據(jù)了解,在新《消法》實(shí)施后,今年6-9月,中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肅等地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評(píng)議活動(dòng),調(diào)查評(píng)議活動(dòng)采取問卷調(diào)查、明察暗訪、座談評(píng)議以及點(diǎn)評(píng)約談等多種方式,得到了消費(fèi)者的積極參與和社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)。
   
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中消協(xié)細(xì)數(shù)銀行業(yè)八大問題 收費(fèi)不合理涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

??诰W(wǎng) http://realestatemoneyvault.com 時(shí)間:2014-10-25 10:32

  收費(fèi)不合理涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

  中消協(xié)細(xì)數(shù)銀行業(yè)八大問題

  誤導(dǎo)消費(fèi)、涉嫌強(qiáng)制交易……昨天,中消協(xié)通報(bào)了銀行服務(wù)存在的八大主要問題。

  據(jù)了解,在新《消法》實(shí)施后,今年6-9月,中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肅等地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評(píng)議活動(dòng),調(diào)查評(píng)議活動(dòng)采取問卷調(diào)查、明察暗訪、座談評(píng)議以及點(diǎn)評(píng)約談等多種方式,得到了消費(fèi)者的積極參與和社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)。安徽消協(xié)還在全省開展銀行信用卡服務(wù)調(diào)查情況,調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分銀行存在的差額還款全額計(jì)息、溢繳款存款無利息而取款要收費(fèi)、分期還款提前還仍收全額手續(xù)費(fèi)、對(duì)消費(fèi)者不激活的信用卡收取年費(fèi)等顯失公平的合同條款和做法,反映了信用卡收費(fèi)項(xiàng)目多、涉嫌重復(fù)收費(fèi)、銷售服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)缺乏人性化等問題。

  中消協(xié)秘書長常宇表示,新的《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整范圍,全國消協(xié)組織將依法履行《消法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé),加強(qiáng)包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。常宇表示,中消協(xié)和各地消協(xié)組織愿意配合政府有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查,支持銀行業(yè)規(guī)范自律,促進(jìn)銀行企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、履行責(zé)任。

  據(jù)了解,中消協(xié)即將啟動(dòng)年度商業(yè)銀行消費(fèi)者滿意度測評(píng)活動(dòng),幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板,提高銀行企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平。

  -銀行業(yè)八大問題

  1.部分銀行窗口高峰期開放不足

  2.部分服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范、不合理

  3.產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范,誤導(dǎo)消費(fèi)情況時(shí)有發(fā)生

  4.部分服務(wù)涉嫌強(qiáng)制交易

  5.人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對(duì)薄弱

  6.個(gè)人信息保護(hù)措施不力、不到位

  7.自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,安全保障措施弱

  8.投訴解決不及時(shí)、信息溝通不暢通

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[來源:京華時(shí)報(bào) ] [作者:袁國禮] [編輯:覃業(yè)偉 黃夢思 實(shí)習(xí)生]
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