三亞希爾頓酒店現(xiàn)霸王條款 消費(fèi)者持房券不能入住

　　憑酒店住房券預(yù)訂入住，酒店卻說(shuō)入住率超過(guò)50%，不能使用住房券。當(dāng)消費(fèi)者提出住房券上并未寫(xiě)明時(shí)，酒店卻以擁有最終解釋權(quán)為由將消費(fèi)者拒之門(mén)外。這是6日消費(fèi)者李先生在三亞海棠灣萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林度假酒店預(yù)訂住房的遭遇。對(duì)此，工商部門(mén)表示，該條款內(nèi)容規(guī)定是酒店單方享有對(duì)合同的解釋權(quán)，屬違規(guī)的“格式條款”。

　　李先生說(shuō)，8月6日，趁著公休，他和家人一起到三亞旅游度假。訂酒店時(shí)，他想到有一張三亞海棠灣萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林度假酒店的住房券。他拿出房券一看，上面只標(biāo)明該券不適合于中國(guó)及相關(guān)的所有公眾假期。

　　這時(shí)候并不是節(jié)假日，該券應(yīng)該可以使用，于是撥打住房券上的電話(huà)預(yù)訂。沒(méi)想到，酒店預(yù)訂部卻拒絕他的要求。一問(wèn)為什么不能預(yù)訂時(shí)，酒店預(yù)訂部的工作人員說(shuō)，因?yàn)榫频甑娜胱÷食^(guò)50%，按酒店規(guī)定不能使用住房券。

　　這讓李先生更不明白了，酒店入住率超過(guò)50%不能使用住房券，這在住房券上并沒(méi)有標(biāo)明啊？再說(shuō)，入住率多少全是酒店單方面說(shuō)詞，他想說(shuō)多少就說(shuō)多少，消費(fèi)者怎么知道呢。雖然李先生一再理論，但酒店預(yù)訂部的工作人員還是拒絕李先生的要求。

　　對(duì)于三亞海棠灣萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林度假酒店的霸王條款，李先生表示，作出一家高端酒店，此舉嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。既然不是公眾假期期間，酒店的房間還未滿(mǎn)，酒店僅憑自己內(nèi)部規(guī)定拒絕消費(fèi)者的預(yù)訂，明顯屬于欺騙行為。如果是酒店的客房滿(mǎn)了，他無(wú)話(huà)可說(shuō)，但酒店寧愿房客空著，也不讓消費(fèi)者入住，這讓他很是“無(wú)語(yǔ)”。

　　對(duì)此，三亞海棠灣萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林度假酒店預(yù)訂部一位姓王的負(fù)責(zé)人表示，這是他們酒店的規(guī)定，她也無(wú)能為力。

　　對(duì)于李先生的遭遇，工商部門(mén)表示，非公眾假期，酒店以入住率超過(guò)50%不能使用住房券為由拒絕消費(fèi)入住，明顯損害了消費(fèi)的合法權(quán)益，屬違規(guī)的“格式條款”，消費(fèi)者遇到類(lèi)似問(wèn)題可向工商等部門(mén)投訴。

　　李先生表示，為不影響家人來(lái)三亞度假的愉悅心情，他只好重新定了另外一家酒店。但為了維護(hù)自己的權(quán)益，旅游度假結(jié)束后，他將到工商等部門(mén)投訴。

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