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航班選座費何以合理卻難服眾
航班選座費何以合理卻難服眾
來源: 京華時報 作者:徐立凡 時間:2014-08-19 10:06

  曾經(jīng)引發(fā)輿論“炮轟”的航班選座費,近日在國航卷土重來。國航將經(jīng)濟(jì)艙座位分成三檔,選座費標(biāo)準(zhǔn)各有不同,最高費用達(dá)到600元。國航此舉,被許多消費者斥為“變相漲價”,也引發(fā)業(yè)內(nèi)是否合理的爭議。而在截然對立的評判當(dāng)中,有一些基本常識需要強(qiáng)調(diào)。

  該不該推出航班選座費,首先要看是否合規(guī)。盡管今年6月國航推出100元航班選座費的試水之舉在輿論和監(jiān)管部門的壓力下夭折,但航空公司是否可以自行出臺相關(guān)收費措施,并無規(guī)定。從法無禁止即可行的角度講,只要不違規(guī),航空公司就擁有推出類似收費服務(wù)的自由裁量權(quán)。價格策略,本來就是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的一部分。至于其價格策略是否合理,無須我們評判,市場會給出最合理的評判,并迫使企業(yè)做出調(diào)整或選擇延續(xù)。

  該不該推出航班選座費,還要看是否違背了等價和自愿交換的市場原則。就民用商業(yè)航班的特點來說,對不同座位實施不同價格策略本就是常態(tài),這正是頭等艙與經(jīng)濟(jì)艙價格懸殊的原因所在。根據(jù)經(jīng)濟(jì)艙的不同舒適度采取差異價格,盡管一定會有消費者不滿,卻并沒有逾越其價格體系框架。此外,由于采取自愿原則,因此不屬于強(qiáng)制收費,對其新增收費不滿的乘客,有權(quán)不交易。

  消費者對航班選座費的非議十分正常,以最小的成本獲得最好的服務(wù),是最基本的消費心理訴求。更何況,包括國航在內(nèi)的航空公司因為自身的服務(wù)水平和服務(wù)效率,一直飽受批評。長期以來航空公司與消費者之間形成的不信任關(guān)系,自然會讓消費者在評判其價格策略時帶上“惡猜”情緒。盡管如此,推出航班選座費并未出格。事實上,類似收取選座費、優(yōu)先訂餐費之舉,在國內(nèi)外航班已不鮮見。

  在關(guān)于航班選座費的爭議中,有一些來自業(yè)內(nèi)的意見令人遺憾。比如,呼吁監(jiān)管部門出來干預(yù),比如,要求召開聽證會以判斷是非。實際上,已有無數(shù)事例表明,監(jiān)管不應(yīng)輕易干預(yù)企業(yè)經(jīng)營的方方面面,事實上也管不好。至于聽證建議,也不可行。聽證程序只能在涉及廣泛公眾利益的價格項目時啟動,盡管航空已逐漸成為大眾出行的日常選項,但在航班選座費不是強(qiáng)制收費項目的情況下,啟動聽證程序有濫用之嫌,不僅成本高,還會對企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)造成威脅。

  當(dāng)然,收取航班選座費,也意味著對航空公司的服務(wù)提出了更高要求。乘客多付的錢理應(yīng)體現(xiàn)為更高水平的服務(wù),這也是等價交換的市場原則所決定的。如果僅僅憑借航班座位的擺放而差異化收費,那么這種收費就不能美其名曰增值服務(wù)。

  航班選座費爭議,折射的是航空公司與消費者之間還沒有建立起對等的、相互信任的市場關(guān)系。彌合其間的鴻溝,作為相對優(yōu)勢的一方,航空公司不僅要在收費上動腦子,更要在服務(wù)上動腦子。否則,收費項目再合理,也難免陷入動輒得咎的尷尬。

(編輯:李琳)
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