龍蝦缺胳膊少腿？婚慶喜宴成黃金周海南消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)

　　不少新人選在國(guó)慶節(jié)期間辦婚慶喜宴，但喜慶氣氛中也少不了鬧心的事。8日，南國(guó)都市報(bào)記者從海南12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年國(guó)慶期間，有酒店因承辦婚慶喜宴出現(xiàn)問(wèn)題遭消費(fèi)者投訴。

　　10月1日，何先生在某賓館辦婚宴，自己購(gòu)買(mǎi)了龍蝦給商家加工。但上菜后，何先生發(fā)現(xiàn)龍蝦不完整，有的少了身體，有的少了尾巴，只是拼湊起來(lái)像一個(gè)龍蝦。他找商家反映，商家承認(rèn)是內(nèi)部問(wèn)題，但拒絕賠償。后經(jīng)?？谑泄ど叹铸埳嗥鹿ど趟ぷ魅藛T調(diào)解，商家以打折的方式，與何先生達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　在此次事件中，商家提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬商家違約。根據(jù)我國(guó)消法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　今年國(guó)慶節(jié)黃金周期間，海南12315指揮中心共受理消費(fèi)者來(lái)電2156個(gè)，與去年同期(1721個(gè))相比上升25.28%。其中，咨詢1771件，舉報(bào)37件，申訴348件?，F(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)投訴200件，辦結(jié)200件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失95372元。

　　消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題集中在餐飲和住宿類(lèi)、通訊產(chǎn)品類(lèi)、交通運(yùn)輸服務(wù)類(lèi)、食品類(lèi)，呈現(xiàn)出明顯的節(jié)日特點(diǎn)。

　　在348件申訴案件中，商品類(lèi)申訴167件，服務(wù)類(lèi)申訴181件，表明消費(fèi)者對(duì)服務(wù)方面的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。

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