班最早在19日才能起飛。

????????“他們就把我們丟在旅館，我們只能一遍遍地催促旅館服務(wù)員打電話去問(wèn)情況?！睆埿〗阏f(shuō)，直到19日上午，分散在各小旅館中的大多數(shù)游客都不知道航班何時(shí)起飛。

????????最終，19日下午1時(shí)左右，游客們才陸續(xù)被接到機(jī)場(chǎng)。

????????維權(quán)受阻

????????“等了37個(gè)小時(shí)，別說(shuō)道歉，就連起碼的尊重都沒(méi)給我們?！奔易【琵埰聟^(qū)的游客刁小倩告訴重慶晚報(bào)記者，自己和另外兩名女孩在該航班的游客里英文較好，所以全程參與對(duì)航空公司的溝通。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間滯留，包括她在內(nèi)的游客都向航空公司提出索賠要求。

????????“我們不在乎賠款，而是對(duì)游客起碼的尊重。”刁小倩說(shuō)，在提出賠償要求后，航空公司工作人員稱已向游客提供了食物和住宿，所以不會(huì)賠償。

????????“航班延誤應(yīng)由航空公司負(fù)責(zé)，提供食物和水是最基本的?！钡笮≠徽f(shuō)，當(dāng)一些憤怒的游客表示航空公司不道歉、不賠償就拒絕登機(jī)時(shí)，航空公司一位工作人員表示不管游客是否登機(jī)，飛機(jī)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)起飛。

????????“很多人都憤怒了，我們打出了‘尊重’的英文標(biāo)牌?！钡笮≠徽f(shuō)，航空公司的傲慢激怒了在場(chǎng)重慶游客，約有40人拒絕登機(jī)。隨后，一位自稱航空公司的負(fù)責(zé)人前來(lái)交涉，稱游客回國(guó)后可向相關(guān)旅行社索賠，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。不過(guò)在游客的要求下，該負(fù)責(zé)人向游客口頭道了歉。

????????“我認(rèn)為他的道歉缺乏誠(chéng)意，但等了37小時(shí)，大家歸心似箭，在20分鐘后，所有人都登機(jī)了?！钡笮≠徽f(shuō)。

????????支招

????????境外機(jī)構(gòu)

????????起訴維權(quán)不太可行

????????類似遭遇

????????可請(qǐng)中國(guó)使領(lǐng)館出面

????????重慶游客有沒(méi)有可能向美嘉航空索賠呢？重慶晚報(bào)記者昨日以游客身份聯(lián)系到本次航班為部分游客提供機(jī)票和住宿預(yù)訂的途牛旅游網(wǎng)。

????????途牛旅游網(wǎng)相關(guān)工作人員稱，已有部分游客向途牛網(wǎng)反映此事，目前網(wǎng)站已和美嘉航空取得聯(lián)系，對(duì)方近期會(huì)以書面形式回復(fù)，如果對(duì)方不同意賠償，游客可自行與航空公司協(xié)商解決。

????????對(duì)于通過(guò)法律途徑索賠維權(quán)，該工作人員表示，根據(jù)他個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不建議游客選擇這樣的方式。在境外發(fā)生較嚴(yán)重的航班延誤情況，通過(guò)和航空公司協(xié)商，有拿到賠償?shù)南壤?，但還沒(méi)有遇到過(guò)通過(guò)法律途徑維權(quán)成功的案例。

????????重慶晚報(bào)記者又咨詢了和華利盛重慶律師事務(wù)所律師袁能。袁能稱，在國(guó)內(nèi)，延誤4小時(shí)以上航空公司就應(yīng)當(dāng)提供一定賠償，金額在100~200元，國(guó)外的航空公司有更高的賠償額度。不過(guò)，對(duì)于此案例中航空公司拒賠的情況，如果通過(guò)法律途徑解決，通常需要遵循國(guó)際法中直接聯(lián)系地審理的原則，訴訟將在馬爾代夫進(jìn)行，這對(duì)于維權(quán)的重慶游客不利，所以起訴維權(quán)的方案不太可行。

????????另外，事件中重慶游客采取拒絕登機(jī)的方式并不明智，對(duì)方航空公司若執(zhí)意讓航班起飛，責(zé)任在重慶游客一方。并且，在境外旅游時(shí)游客應(yīng)當(dāng)盡量避免和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。建議在遇到此類情況時(shí)，請(qǐng)當(dāng)?shù)刂袊?guó)使領(lǐng)館出面解決。

?

相關(guān)鏈接：

?