節(jié)前整治現場監(jiān)管 海南從容應答國慶旅游“大考”

　　“今年國慶黃金周，全省所有A級景區(qū)都采用電子顯示屏公布票價，而且每隔一小時還會公布即時的客流量，讓游客明明白白消費。即使是過去問題最多矛盾最大的旅游購物，現在幾乎所有的團隊都與組團社簽訂了補充協(xié)議，完全符合《旅游法》相關規(guī)定！”與往年相比，這個國慶黃金周，省旅游委派駐各市縣的5個現場執(zhí)法檢查小組顯得有些“閑”，在5天的市場檢查中，執(zhí)法小組僅發(fā)現極個別違規(guī)導游和企業(yè)，當場就要求其進行整改。

　　但這5天的“閑”，其實是靠連續(xù)三個月的“忙”換來的。

　　如何做好節(jié)假日旅游接待高峰工作，對每一個旅游目的地都是一個極大考驗，而國慶黃金周對海南旅游而言，往往被視為即將到來的秋冬旅游旺季的“序幕”，被業(yè)界視為春節(jié)黃金周接待高峰前的一次“大考”。

　　從6月開始，我省就啟動了為期三個月的“零負團費”專項整治行動，查處了一批違法違規(guī)企業(yè)，進一步規(guī)范了旅游市場。9月中旬，為迎接全國人大關于《旅游法》貫徹落實情況的檢查，我省旅游部門又組織了一次行業(yè)大檢查，抓住旅游購物、景區(qū)點門票價格等熱點難點問題開展重點整治，進一步加強旅游市場的規(guī)范和監(jiān)管。

　　在專項整治的同時，一批相關的管理規(guī)定和舉措相繼出臺，如旅行社如何加強合同管理、如何做好電子行程安排；旅游景區(qū)、演藝點等如何做好門票價格的公示和管理；旅游購物點如何做好質量管理……與此同時，在陽光海南網公示旅游企業(yè)及導游的誠信情況，將旅游咨詢與旅游投訴合二為一，推動旅行社退出機制，為更好地規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了重要作用。

　　在積極做好準備的同時，黃金周期間的現場檢查尤其關鍵和重要。黃金周期間，全省各市縣旅游管理部門全員值班，每天不定時在一線巡回檢查；省旅游委派出5個檢查小組赴重點旅游市縣現場巡回檢查；物價、工商、交通等部門按照省政府統(tǒng)一部署，也在?？?、三亞等重點旅游市場開展專項檢查；針對節(jié)假日期間的黑車問題，省旅游委與省交通廳交叉執(zhí)法檢查，及時查處了假日期間黑車問題，成效顯著。

　　“現場檢查也發(fā)現了一些個別案例，如個別酒店沒有公示當日房價，極少數導游帶團不規(guī)范，涉嫌更改行程等，我們都進行了現場處理，要求相關企業(yè)和個人立即整改，整個旅游市場平穩(wěn)有序。”省旅游委相關負責人說，國慶期間旅游投訴同比大幅下降。

　　在現場檢查中，執(zhí)法人員欣喜地看到，我省旅游市場出現不少可喜的變化：游客不再僅僅集中于東部黃金海岸線，中線、西線等也迎來大批游客；客源結構發(fā)生變化，中高端游客比例增加，海棠灣、亞龍灣、三亞灣等高星級酒店游客爆滿，而一些中低端酒店仍有接待空間，散客、自駕客比例明顯增長……

　　“一批旅游新產品、新業(yè)態(tài)推向市場，而且受到市場熱捧，比如水上飛機、游艇、婚慶度假等，旅游經濟持續(xù)增長。”省旅游委相關負責人說。